Como reportar um cartão inválido numa reserva do Booking.com?

Se o cartão de crédito fornecido pelo hóspede numa reserva Booking.com for inválido, pode comunicá-lo à Booking.com diretamente no mobile-calendar. A Booking.com pedirá ao hóspede que forneça um cartão válido e, se o hóspede não o fizer dentro do prazo definido, pode cancelar a reserva sem custos.

Quando é possível reportar um cartão inválido?

• Pode reportar um cartão inválido até ao final do dia de chegada do hóspede.

• Para uma determinada reserva, só pode reportar o cartão uma vez.

Como reportar um cartão inválido?

• No calendário, clique na reserva da Booking.com.

• Na parte superior da janela da reserva, clique no ícone da Booking.com.

• Será aberta a janela Detalhes - Booking.com.

• Se quiser verificar os dados do cartão do hóspede, aceda ao separador Cartão de crédito.

• Clique em Reportar cartão inválido.

• Na janela "Reportar um cartão de crédito inválido?", clique em Reportar cartão.

• Após enviar o reporte, verá uma mensagem a informar que o cartão inválido foi reportado à Booking.com.

O que acontece após reportar um cartão inválido?

• A Booking.com pedirá ao hóspede que forneça um novo cartão válido.

• Normalmente, o hóspede tem 24 horas para atualizar os dados do cartão.

• Se o hóspede fornecer um cartão válido dentro do prazo definido, a reserva permanecerá ativa.

Como cancelar uma reserva devido a um cartão inválido?

Se o hóspede não fornecer um cartão válido dentro do prazo definido:

• Abra novamente a janela Detalhes - Booking.com para esta reserva.

• Clique em Cancelar reserva (cartão).

• Na janela "Cancelar a reserva sem custos?", clique em Cancelar reserva.

• A reserva será cancelada sem custos, e o estado Cancelada (cartão inválido) aparecerá na reserva.

Porque não vejo o botão "Reportar cartão inválido"?

O botão não está disponível se:

• o prazo para reportar um cartão inválido já tiver passado,

• o cartão já tiver sido reportado,

• já tiver sido reportado um no-show para a reserva,

• a reserva tiver sido cancelada devido a um cartão inválido,

• Se a Booking.com rejeitar o reporte, verá o motivo da rejeição numa mensagem no mobile-calendar.

Introdução

Se o cartão do hóspede de uma reserva do Booking.com for inválido, reporte-o na aplicação. O Booking.com pedirá ao hóspede que forneça um cartão válido, normalmente no prazo de 24 horas.

Instruções

• No menu inferior, aceda ao separador Mais.

• Aceda à secção Reservas -> Lista de reservas.

• Na reserva do Booking.com, toque em Editar.

• Na barra superior, toque no ícone Booking.com.

• Na parte inferior da janela "Detalhes - Booking.com", toque em Reportar cartão inválido. Pode fazer a comunicação até ao fim do dia de chegada. Esta opção não se aplica a reservas pagas através de Payments by Booking.

• Na janela "Reportar um cartão de crédito inválido?", toque no botão Denunciar cartão.

• O cartão inválido será comunicado ao Booking.com.

Cancelamento da reserva após a comunicação

• Se o hóspede não fornecer um cartão válido dentro do prazo definido, o botão Cancelar reserva (cartão) aparecerá na mesma janela.

• Na janela "Cancelar a reserva sem custos?", toque no botão Cancelar reserva.

• A reserva será cancelada sem custos nem comissão. Não é possível anular esta operação.