Comment signaler l'absence du client (no-show) dans une réservation Booking.com ?

Si un client d'une réservation Booking.com ne s'est pas présenté dans votre établissement, vous pouvez signaler son no-show directement dans mobile-calendar. L'information sera transmise à Booking.com et, selon le signalement, la réservation sera annulée ou modifiée en conséquence.

Quand peut-on signaler un no-show ?

• Vous pouvez signaler un no-show à partir de 00:00 le jour suivant la date d'arrivée.

• Le signalement est disponible jusqu'à 00:00 le deuxième jour après la date de départ.

• Si le signalement n'est pas encore disponible, dans la fenêtre Détails - Booking.com, vous verrez le message Signalement no-show possible à partir de avec la date et l'heure exactes.

Comment signaler un no-show ?

• Dans le calendrier, cliquez sur la réservation Booking.com pour ouvrir la fenêtre de réservation.

• En haut de la fenêtre, cliquez sur l'icône Booking.com.

• Dans la fenêtre Détails - Booking.com, cliquez sur Marquer comme no-show.

• Cochez la case Je renonce aux frais de no-show.

• Cliquez sur Signaler le no-show.

• Après l'envoi du signalement, un message indiquera que le no-show a été signalé à Booking.com, et la réservation affichera le statut No-show signalé.

Réservation incluant plusieurs chambres

Si la réservation comprend plus d'une chambre :

• Dans la section Chambres incluses dans le no-show, sélectionnez les chambres concernées par le no-show. Par défaut, toutes les chambres sont sélectionnées.

• Si vous sélectionnez toutes les chambres, vous signalerez un no-show pour l'ensemble de la réservation. La réservation sera annulée sur Booking.com.

• Si vous ne sélectionnez qu'une partie des chambres, vous signalerez un no-show partiel. Booking.com modifiera la réservation en conservant les chambres non concernées par le no-show.

Pourquoi ne vois-je pas le bouton " Marquer comme no-show " ?

Le bouton n'est pas disponible si :

• la période de signalement d'un no-show n'a pas encore commencé - dans ce cas, vous verrez le message Signalement no-show possible à partir de,

• le délai de signalement d'un no-show est dépassé,

• le no-show a déjà été signalé,

• la réservation a été annulée précédemment en raison d'une carte invalide,

• la réservation n'appartient pas à la connexion Booking.com active.

Introduction

Si un client de Booking.com n’est pas arrivé, vous pouvez signaler sa non-présentation dans l’application. Le signalement est possible à partir de 00:00 le lendemain de l’arrivée et au plus tard 2 jours après celle-ci.

Instructions

• Dans le menu du bas, accédez à l’onglet Plus.

• Accédez à la section Réservations -> Liste des réservations.

• Pour la réservation Booking.com, appuyez sur Modifier.

• Dans la barre supérieure, appuyez sur l’icône Booking.com.

• En bas de la fenêtre « Détails - Booking.com », appuyez sur Marquer comme non-présentation.

• La fenêtre « Signaler la non-présentation d’un client (no-show) » s’affiche à l’écran.

  • Si la réservation comprend plusieurs chambres, sélectionnez Chambres concernées par le no-show. Un no-show partiel modifiera la réservation et les autres chambres seront conservées.

  • Vous pouvez sélectionner Je renonce aux frais de non-présentation (waived fees). Le client ne sera alors pas facturé.

• Appuyez sur le bouton Signaler une non-présentation.

• La non-présentation sera signalée à Booking.com.