Jak zgłosić nieważną kartę w rezerwacji Booking.com?

Jeżeli karta kredytowa podana przez gościa w rezerwacji Booking.com jest nieważna, możesz zgłosić ją do Booking.com bezpośrednio w mobile-calendar. Booking.com poprosi gościa o podanie ważnej karty, a jeżeli gość nie zrobi tego w wyznaczonym terminie, możesz anulować rezerwację bez kosztów.

Kiedy można zgłosić nieważną kartę?

• Nieważną kartę możesz zgłosić do końca dnia przyjazdu gościa.

• Kartę w danej rezerwacji możesz zgłosić tylko raz.

Jak zgłosić nieważną kartę?

• W kalendarzu Kliknij rezerwację z Booking.com.

• W górnej części okna rezerwacji kliknij Ikonę Booking.com.

• Otworzy się okno Szczegóły - Booking.com.

• Jeżeli chcesz sprawdzić dane karty gościa, przejdź do zakładki Karta kredytowa.

• Kliknij Zgłoś nieważną kartę.

• W oknie „Zgłosić nieważną kartę kredytową?” kliknij Zgłoś kartę.

• Po wysłaniu zgłoszenia pojawi się informacja, że nieważna karta została zgłoszona do Booking.com.

Co dzieje się po zgłoszeniu nieważnej karty?

• Booking.com poprosi gościa o podanie nowej, ważnej karty.

• Gość ma standardowo 24 godziny na zaktualizowanie danych karty.

• Jeżeli gość poda ważną kartę w wyznaczonym terminie, rezerwacja pozostanie aktywna.

Jak anulować rezerwację z powodu nieważnej karty?

Jeżeli gość nie poda ważnej karty w wyznaczonym terminie:

• Otwórz ponownie okno Szczegóły - Booking.com dla tej rezerwacji.

• Kliknij Anuluj rezerwację (karta).

• W oknie „Anulować rezerwację bez kosztów?” kliknij Anuluj rezerwację.

• Rezerwacja zostanie anulowana bez kosztów, a przy rezerwacji pojawi się status Anulowano (nieważna karta).

Dlaczego nie widzę przycisku „Zgłoś nieważną kartę”?

Przycisk nie jest dostępny, jeżeli:

• minął termin na zgłoszenie nieważnej karty,

• karta została już zgłoszona,

• dla rezerwacji zgłoszono już niedojazd,

• rezerwacja została anulowana z powodu nieważnej karty,

• Jeżeli Booking.com odrzuci zgłoszenie, powód odrzucenia zobaczysz w komunikacie w mobile-calendar.

Wstęp

Jeśli karta gościa z Booking.com jest nieważna, zgłoś to w aplikacji. Booking poprosi gościa o podanie ważnej karty, standardowo w ciągu 24 godzin.

Instrukcja

• W dolnym menu, wejdź w zakładkę Więcej.

• Wejdź w sekcję Rezerwacje -> Lista rezerwacji.

• Przy rezerwacji z Booking.com kliknij Edytuj.

• W górnym pasku kliknij w ikonę Booking.com.

• Na dole okna "Szczegóły - Booking.com" kliknij Zgłoś nieważną kartę. Zgłoszenie jest możliwe do końca dnia przyjazdu i nie dotyczy rezerwacji opłacanych przez Payments by Booking.

• W oknie "Zgłosić nieważną kartę kredytową?" kliknij przycisk Zgłoś kartę.

• Nieważna karta zostanie zgłoszona do Booking.com.

Anulowanie rezerwacji po zgłoszeniu

• Jeśli gość nie poda ważnej karty w wyznaczonym terminie, w tym samym oknie pojawi się przycisk Anuluj rezerwację (karta).

• W oknie "Anulować rezerwację bez kosztów?" kliknij przycisk Anuluj rezerwację.

• Rezerwacja zostanie anulowana bez opłat i bez prowizji. Tej operacji nie można cofnąć.