Comment signaler une carte invalide pour une réservation Booking.com ?

Si la carte de crédit fournie par le client dans une réservation Booking.com est invalide, vous pouvez la signaler à Booking.com directement dans mobile-calendar. Booking.com demandera au client de fournir une carte valide et, si le client ne le fait pas dans le délai indiqué, vous pourrez annuler la réservation sans frais.

Quand peut-on signaler une carte invalide ?

• Vous pouvez signaler une carte invalide jusqu'à la fin du jour d'arrivée du client.

• Vous ne pouvez signaler la carte d'une réservation donnée qu'une seule fois.

Comment signaler une carte invalide ?

• Dans le calendrier, cliquez sur la réservation Booking.com.

• En haut de la fenêtre de réservation, cliquez sur l'icône Booking.com.

• La fenêtre Détails - Booking.com s'ouvrira.

• Si vous souhaitez vérifier les informations de carte du client, accédez à l'onglet Carte de crédit.

• Cliquez sur Signaler une carte invalide.

• Dans la fenêtre " Signaler une carte de crédit invalide ? ", cliquez sur Signaler la carte.

• Après l'envoi du signalement, un message indiquera que la carte invalide a été signalée à Booking.com.

Que se passe-t-il après le signalement d'une carte invalide ?

• Booking.com demandera au client de fournir une nouvelle carte valide.

• Le client dispose généralement de 24 heures pour mettre à jour les informations de carte.

• Si le client fournit une carte valide dans le délai indiqué, la réservation restera active.

Comment annuler une réservation en raison d'une carte invalide ?

Si le client ne fournit pas de carte valide dans le délai indiqué :

• Rouvrez la fenêtre Détails - Booking.com pour cette réservation.

• Cliquez sur Annuler la réservation (carte).

• Dans la fenêtre " Annuler la réservation sans frais ? ", cliquez sur Annuler la réservation.

• La réservation sera annulée sans frais et le statut Annulée (carte invalide) apparaîtra sur la réservation.

Pourquoi ne vois-je pas le bouton " Signaler une carte invalide " ?

Le bouton n'est pas disponible si :

• le délai pour signaler une carte invalide est dépassé,

• la carte a déjà été signalée,

• un no-show a déjà été signalé pour la réservation,

• la réservation a été annulée en raison d'une carte invalide,

• Si Booking.com rejette le signalement, vous verrez le motif du rejet dans un message dans mobile-calendar.

Introduction

Si la carte d’un client Booking.com est invalide, signalez-le dans l’application. Booking demandera au client de fournir une carte valide, généralement dans les 24 heures.

Instructions

• Dans le menu inférieur, accédez à l’onglet Plus.

• Accédez à la section Réservations -> Liste des réservations.

• Pour la réservation Booking.com, appuyez sur Modifier.

• Dans la barre supérieure, appuyez sur l’icône Booking.com.

• En bas de la fenêtre « Détails - Booking.com », appuyez sur Signaler une carte non valide. Le signalement est possible jusqu’à la fin du jour d’arrivée et ne concerne pas les réservations payées par Payments by Booking.

• Dans la fenêtre « Signaler une carte de crédit invalide ? », appuyez sur le bouton Signaler la carte.

• La carte invalide sera signalée à Booking.com.

Annulation de la réservation après le signalement

• Si le client ne fournit pas de carte valide dans le délai imparti, le bouton Annuler la réservation (carte) apparaîtra dans la même fenêtre.

• Dans la fenêtre « Annuler la réservation sans frais ? », appuyez sur le bouton Annuler la réservation.

• La réservation sera annulée sans frais ni commission. Cette opération est irréversible.