# ¿Cómo reportar la no presentación de un huésped (no-show) en una reserva de Booking.com?

> Documentación de mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), un sistema de gestión de alojamientos: calendario de reservas, precios, channel manager (Booking.com, Airbnb), sistema de reservas online y facturas, en el navegador y en la aplicación móvil. mobile-calendar es el nombre propio de este programa, no un término genérico para un calendario en el teléfono.

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/es/guías/integraciones/faq-de-booking-com/booking-com-faq-como-reportar-la-no-presentacion-de-un-huesped-no-show

**Aplicación Web**

Si un huésped de una reserva de Booking.com no se presentó en el alojamiento, puedes reportar su no-show directamente en mobile-calendar. La información se enviará a Booking.com y, en función del reporte, la reserva se cancelará o se modificará en consecuencia.

#### ¿Cuándo se puede reportar un no-show?

- Puedes reportar un no-show a partir de las **00:00 del día siguiente a la fecha de llegada**.

- El reporte está disponible hasta las **00:00 del segundo día posterior a la fecha de salida**.

- Si el reporte aún no está disponible, en la ventana **Detalles - Booking.com** verás el mensaje **Reporte de no-show disponible desde** junto con la fecha y la hora exactas.

#### ¿Cómo reporto un no-show?

- En el calendario, **haz clic en la reserva de Booking.com** para abrir la ventana de la reserva.

- En la parte superior de la ventana, haz clic en el **icono de Booking.com**.

- En la ventana **Detalles - Booking.com**, haz clic en **Marcar como no-show**.

![Reporte de no-show de un huésped en una reserva de Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Marca la casilla **Renuncio a las tasas por no-show**.

- Haz clic en **Reportar no-show**.

- Tras enviar el reporte, verás un mensaje confirmando que el no-show se ha reportado a Booking.com, y la reserva mostrará el estado **No-show reportado**.

> **Operación irreversible**
>
> Un reporte de no-show no se puede deshacer. Si el no-show aplica a toda la reserva, se cancelará en Booking.com y no será posible modificarla posteriormente.

#### Reserva que incluye varias habitaciones

Si la reserva incluye más de una habitación:

- En la sección **Habitaciones incluidas en el no-show**, selecciona las habitaciones a las que aplica el no-show. De forma predeterminada, están seleccionadas todas las habitaciones.

- Si seleccionas todas las habitaciones, reportarás un no-show para toda la reserva. La reserva se cancelará en Booking.com.

- Si seleccionas solo algunas de las habitaciones, reportarás un no-show parcial. Booking.com modificará la reserva, manteniendo las habitaciones a las que no afecta el no-show.

#### ¿Por qué no veo el botón "Marcar como no-show"?

El botón no está disponible si:

- aún no ha comenzado el periodo para reportar el no-show; en ese caso, verás el mensaje **Reporte de no-show disponible desde**,

- ha pasado el plazo para reportar el no-show,

- el no-show ya se ha reportado,

- la reserva se canceló previamente debido a una tarjeta no válida,

- la reserva no pertenece a la conexión activa con Booking.com.

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**Aplicación Móvil**

## Introducción

Si el huésped de Booking.com no ha llegado, puedes informar de la no presentación desde la aplicación. Puedes hacerlo a partir de las 00:00 del día siguiente a la llegada y, como máximo, hasta 2 días después de la llegada.

## Instrucciones

- En el menú inferior, ve a la pestaña **Más**.

- Ve a la sección **Reservas** -> **Lista de reservas**.

- En la reserva de Booking.com, pulsa **Editar**.

- En la barra superior, pulsa el icono de **Booking.com**.

- En la parte inferior de la ventana «Detalles - Booking.com», pulsa **Marcar como no presentado**.

- Aparecerá la ventana «Informar de la no presentación del huésped (no-show)».

  - Si la reserva tiene varias habitaciones, selecciona **Habitaciones afectadas por la no presentación**. El no-show parcial modificará la reserva y se conservarán las demás habitaciones.

  - Puedes seleccionar **Renuncio a los cargos por no presentación (waived fees)**. En ese caso, no se cobrará ningún cargo al huésped.

- Pulsa el botón **Reportar no presentación**.

- Se informará de la no presentación a Booking.com.

> **Operación irreversible**
>
> Un no-show total cancela la reserva en Booking.com y ya no se podrá modificar. El huésped recibirá un correo electrónico de cancelación.