# Jak zgłosić nieważną kartę w rezerwacji Booking.com?

> Dokumentacja mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), systemu do zarządzania obiektem noclegowym: kalendarz rezerwacji, cennik, channel manager (Booking.com, Airbnb), system rezerwacji online i faktury, w przeglądarce i w aplikacji mobilnej. mobile-calendar to nazwa własna tego programu, a nie ogólne określenie kalendarza w telefonie.

Channel Manager > Booking.com - Częste pytania > Jak zgłosić nieważną kartę w rezerwacji Booking.com?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/pl/poradniki/integracje/booking-com-faq/booking-com-faq-jak-zglosic-niewazna-karte

**Aplikacja webowa**

Jeżeli karta kredytowa podana przez gościa w rezerwacji Booking.com jest nieważna, możesz zgłosić ją do Booking.com bezpośrednio w mobile-calendar. Booking.com poprosi gościa o podanie ważnej karty, a jeżeli gość nie zrobi tego w wyznaczonym terminie, możesz anulować rezerwację bez kosztów.

#### Kiedy można zgłosić nieważną kartę?

- Nieważną kartę możesz zgłosić **do końca dnia przyjazdu** gościa.

> **Kiedy można zgłosić nieważną kartę?**
>
> Opcja jest dostępna dla rezerwacji, w których Booking.com wymaga od gościa karty kredytowej. Nie dotyczy rezerwacji, w których płatność obsługuje Booking.com.

- Kartę w danej rezerwacji możesz zgłosić tylko raz.

#### Jak zgłosić nieważną kartę?

- W kalendarzu **Kliknij rezerwację z Booking.com**.

- W górnej części okna rezerwacji kliknij **Ikonę Booking.com**.

- Otworzy się okno **Szczegóły - Booking.com**.

![Zgłaszanie nieważnej karty w rezerwacji Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/5b/5b315b1f-f342-4d73-a678-0fdad666d849-e3ddf313.png)

- Jeżeli chcesz sprawdzić dane karty gościa, przejdź do zakładki **Karta kredytowa**.

- Kliknij **Zgłoś nieważną kartę**.

- W oknie „Zgłosić nieważną kartę kredytową?” kliknij **Zgłoś kartę**.

- Po wysłaniu zgłoszenia pojawi się informacja, że nieważna karta została zgłoszona do Booking.com.

#### Co dzieje się po zgłoszeniu nieważnej karty?

- Booking.com poprosi gościa o podanie nowej, ważnej karty.

- Gość ma standardowo **24 godziny** na zaktualizowanie danych karty.

- Jeżeli gość poda ważną kartę w wyznaczonym terminie, rezerwacja pozostanie aktywna.

#### Jak anulować rezerwację z powodu nieważnej karty?

Jeżeli gość nie poda ważnej karty w wyznaczonym terminie:

- Otwórz ponownie okno **Szczegóły - Booking.com** dla tej rezerwacji.

- Kliknij **Anuluj rezerwację (karta)**.

- W oknie „Anulować rezerwację bez kosztów?” kliknij **Anuluj rezerwację**.

- Rezerwacja zostanie anulowana bez kosztów, a przy rezerwacji pojawi się status **Anulowano (nieważna karta)**.

> **Operacja nieodwracalna**
>
> Anulowania rezerwacji z powodu nieważnej karty nie można cofnąć. Przed potwierdzeniem upewnij się, że gość nie podał nowej karty.

#### Dlaczego nie widzę przycisku „Zgłoś nieważną kartę”?

Przycisk nie jest dostępny, jeżeli:

- minął termin na zgłoszenie nieważnej karty,

- karta została już zgłoszona,

- dla rezerwacji zgłoszono już niedojazd,

- rezerwacja została anulowana z powodu nieważnej karty,

- Jeżeli Booking.com odrzuci zgłoszenie, powód odrzucenia zobaczysz w komunikacie w mobile-calendar.

---

**Aplikacja mobilna**

## Wstęp

Jeśli karta gościa z Booking.com jest nieważna, zgłoś to w aplikacji. Booking poprosi gościa o podanie ważnej karty, standardowo w ciągu 24 godzin.

## Instrukcja

- W dolnym menu, wejdź w zakładkę **Więcej**.

- Wejdź w sekcję **Rezerwacje** -> **Lista rezerwacji**.

- Przy rezerwacji z Booking.com kliknij **Edytuj**.

- W górnym pasku kliknij w ikonę **Booking.com**.

- Na dole okna "Szczegóły - Booking.com" kliknij **Zgłoś nieważną kartę**. Zgłoszenie jest możliwe do końca dnia przyjazdu i nie dotyczy rezerwacji opłacanych przez Payments by Booking.

- W oknie "Zgłosić nieważną kartę kredytową?" kliknij przycisk **Zgłoś kartę**.

- Nieważna karta zostanie zgłoszona do Booking.com.

#### Anulowanie rezerwacji po zgłoszeniu

- Jeśli gość nie poda ważnej karty w wyznaczonym terminie, w tym samym oknie pojawi się przycisk **Anuluj rezerwację (karta)**.

- W oknie "Anulować rezerwację bez kosztów?" kliknij przycisk **Anuluj rezerwację**.

- Rezerwacja zostanie anulowana bez opłat i bez prowizji. Tej operacji nie można cofnąć.