¿Cómo reportar la no presentación de un huésped (no-show) en una reserva de Booking.com?

Si un huésped de una reserva de Booking.com no se presentó en el alojamiento, puedes reportar su no-show directamente en mobile-calendar. La información se enviará a Booking.com y, en función del reporte, la reserva se cancelará o se modificará en consecuencia.

¿Cuándo se puede reportar un no-show?

• Puedes reportar un no-show a partir de las 00:00 del día siguiente a la fecha de llegada.

• El reporte está disponible hasta las 00:00 del segundo día posterior a la fecha de salida.

• Si el reporte aún no está disponible, en la ventana Detalles - Booking.com verás el mensaje Reporte de no-show disponible desde junto con la fecha y la hora exactas.

¿Cómo reporto un no-show?

• En el calendario, haz clic en la reserva de Booking.com para abrir la ventana de la reserva.

• En la parte superior de la ventana, haz clic en el icono de Booking.com.

• En la ventana Detalles - Booking.com, haz clic en Marcar como no-show.

• Marca la casilla Renuncio a las tasas por no-show.

• Haz clic en Reportar no-show.

• Tras enviar el reporte, verás un mensaje confirmando que el no-show se ha reportado a Booking.com, y la reserva mostrará el estado No-show reportado.

Reserva que incluye varias habitaciones

Si la reserva incluye más de una habitación:

• En la sección Habitaciones incluidas en el no-show, selecciona las habitaciones a las que aplica el no-show. De forma predeterminada, están seleccionadas todas las habitaciones.

• Si seleccionas todas las habitaciones, reportarás un no-show para toda la reserva. La reserva se cancelará en Booking.com.

• Si seleccionas solo algunas de las habitaciones, reportarás un no-show parcial. Booking.com modificará la reserva, manteniendo las habitaciones a las que no afecta el no-show.

¿Por qué no veo el botón "Marcar como no-show"?

El botón no está disponible si:

• aún no ha comenzado el periodo para reportar el no-show; en ese caso, verás el mensaje Reporte de no-show disponible desde,

• ha pasado el plazo para reportar el no-show,

• el no-show ya se ha reportado,

• la reserva se canceló previamente debido a una tarjeta no válida,

• la reserva no pertenece a la conexión activa con Booking.com.

Introducción

Si el huésped de Booking.com no ha llegado, puedes informar de la no presentación desde la aplicación. Puedes hacerlo a partir de las 00:00 del día siguiente a la llegada y, como máximo, hasta 2 días después de la llegada.

Instrucciones

• En el menú inferior, ve a la pestaña Más.

• Ve a la sección Reservas -> Lista de reservas.

• En la reserva de Booking.com, pulsa Editar.

• En la barra superior, pulsa el icono de Booking.com.

• En la parte inferior de la ventana «Detalles - Booking.com», pulsa Marcar como no presentado.

• Aparecerá la ventana «Informar de la no presentación del huésped (no-show)».

  • Si la reserva tiene varias habitaciones, selecciona Habitaciones afectadas por la no presentación. El no-show parcial modificará la reserva y se conservarán las demás habitaciones.

  • Puedes seleccionar Renuncio a los cargos por no presentación (waived fees). En ese caso, no se cobrará ningún cargo al huésped.

• Pulsa el botón Reportar no presentación.

• Se informará de la no presentación a Booking.com.