Автоматические сообщения гостям

Что это такое

Автоматические сообщения — это сценарии общения с гостями, которые вы настраиваете один раз, а система выполняет при каждом бронировании. Каждый гость получает одинаковую заранее подготовленную информацию в нужный момент.

Как это работает

Сценарий объединяет шаблон сообщения, канал (электронная почта или SMS) и время отправки. Отправку можно запланировать при создании или отмене бронирования, за определённое время до заезда, в день заезда, через некоторое время после выезда или по истечении срока оплаты задатка. Сообщение может быть отправлено гостю или на ваш адрес.

Например, сразу после бронирования гость получит подтверждение с датами, в день заезда — SMS с инструкцией, как попасть внутрь, а через несколько дней после выезда — просьбу оставить отзыв. Отправку можно ограничить выбранными номерами, статусом оплаты, источником бронирования или языком гостя.

Письма отправляются с подключённого почтового аккаунта, а SMS — через SMS-шлюз. Если в бронировании нет адреса электронной почты или номера телефона, сообщение не будет отправлено.

О настройке сценария рассказывается в статье Настройка автоматических сообщений.