# Comment signaler l'absence du client (no-show) dans une réservation Booking.com ?

> Documentation de mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), un logiciel de gestion d'hébergements : calendrier des réservations, tarifs, channel manager (Booking.com, Airbnb), système de réservation en ligne et factures, dans le navigateur et dans l'application mobile. mobile-calendar est le nom propre de ce logiciel, pas un terme générique désignant un calendrier sur téléphone.

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/fr/guides/intégrations/booking-com-faq/booking-com-faq-comment-signaler-la-non-arrivee-d-un-client-no-show

**Application Web**

Si un client d'une réservation Booking.com ne s'est pas présenté dans votre établissement, vous pouvez signaler son no-show directement dans mobile-calendar. L'information sera transmise à Booking.com et, selon le signalement, la réservation sera annulée ou modifiée en conséquence.

#### Quand peut-on signaler un no-show ?

- Vous pouvez signaler un no-show à partir de **00:00 le jour suivant la date d'arrivée**.

- Le signalement est disponible jusqu'à **00:00 le deuxième jour après la date de départ**.

- Si le signalement n'est pas encore disponible, dans la fenêtre **Détails - Booking.com**, vous verrez le message **Signalement no-show possible à partir de** avec la date et l'heure exactes.

#### Comment signaler un no-show ?

- Dans le calendrier, **cliquez sur la réservation Booking.com** pour ouvrir la fenêtre de réservation.

- En haut de la fenêtre, cliquez sur **l'icône Booking.com**.

- Dans la fenêtre **Détails - Booking.com**, cliquez sur **Marquer comme no-show**.

![Signalement d'un no-show d'un client dans une réservation Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Cochez la case **Je renonce aux frais de no-show**.

- Cliquez sur **Signaler le no-show**.

- Après l'envoi du signalement, un message indiquera que le no-show a été signalé à Booking.com, et la réservation affichera le statut **No-show signalé**.

> **Opération irréversible**
>
> Un signalement de no-show ne peut pas être annulé. Si le no-show concerne l'ensemble de la réservation, elle sera annulée sur Booking.com et il ne sera pas possible de la modifier ultérieurement.

#### Réservation incluant plusieurs chambres

Si la réservation comprend plus d'une chambre :

- Dans la section **Chambres incluses dans le no-show**, sélectionnez les chambres concernées par le no-show. Par défaut, toutes les chambres sont sélectionnées.

- Si vous sélectionnez toutes les chambres, vous signalerez un no-show pour l'ensemble de la réservation. La réservation sera annulée sur Booking.com.

- Si vous ne sélectionnez qu'une partie des chambres, vous signalerez un no-show partiel. Booking.com modifiera la réservation en conservant les chambres non concernées par le no-show.

#### Pourquoi ne vois-je pas le bouton " Marquer comme no-show " ?

Le bouton n'est pas disponible si :

- la période de signalement d'un no-show n'a pas encore commencé - dans ce cas, vous verrez le message **Signalement no-show possible à partir de**,

- le délai de signalement d'un no-show est dépassé,

- le no-show a déjà été signalé,

- la réservation a été annulée précédemment en raison d'une carte invalide,

- la réservation n'appartient pas à la connexion Booking.com active.

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**Application mobile**

## Introduction

Si un client de Booking.com n’est pas arrivé, vous pouvez signaler sa non-présentation dans l’application. Le signalement est possible à partir de 00:00 le lendemain de l’arrivée et au plus tard 2 jours après celle-ci.

## Instructions

- Dans le menu du bas, accédez à l’onglet **Plus**.

- Accédez à la section **Réservations** -> **Liste des réservations**.

- Pour la réservation Booking.com, appuyez sur **Modifier**.

- Dans la barre supérieure, appuyez sur l’icône **Booking.com**.

- En bas de la fenêtre « Détails - Booking.com », appuyez sur **Marquer comme non-présentation**.

- La fenêtre « Signaler la non-présentation d’un client (no-show) » s’affiche à l’écran.

  - Si la réservation comprend plusieurs chambres, sélectionnez **Chambres concernées par le no-show**. Un no-show partiel modifiera la réservation et les autres chambres seront conservées.

  - Vous pouvez sélectionner **Je renonce aux frais de non-présentation (waived fees)**. Le client ne sera alors pas facturé.

- Appuyez sur le bouton **Signaler une non-présentation**.

- La non-présentation sera signalée à Booking.com.

> **Opération irréversible**
>
> Un no-show complet annule la réservation sur Booking.com, et celle-ci ne pourra plus être modifiée. Le client recevra un e-mail d’annulation.