# Como reportar o não comparecimento do hóspede (no-show) numa reserva do Booking.com?

> Documentação do mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), um sistema de gestão de alojamentos: calendário de reservas, preços, channel manager (Booking.com, Airbnb), sistema de reservas online e faturas, no navegador e no aplicativo móvel. mobile-calendar é o nome próprio deste software, não um termo genérico para um calendário no telefone.

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/pt/guias/integrações/booking-com-faq/booking-com-faq-como-denunciar-a-nao-chegada-do-hospede-no-show

**Aplicação Web**

Se o hóspede de uma reserva do Booking.com não compareceu na propriedade, você pode reportar o não comparecimento diretamente no mobile-calendar. A informação será enviada para o Booking.com e, dependendo do reporte, a reserva será cancelada ou modificada em conformidade.

#### Quando é possível reportar o não comparecimento?

- Você pode reportar o não comparecimento a partir das **00:00 do dia seguinte à data de chegada**.

- O reporte está disponível até às **00:00 do segundo dia após a data de partida**.

- Se o reporte ainda não estiver disponível, na janela **Detalhes - Booking.com** você verá a informação **No-show pode ser reportado a partir de** juntamente com a data e a hora exatas.

#### Como reportar o não comparecimento?

- No calendário, **clique na reserva do Booking.com** para abrir a janela da reserva.

- Na parte superior da janela, clique no **ícone do Booking.com**.

- Na janela **Detalhes - Booking.com**, clique em **Marcar como não compareceu**.

![Reportar o não comparecimento do hóspede numa reserva do Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Marque a caixa de seleção **Renuncio às taxas de não comparecimento (taxas dispensadas)**.

- Clique em **Reportar não comparecimento**.

- Depois de enviar o reporte, aparecerá uma mensagem a informar que o não comparecimento foi reportado ao Booking.com e, junto à reserva, você verá o status **Não comparecimento reportado**.

> **Operação irreversível**
>
> O reporte de não comparecimento não pode ser anulado. Se o não comparecimento abranger toda a reserva, ela será cancelada no Booking.com e não poderá ser modificada posteriormente.

#### Reserva com vários quartos

Se a reserva incluir mais de um quarto:

- Na seção **Quartos afetados pelo não comparecimento**, marque os quartos a que o não comparecimento se refere. Por padrão, todos os quartos estão marcados.

- Se marcar todos os quartos, reportará o não comparecimento para toda a reserva. A reserva será cancelada no Booking.com.

- Se marcar apenas alguns quartos, reportará um não comparecimento parcial. O Booking.com modificará a reserva, mantendo nela os quartos que não são afetados pelo não comparecimento.

#### Por que não vejo o botão "Marcar como não compareceu"?

O botão não está disponível se:

- o prazo para reportar o não comparecimento ainda não começou - nesse caso, você verá a informação **No-show pode ser reportado a partir de**,

- o prazo para reportar o não comparecimento já terminou,

- o não comparecimento já foi reportado,

- a reserva foi anteriormente cancelada devido a um cartão inválido,

- a reserva não pertence a uma conexão ativa com o Booking.com.

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**Aplicativo Móvel**

## Introdução

Se um hóspede da Booking.com não chegou, pode reportar o não comparecimento na aplicação. O reporte pode ser feito a partir das 00:00 do dia seguinte à chegada e, no máximo, até 2 dias após a chegada.

## Instruções

- No menu inferior, aceda ao separador **Mais**.

- Aceda à secção **Reservas** -> **Lista de reservas**.

- Na reserva da Booking.com, toque em **Editar**.

- Na barra superior, toque no ícone **Booking.com**.

- Na parte inferior da janela "Detalhes - Booking.com", toque em **Marcar como não compareceu**.

- É apresentada a janela "Reportar o não comparecimento do hóspede (no-show)".

  - Se a reserva tiver vários quartos, selecione **Quartos afetados pelo não comparecimento**. Um no-show parcial modifica a reserva, mantendo os restantes quartos.

  - Pode selecionar **Abro mão das taxas por não comparecimento (waived fees)**. Nesse caso, não será cobrada nenhuma taxa ao hóspede.

- Toque no botão **Reportar não comparecimento**.

- O não comparecimento será reportado à Booking.com.

> **Operação irreversível**
>
> Um no-show total cancela a reserva na Booking.com e deixa de ser possível modificá-la. O hóspede receberá um email de cancelamento.