# ¿Cómo informar una tarjeta no válida en una reserva de Booking.com?

> Documentación de mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), un sistema de gestión de alojamientos: calendario de reservas, precios, channel manager (Booking.com, Airbnb), sistema de reservas online y facturas, en el navegador y en la aplicación móvil. mobile-calendar es el nombre propio de este programa, no un término genérico para un calendario en el teléfono.

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/es/guías/integraciones/faq-de-booking-com/booking-com-faq-como-notificar-una-tarjeta-no-valida

**Aplicación Web**

Si la tarjeta de crédito proporcionada por el huésped en una reserva de Booking.com no es válida, puedes reportarla a Booking.com directamente en mobile-calendar. Booking.com pedirá al huésped que proporcione una tarjeta válida y, si el huésped no lo hace dentro del plazo indicado, puedes cancelar la reserva sin costes.

#### ¿Cuándo se puede reportar una tarjeta no válida?

- Puedes reportar una tarjeta no válida **hasta el final del día de llegada** del huésped.

> **¿Cuándo se puede reportar una tarjeta no válida?**
>
> La opción está disponible para reservas en las que Booking.com exige una tarjeta de crédito al huésped. No aplica a reservas en las que el pago es gestionado por Booking.com.

- Solo puedes reportar la tarjeta de una reserva determinada una vez.

#### ¿Cómo reportar una tarjeta no válida?

- En el calendario, **haz clic en la reserva de Booking.com**.

- En la parte superior de la ventana de la reserva, haz clic en el **icono de Booking.com**.

- Se abrirá la ventana **Detalles - Booking.com**.

![Reportar una tarjeta no válida en una reserva de Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Si quieres comprobar los datos de la tarjeta del huésped, ve a la pestaña **Tarjeta de crédito**.

- Haz clic en **Reportar tarjeta no válida**.

- En la ventana "¿Reportar una tarjeta de crédito no válida?", haz clic en **Reportar tarjeta**.

- Después de enviar el reporte, aparecerá un mensaje indicando que la tarjeta no válida se ha reportado a Booking.com.

#### ¿Qué sucede después de reportar una tarjeta no válida?

- Booking.com pedirá al huésped que proporcione una nueva tarjeta válida.

- Normalmente, el huésped tiene **24 horas** para actualizar los datos de la tarjeta.

- Si el huésped proporciona una tarjeta válida dentro del plazo indicado, la reserva permanecerá activa.

#### ¿Cómo cancelar una reserva debido a una tarjeta no válida?

Si el huésped no proporciona una tarjeta válida dentro del plazo indicado:

- Vuelve a abrir la ventana **Detalles - Booking.com** para esta reserva.

- Haz clic en **Cancelar reserva (tarjeta)**.

- En la ventana "¿Cancelar la reserva sin costes?", haz clic en **Cancelar reserva**.

- La reserva se cancelará sin costes y en la reserva aparecerá el estado **Cancelada (tarjeta no válida)**.

> **Operación irreversible**
>
> La cancelación de una reserva debido a una tarjeta no válida no se puede deshacer. Antes de confirmar, asegúrate de que el huésped no haya proporcionado una nueva tarjeta.

#### ¿Por qué no veo el botón "Reportar tarjeta no válida"?

El botón no está disponible si:

- ha pasado el plazo para reportar una tarjeta no válida,

- la tarjeta ya se ha reportado,

- ya se ha reportado un no-show para la reserva,

- la reserva se ha cancelado debido a una tarjeta no válida,

- Si Booking.com rechaza el reporte, verás el motivo del rechazo en un mensaje en mobile-calendar.

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**Aplicación Móvil**

## Introducción

Si la tarjeta de un huésped de Booking.com no es válida, infórmalo en la aplicación. Booking.com pedirá al huésped que facilite una tarjeta válida, normalmente en un plazo de 24 horas.

## Instrucciones

- En el menú inferior, ve a la pestaña **Más**.

- Ve a la sección **Reservas** -> **Lista de reservas**.

- En la reserva de Booking.com, pulsa **Editar**.

- En la barra superior, pulsa el icono de **Booking.com**.

- En la parte inferior de la ventana «Detalles - Booking.com», pulsa **Informar de tarjeta no válida**. Puedes informar hasta el final del día de llegada. Esta opción no se aplica a las reservas pagadas mediante Payments by Booking.

- En la ventana «¿Informar sobre una tarjeta de crédito no válida?», pulsa el botón **Reportar tarjeta**.

- Se informará a Booking.com de que la tarjeta no es válida.

#### Cancelación de la reserva tras informar

- Si el huésped no facilita una tarjeta válida dentro del plazo establecido, aparecerá el botón **Cancelar reserva (tarjeta)** en la misma ventana.

- En la ventana «¿Cancelar la reserva sin coste?», pulsa el botón **Cancelar la reserva**.

- La reserva se cancelará sin cargos ni comisión. Esta operación no se puede deshacer.