ゲストへの自動メッセージ

自動メッセージとは

自動メッセージは、ゲストとの連絡を自動化するシナリオです。一度設定すれば、システムが予約ごとに実行します。すべてのゲストに、あらかじめ用意した同じ情報を適切なタイミングで送信できます。

仕組み

シナリオでは、メッセージテンプレート、チャネル（メールまたはSMS）、送信タイミングを組み合わせます。送信タイミングには、予約の追加またはキャンセル、到着前の時間、到着日、出発後の時間、前払い金の支払期限が過ぎたときなどを指定できます。メッセージはゲスト宛て、または自分の住所宛てに送信できます。

例：予約直後に日付を記載した確認をゲストに送り、到着日に入室方法をSMSで案内し、出発から数日後に口コミを依頼します。送信対象を、特定の客室、支払いステータス、予約ソース、ゲストの言語に絞ることもできます。

メールは接続済みのメールアカウントから送信され、SMSはSMSゲートウェイを通じて送信されます。予約にメールアドレスまたは電話番号が登録されていない場合、メッセージは送信されません。

シナリオの設定方法は、自動メッセージの設定の記事で説明しています。