Messages automatiques aux clients

Qu'est-ce que c'est

Les messages automatiques sont des scénarios de communication avec les clients que vous configurez une fois, puis que le système exécute pour chaque réservation. Chaque client reçoit les mêmes informations préparées à l'avance, au bon moment.

Comment ça fonctionne

Un scénario associe un modèle de message, un canal (e-mail ou SMS) et un moment d'envoi. Ce moment peut être l'ajout ou l'annulation d'une réservation, un délai avant l'arrivée, le jour de l'arrivée, un délai après le départ ou l'échéance du versement de l'acompte. Le message peut être envoyé au client ou à votre propre adresse.

Exemple : juste après la réservation, le client reçoit une confirmation avec les dates, le jour de l'arrivée un SMS avec les instructions d'accès, puis quelques jours après le départ une demande d'avis. Vous pouvez limiter l'envoi à certaines chambres, à un statut de paiement, à une source de réservation ou à la langue du client.

Les e-mails sont envoyés depuis le compte de messagerie connecté, et les SMS via une passerelle SMS. Si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client manque dans la réservation, le message ne sera pas envoyé.

La configuration d'un scénario est décrite dans l'article Configuration des messages automatiques.