# Come segnalare una carta non valida per una prenotazione Booking.com?

> Documentazione di mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), un sistema di gestione delle strutture ricettive: calendario delle prenotazioni, prezzi, channel manager (Booking.com, Airbnb), sistema di prenotazione online e fatture, nel browser e nell'app mobile. mobile-calendar è il nome proprio di questo software, non un termine generico per un calendario sul telefono.

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/it/guide/integrazioni/booking-com-faq/booking-com-faq-come-segnalare-una-carta-non-valida

**Applicazione Web**

Se la carta di credito fornita dall'ospite in una prenotazione Booking.com non è valida, puoi segnalarla a Booking.com direttamente in mobile-calendar. Booking.com chiederà all'ospite di fornire una carta valida e, se l'ospite non lo farà entro il termine stabilito, potrai annullare la prenotazione senza costi.

#### Quando è possibile segnalare una carta non valida?

- Puoi segnalare una carta non valida **fino alla fine del giorno di arrivo** dell'ospite.

> **Quando è possibile segnalare una carta non valida?**
>
> L'opzione è disponibile per le prenotazioni in cui Booking.com richiede una carta di credito all'ospite. Non si applica alle prenotazioni in cui il pagamento è gestito da Booking.com.

- Puoi segnalare la carta per una determinata prenotazione solo una volta.

#### Come segnalare una carta non valida?

- Nel calendario, **fai clic sulla prenotazione Booking.com**.

- Nella parte superiore della finestra della prenotazione, fai clic sull'**icona Booking.com**.

- Si aprirà la finestra **Dettagli - Booking.com**.

![Segnalazione di una carta non valida in una prenotazione Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Se vuoi verificare i dati della carta dell'ospite, vai alla scheda **Carta di credito**.

- Fai clic su **Segnala carta non valida**.

- Nella finestra "Segnalare una carta di credito non valida?", fai clic su **Segnala carta**.

- Dopo l'invio della segnalazione, vedrai un messaggio che indica che la carta non valida è stata segnalata a Booking.com.

#### Cosa succede dopo la segnalazione di una carta non valida?

- Booking.com chiederà all'ospite di fornire una nuova carta valida.

- L'ospite ha in genere **24 ore** per aggiornare i dati della carta.

- Se l'ospite fornisce una carta valida entro il termine stabilito, la prenotazione rimarrà attiva.

#### Come annullare una prenotazione per carta non valida?

Se l'ospite non fornisce una carta valida entro il termine stabilito:

- Apri nuovamente la finestra **Dettagli - Booking.com** per questa prenotazione.

- Fai clic su **Annulla prenotazione (carta)**.

- Nella finestra "Annullare la prenotazione senza costi?", fai clic su **Annulla prenotazione**.

- La prenotazione verrà annullata senza costi e sulla prenotazione comparirà lo stato **Annullata (carta non valida)**.

> **Operazione irreversibile**
>
> L'annullamento di una prenotazione a causa di una carta non valida non può essere annullato. Prima di confermare, assicurati che l'ospite non abbia fornito una nuova carta.

#### Perché non vedo il pulsante "Segnala carta non valida"?

Il pulsante non è disponibile se:

- il termine per segnalare una carta non valida è scaduto,

- la carta è già stata segnalata,

- per la prenotazione è già stato segnalato un no-show,

- la prenotazione è stata annullata a causa di una carta non valida,

- Se Booking.com rifiuta la segnalazione, vedrai il motivo del rifiuto in un messaggio in mobile-calendar.

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**Applicazione Mobile**

## Introduzione

Se la carta di un ospite di Booking.com non è valida, segnalalo nell’app. Booking chiederà all’ospite di fornire una carta valida, di norma entro 24 ore.

## Istruzioni

- Nel menu in basso, vai alla scheda **Di più**.

- Vai alla sezione **Prenotazioni** -> **Elenco prenotazioni**.

- Accanto alla prenotazione di Booking.com, tocca **Modifica**.

- Nella barra in alto, tocca l’icona **Booking.com**.

- In fondo alla finestra «Dettagli - Booking.com», tocca **Segnala carta non valida**. Puoi inviare la segnalazione fino alla fine del giorno di arrivo; l’opzione non si applica alle prenotazioni pagate tramite Payments by Booking.

- Nella finestra «Segnalare una carta di credito non valida?», tocca il pulsante **Segnala la carta**.

- La carta non valida verrà segnalata a Booking.com.

#### Annullamento della prenotazione dopo la segnalazione

- Se l’ospite non fornisce una carta valida entro la scadenza, nella stessa finestra apparirà il pulsante **Annulla prenotazione (carta)**.

- Nella finestra «Annullare la prenotazione senza costi?», tocca il pulsante **Annulla la prenotazione**.

- La prenotazione verrà annullata senza costi né commissioni. Non puoi annullare questa operazione.