KI fragen 
Automatische Nachrichten an Gäste
E-Mails und SMS an Gäste können zu festgelegten Zeitpunkten ihres Aufenthalts automatisch versendet werden. Gäste erhalten Bestätigungen, Check-in-Anweisungen oder Bewertungsanfragen, ohne dass Sie an jede Nachricht denken müssen.
Was ist das?
Automatische Nachrichten sind Kommunikationsabläufe für Gäste, die Sie einmal einrichten und die das System bei jeder Buchung ausführt. Jeder Gast erhält dieselben vorbereiteten Informationen zum passenden Zeitpunkt.
Wie funktioniert es?
Ein Ablauf verbindet eine Nachrichtenvorlage, einen Kanal (E-Mail oder SMS) und den Versandzeitpunkt. Der Versand kann durch das Hinzufügen oder Stornieren einer Buchung, einen Zeitraum vor der Anreise, den Anreisetag, einen Zeitraum nach der Abreise oder das Verstreichen der Frist für die Anzahlung ausgelöst werden. Die Nachricht kann an den Gast oder an Ihre eigene Adresse gesendet werden.
Beispiel: Direkt nach der Buchung erhält der Gast eine Bestätigung mit den Daten, am Anreisetag eine SMS mit einer Zugangsanleitung und einige Tage nach der Abreise eine Bitte um eine Bewertung. Sie können den Versand auf bestimmte Zimmer, den Zahlungsstatus, die Buchungsquelle oder die Sprache des Gastes beschränken.
E-Mails werden über das verbundene E-Mail-Konto versendet, SMS über ein SMS-Gateway. Fehlt in der Buchung eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, wird die Nachricht nicht versendet.
Wie Sie einen Ablauf einrichten, erfahren Sie im Artikel Konfiguration automatischer Nachrichten.