Come segnalare una carta non valida per una prenotazione Booking.com?

Se la carta di credito fornita dall'ospite in una prenotazione Booking.com non è valida, puoi segnalarla a Booking.com direttamente in mobile-calendar. Booking.com chiederà all'ospite di fornire una carta valida e, se l'ospite non lo farà entro il termine stabilito, potrai annullare la prenotazione senza costi.

Quando è possibile segnalare una carta non valida?

• Puoi segnalare una carta non valida fino alla fine del giorno di arrivo dell'ospite.

• Puoi segnalare la carta per una determinata prenotazione solo una volta.

Come segnalare una carta non valida?

• Nel calendario, fai clic sulla prenotazione Booking.com.

• Nella parte superiore della finestra della prenotazione, fai clic sull'icona Booking.com.

• Si aprirà la finestra Dettagli - Booking.com.

• Se vuoi verificare i dati della carta dell'ospite, vai alla scheda Carta di credito.

• Fai clic su Segnala carta non valida.

• Nella finestra "Segnalare una carta di credito non valida?", fai clic su Segnala carta.

• Dopo l'invio della segnalazione, vedrai un messaggio che indica che la carta non valida è stata segnalata a Booking.com.

Cosa succede dopo la segnalazione di una carta non valida?

• Booking.com chiederà all'ospite di fornire una nuova carta valida.

• L'ospite ha in genere 24 ore per aggiornare i dati della carta.

• Se l'ospite fornisce una carta valida entro il termine stabilito, la prenotazione rimarrà attiva.

Come annullare una prenotazione per carta non valida?

Se l'ospite non fornisce una carta valida entro il termine stabilito:

• Apri nuovamente la finestra Dettagli - Booking.com per questa prenotazione.

• Fai clic su Annulla prenotazione (carta).

• Nella finestra "Annullare la prenotazione senza costi?", fai clic su Annulla prenotazione.

• La prenotazione verrà annullata senza costi e sulla prenotazione comparirà lo stato Annullata (carta non valida).

Perché non vedo il pulsante "Segnala carta non valida"?

Il pulsante non è disponibile se:

• il termine per segnalare una carta non valida è scaduto,

• la carta è già stata segnalata,

• per la prenotazione è già stato segnalato un no-show,

• la prenotazione è stata annullata a causa di una carta non valida,

• Se Booking.com rifiuta la segnalazione, vedrai il motivo del rifiuto in un messaggio in mobile-calendar.

Introduzione

Se la carta di un ospite di Booking.com non è valida, segnalalo nell’app. Booking chiederà all’ospite di fornire una carta valida, di norma entro 24 ore.

Istruzioni

• Nel menu in basso, vai alla scheda Di più.

• Vai alla sezione Prenotazioni -> Elenco prenotazioni.

• Accanto alla prenotazione di Booking.com, tocca Modifica.

• Nella barra in alto, tocca l’icona Booking.com.

• In fondo alla finestra «Dettagli - Booking.com», tocca Segnala carta non valida. Puoi inviare la segnalazione fino alla fine del giorno di arrivo; l’opzione non si applica alle prenotazioni pagate tramite Payments by Booking.

• Nella finestra «Segnalare una carta di credito non valida?», tocca il pulsante Segnala la carta.

• La carta non valida verrà segnalata a Booking.com.

Annullamento della prenotazione dopo la segnalazione

• Se l’ospite non fornisce una carta valida entro la scadenza, nella stessa finestra apparirà il pulsante Annulla prenotazione (carta).

• Nella finestra «Annullare la prenotazione senza costi?», tocca il pulsante Annulla la prenotazione.

• La prenotazione verrà annullata senza costi né commissioni. Non puoi annullare questa operazione.