Como reportar o não comparecimento do hóspede (no-show) numa reserva do Booking.com?

Se o hóspede de uma reserva do Booking.com não compareceu na propriedade, você pode reportar o não comparecimento diretamente no mobile-calendar. A informação será enviada para o Booking.com e, dependendo do reporte, a reserva será cancelada ou modificada em conformidade.

Quando é possível reportar o não comparecimento?

• Você pode reportar o não comparecimento a partir das 00:00 do dia seguinte à data de chegada.

• O reporte está disponível até às 00:00 do segundo dia após a data de partida.

• Se o reporte ainda não estiver disponível, na janela Detalhes - Booking.com você verá a informação No-show pode ser reportado a partir de juntamente com a data e a hora exatas.

Como reportar o não comparecimento?

• No calendário, clique na reserva do Booking.com para abrir a janela da reserva.

• Na parte superior da janela, clique no ícone do Booking.com.

• Na janela Detalhes - Booking.com, clique em Marcar como não compareceu.

• Marque a caixa de seleção Renuncio às taxas de não comparecimento (taxas dispensadas).

• Clique em Reportar não comparecimento.

• Depois de enviar o reporte, aparecerá uma mensagem a informar que o não comparecimento foi reportado ao Booking.com e, junto à reserva, você verá o status Não comparecimento reportado.

Reserva com vários quartos

Se a reserva incluir mais de um quarto:

• Na seção Quartos afetados pelo não comparecimento, marque os quartos a que o não comparecimento se refere. Por padrão, todos os quartos estão marcados.

• Se marcar todos os quartos, reportará o não comparecimento para toda a reserva. A reserva será cancelada no Booking.com.

• Se marcar apenas alguns quartos, reportará um não comparecimento parcial. O Booking.com modificará a reserva, mantendo nela os quartos que não são afetados pelo não comparecimento.

Por que não vejo o botão "Marcar como não compareceu"?

O botão não está disponível se:

• o prazo para reportar o não comparecimento ainda não começou - nesse caso, você verá a informação No-show pode ser reportado a partir de,

• o prazo para reportar o não comparecimento já terminou,

• o não comparecimento já foi reportado,

• a reserva foi anteriormente cancelada devido a um cartão inválido,

• a reserva não pertence a uma conexão ativa com o Booking.com.

Introdução

Se um hóspede da Booking.com não chegou, pode reportar o não comparecimento na aplicação. O reporte pode ser feito a partir das 00:00 do dia seguinte à chegada e, no máximo, até 2 dias após a chegada.

Instruções

• No menu inferior, aceda ao separador Mais.

• Aceda à secção Reservas -> Lista de reservas.

• Na reserva da Booking.com, toque em Editar.

• Na barra superior, toque no ícone Booking.com.

• Na parte inferior da janela "Detalhes - Booking.com", toque em Marcar como não compareceu.

• É apresentada a janela "Reportar o não comparecimento do hóspede (no-show)".

  • Se a reserva tiver vários quartos, selecione Quartos afetados pelo não comparecimento. Um no-show parcial modifica a reserva, mantendo os restantes quartos.

  • Pode selecionar Abro mão das taxas por não comparecimento (waived fees). Nesse caso, não será cobrada nenhuma taxa ao hóspede.

• Toque no botão Reportar não comparecimento.

• O não comparecimento será reportado à Booking.com.