# Comment signaler une carte invalide pour une réservation Booking.com ?

> Documentation de mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), un logiciel de gestion d'hébergements : calendrier des réservations, tarifs, channel manager (Booking.com, Airbnb), système de réservation en ligne et factures, dans le navigateur et dans l'application mobile. mobile-calendar est le nom propre de ce logiciel, pas un terme générique désignant un calendrier sur téléphone.

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/fr/guides/intégrations/booking-com-faq/booking-com-faq-comment-signaler-une-carte-invalide

**Application Web**

Si la carte de crédit fournie par le client dans une réservation Booking.com est invalide, vous pouvez la signaler à Booking.com directement dans mobile-calendar. Booking.com demandera au client de fournir une carte valide et, si le client ne le fait pas dans le délai indiqué, vous pourrez annuler la réservation sans frais.

#### Quand peut-on signaler une carte invalide ?

- Vous pouvez signaler une carte invalide **jusqu'à la fin du jour d'arrivée** du client.

> **Quand peut-on signaler une carte invalide ?**
>
> L'option est disponible pour les réservations où Booking.com exige une carte de crédit du client. Elle ne s'applique pas aux réservations pour lesquelles le paiement est géré par Booking.com.

- Vous ne pouvez signaler la carte d'une réservation donnée qu'une seule fois.

#### Comment signaler une carte invalide ?

- Dans le calendrier, **cliquez sur la réservation Booking.com**.

- En haut de la fenêtre de réservation, cliquez sur **l'icône Booking.com**.

- La fenêtre **Détails - Booking.com** s'ouvrira.

![Signalement d'une carte invalide dans une réservation Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Si vous souhaitez vérifier les informations de carte du client, accédez à l'onglet **Carte de crédit**.

- Cliquez sur **Signaler une carte invalide**.

- Dans la fenêtre " Signaler une carte de crédit invalide ? ", cliquez sur **Signaler la carte**.

- Après l'envoi du signalement, un message indiquera que la carte invalide a été signalée à Booking.com.

#### Que se passe-t-il après le signalement d'une carte invalide ?

- Booking.com demandera au client de fournir une nouvelle carte valide.

- Le client dispose généralement de **24 heures** pour mettre à jour les informations de carte.

- Si le client fournit une carte valide dans le délai indiqué, la réservation restera active.

#### Comment annuler une réservation en raison d'une carte invalide ?

Si le client ne fournit pas de carte valide dans le délai indiqué :

- Rouvrez la fenêtre **Détails - Booking.com** pour cette réservation.

- Cliquez sur **Annuler la réservation (carte)**.

- Dans la fenêtre " Annuler la réservation sans frais ? ", cliquez sur **Annuler la réservation**.

- La réservation sera annulée sans frais et le statut **Annulée (carte invalide)** apparaîtra sur la réservation.

> **Opération irréversible**
>
> L'annulation d'une réservation en raison d'une carte invalide ne peut pas être annulée. Avant de confirmer, assurez-vous que le client n'a pas fourni une nouvelle carte.

#### Pourquoi ne vois-je pas le bouton " Signaler une carte invalide " ?

Le bouton n'est pas disponible si :

- le délai pour signaler une carte invalide est dépassé,

- la carte a déjà été signalée,

- un no-show a déjà été signalé pour la réservation,

- la réservation a été annulée en raison d'une carte invalide,

- Si Booking.com rejette le signalement, vous verrez le motif du rejet dans un message dans mobile-calendar.

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**Application mobile**

## Introduction

Si la carte d’un client Booking.com est invalide, signalez-le dans l’application. Booking demandera au client de fournir une carte valide, généralement dans les 24 heures.

## Instructions

- Dans le menu inférieur, accédez à l’onglet **Plus**.

- Accédez à la section **Réservations** -> **Liste des réservations**.

- Pour la réservation Booking.com, appuyez sur **Modifier**.

- Dans la barre supérieure, appuyez sur l’icône **Booking.com**.

- En bas de la fenêtre « Détails - Booking.com », appuyez sur **Signaler une carte non valide**. Le signalement est possible jusqu’à la fin du jour d’arrivée et ne concerne pas les réservations payées par Payments by Booking.

- Dans la fenêtre « Signaler une carte de crédit invalide ? », appuyez sur le bouton **Signaler la carte**.

- La carte invalide sera signalée à Booking.com.

#### Annulation de la réservation après le signalement

- Si le client ne fournit pas de carte valide dans le délai imparti, le bouton **Annuler la réservation (carte)** apparaîtra dans la même fenêtre.

- Dans la fenêtre « Annuler la réservation sans frais ? », appuyez sur le bouton **Annuler la réservation**.

- La réservation sera annulée sans frais ni commission. Cette opération est irréversible.