Mensagens automáticas para hóspedes

O que são

As mensagens automáticas são cenários de comunicação com os hóspedes que configura uma vez e que o sistema executa em cada reserva. Todos os hóspedes recebem as mesmas informações, preparadas com antecedência, no momento certo.

Como funciona

Um cenário combina um modelo de mensagem, um canal (e-mail ou SMS) e o momento do envio. O envio pode ocorrer quando uma reserva é adicionada ou cancelada, antes da chegada, no dia da chegada, algum tempo depois da partida ou quando termina o prazo de pagamento do sinal. A mensagem pode ser enviada ao hóspede ou para o seu próprio endereço.

Exemplo: logo após a reserva, o hóspede recebe uma confirmação com as datas; no dia da chegada, um SMS com as instruções para entrar; e, alguns dias após a partida, um pedido de avaliação. Pode limitar o envio a quartos selecionados, ao estado do pagamento, à origem da reserva ou ao idioma do hóspede.

Os e-mails são enviados através da conta de e-mail ligada, e os SMS através de um gateway de SMS. Se faltar um endereço de e-mail ou um número de telefone na reserva, a mensagem não será enviada.

No artigo Configuração de mensagens automáticas, explicamos como configurar um cenário.