¿Cómo informar una tarjeta no válida en una reserva de Booking.com?

Si la tarjeta de crédito proporcionada por el huésped en una reserva de Booking.com no es válida, puedes reportarla a Booking.com directamente en mobile-calendar. Booking.com pedirá al huésped que proporcione una tarjeta válida y, si el huésped no lo hace dentro del plazo indicado, puedes cancelar la reserva sin costes.

¿Cuándo se puede reportar una tarjeta no válida?

• Puedes reportar una tarjeta no válida hasta el final del día de llegada del huésped.

• Solo puedes reportar la tarjeta de una reserva determinada una vez.

¿Cómo reportar una tarjeta no válida?

• En el calendario, haz clic en la reserva de Booking.com.

• En la parte superior de la ventana de la reserva, haz clic en el icono de Booking.com.

• Se abrirá la ventana Detalles - Booking.com.

• Si quieres comprobar los datos de la tarjeta del huésped, ve a la pestaña Tarjeta de crédito.

• Haz clic en Reportar tarjeta no válida.

• En la ventana "¿Reportar una tarjeta de crédito no válida?", haz clic en Reportar tarjeta.

• Después de enviar el reporte, aparecerá un mensaje indicando que la tarjeta no válida se ha reportado a Booking.com.

¿Qué sucede después de reportar una tarjeta no válida?

• Booking.com pedirá al huésped que proporcione una nueva tarjeta válida.

• Normalmente, el huésped tiene 24 horas para actualizar los datos de la tarjeta.

• Si el huésped proporciona una tarjeta válida dentro del plazo indicado, la reserva permanecerá activa.

¿Cómo cancelar una reserva debido a una tarjeta no válida?

Si el huésped no proporciona una tarjeta válida dentro del plazo indicado:

• Vuelve a abrir la ventana Detalles - Booking.com para esta reserva.

• Haz clic en Cancelar reserva (tarjeta).

• En la ventana "¿Cancelar la reserva sin costes?", haz clic en Cancelar reserva.

• La reserva se cancelará sin costes y en la reserva aparecerá el estado Cancelada (tarjeta no válida).

¿Por qué no veo el botón "Reportar tarjeta no válida"?

El botón no está disponible si:

• ha pasado el plazo para reportar una tarjeta no válida,

• la tarjeta ya se ha reportado,

• ya se ha reportado un no-show para la reserva,

• la reserva se ha cancelado debido a una tarjeta no válida,

• Si Booking.com rechaza el reporte, verás el motivo del rechazo en un mensaje en mobile-calendar.

Introducción

Si la tarjeta de un huésped de Booking.com no es válida, infórmalo en la aplicación. Booking.com pedirá al huésped que facilite una tarjeta válida, normalmente en un plazo de 24 horas.

Instrucciones

• En el menú inferior, ve a la pestaña Más.

• Ve a la sección Reservas -> Lista de reservas.

• En la reserva de Booking.com, pulsa Editar.

• En la barra superior, pulsa el icono de Booking.com.

• En la parte inferior de la ventana «Detalles - Booking.com», pulsa Informar de tarjeta no válida. Puedes informar hasta el final del día de llegada. Esta opción no se aplica a las reservas pagadas mediante Payments by Booking.

• En la ventana «¿Informar sobre una tarjeta de crédito no válida?», pulsa el botón Reportar tarjeta.

• Se informará a Booking.com de que la tarjeta no es válida.

Cancelación de la reserva tras informar

• Si el huésped no facilita una tarjeta válida dentro del plazo establecido, aparecerá el botón Cancelar reserva (tarjeta) en la misma ventana.

• En la ventana «¿Cancelar la reserva sin coste?», pulsa el botón Cancelar la reserva.

• La reserva se cancelará sin cargos ni comisión. Esta operación no se puede deshacer.