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Mensagens automáticas para hóspedes
E-mails e SMS podem ser enviados automaticamente aos hóspedes em momentos definidos da estadia. O hóspede recebe uma confirmação, instruções para o check-in ou um pedido de avaliação, sem que você precise se lembrar de cada envio.
O que é
Mensagens automáticas são cenários de comunicação com os hóspedes que você configura uma vez, e o sistema executa a cada reserva. Cada hóspede recebe as mesmas informações preparadas com antecedência, no momento certo.
Como funciona
O cenário combina um modelo de mensagem, um canal (e-mail ou SMS) e o momento do envio. O envio pode ocorrer quando uma reserva é adicionada ou cancelada, antes da chegada, no dia da chegada, depois da saída ou quando vence o prazo para o pagamento do sinal. A mensagem pode ser enviada ao hóspede ou para o seu próprio endereço.
Exemplo: logo após a reserva, o hóspede recebe uma confirmação com as datas; no dia da chegada, recebe um SMS com as instruções para entrar; e, alguns dias depois da saída, recebe um pedido de avaliação. Você pode restringir o envio a quartos selecionados, ao status do pagamento, à fonte da reserva ou ao idioma do hóspede.
Os e-mails são enviados pela conta de e-mail conectada, e os SMS, por um gateway de SMS. Se a reserva não tiver um endereço de e-mail ou telefone, a mensagem não será enviada.
Descrevemos como configurar um cenário no artigo Configuração de mensagens automáticas.