Mensajes automáticos para huéspedes

Qué son

Los mensajes automáticos son escenarios de comunicación con los huéspedes que configuras una vez y que el sistema ejecuta con cada reserva. Todos los huéspedes reciben la misma información, preparada de antemano, en el momento adecuado.

Cómo funcionan

Cada escenario combina una plantilla de mensaje, un canal (correo electrónico o SMS) y el momento del envío. El envío puede realizarse al añadir o cancelar una reserva, antes de la llegada, el día de la llegada, después de la salida o cuando vence el plazo para pagar el anticipo. El mensaje puede enviarse al huésped o a tu propia dirección.

Ejemplo: justo después de reservar, el huésped recibe una confirmación con las fechas; el día de la llegada, un SMS con las instrucciones de acceso; y unos días después de la salida, una solicitud de opinión. Puedes limitar los envíos a determinadas habitaciones, al estado del pago, a la fuente de reserva o al idioma del huésped.

Los correos electrónicos se envían desde la cuenta de correo conectada y los SMS, a través de una pasarela de SMS. Si en la reserva falta una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, el mensaje no se enviará.

En el artículo Configuración de los mensajes automáticos explicamos cómo configurar un escenario.