Automatische berichten aan gasten

Wat is het?

Automatische berichten zijn communicatiescenario's voor gasten die je één keer instelt, waarna het systeem ze bij elke reservering uitvoert. Elke gast ontvangt op het juiste moment dezelfde vooraf opgestelde informatie.

Hoe werkt het?

Een scenario combineert een berichtsjabloon, een kanaal (e-mail of sms) en een verzendmoment. Dat moment kan zijn wanneer een reservering wordt toegevoegd of geannuleerd, een bepaalde tijd vóór aankomst, op de dag van aankomst, een bepaalde tijd na vertrek of wanneer de deadline voor de aanbetaling verstrijkt. Het bericht kan naar de gast worden verstuurd of naar je eigen adres.

Voorbeeld: direct na de reservering ontvangt de gast een bevestiging met de datums, op de dag van aankomst een sms met instructies om binnen te komen en enkele dagen na vertrek een verzoek om feedback. Je kunt de verzending beperken tot geselecteerde kamers, de betalingsstatus, de reserveringsbron of de taal van de gast.

E-mails worden verstuurd via het gekoppelde e-mailaccount en sms'jes via een sms-gateway. Als er in de reservering geen e-mailadres of telefoonnummer staat, wordt het bericht niet verstuurd.

In het artikel Configuratie van automatische berichten lees je hoe je een scenario instelt.