Jak zgłosić niedojazd gościa (no-show) w rezerwacji Booking.com?

Jeżeli gość z rezerwacji Booking.com nie pojawił się w obiekcie, możesz zgłosić jego niedojazd bezpośrednio w mobile-calendar. Informacja zostanie przekazana do Booking.com, a w zależności od zgłoszenia rezerwacja zostanie anulowana lub odpowiednio zmodyfikowana.

Kiedy można zgłosić niedojazd?

• Niedojazd możesz zgłosić od godz. 00:00 dnia następującego po dacie przyjazdu.

• Zgłoszenie jest dostępne do godz. 00:00 drugiego dnia po dacie wyjazdu.

• Jeżeli zgłoszenie nie jest jeszcze dostępne, w oknie Szczegóły - Booking.com zobaczysz informację Zgłoszenie no-show możliwe od wraz z dokładną datą i godziną.

Jak zgłosić niedojazd?

• W kalendarzu Kliknij rezerwację z Booking.com, aby otworzyć okno rezerwacji.

• W górnej części okna kliknij Ikonę Booking.com.

• W oknie Szczegóły - Booking.com kliknij Oznacz jako niedojazd.

• Zaznacz checkbox Zrzekam się opłat za niedojazd.

• Kliknij Zgłoś niedojazd.

• Po wysłaniu zgłoszenia pojawi się informacja, że niedojazd został zgłoszony do Booking.com, a przy rezerwacji zobaczysz status Zgłoszono niedojazd.

Rezerwacja obejmująca kilka pokoi

Jeżeli rezerwacja obejmuje więcej niż jeden pokój:

• W sekcji Pokoje objęte niedojazdem zaznacz pokoje, których dotyczy niedojazd. Domyślnie zaznaczone są wszystkie pokoje.

• Jeżeli zaznaczysz wszystkie pokoje, zgłosisz niedojazd dla całej rezerwacji. Rezerwacja zostanie anulowana na Booking.com.

• Jeżeli zaznaczysz tylko część pokoi, zgłosisz częściowy niedojazd. Booking.com zmodyfikuje rezerwację, pozostawiając w niej pokoje, których niedojazd nie dotyczy.

Dlaczego nie widzę przycisku „Oznacz jako niedojazd”?

Przycisk nie jest dostępny, jeżeli:

• nie rozpoczął się jeszcze termin na zgłoszenie niedojazdu – w takim przypadku zobaczysz informację Zgłoszenie no-show możliwe od,

• minął termin na zgłoszenie niedojazdu,

• niedojazd został już zgłoszony,

• rezerwacja została wcześniej anulowana z powodu nieważnej karty,

• rezerwacja nie należy do aktywnego połączenia z Booking.com.

Wstęp

Jeśli gość z Booking.com nie przyjechał, możesz zgłosić niedojazd w aplikacji. Zgłoszenie jest możliwe od godziny 00:00 dnia po przyjeździe, najpóźniej 2 dni po przyjeździe.

Instrukcja

• W dolnym menu, wejdź w zakładkę Więcej.

• Wejdź w sekcję Rezerwacje -> Lista rezerwacji.

• Przy rezerwacji z Booking.com kliknij Edytuj.

• W górnym pasku kliknij w ikonę Booking.com.

• Na dole okna "Szczegóły - Booking.com" kliknij Oznacz jako niedojazd.

• Na ekranie pojawi się okno "Zgłoś niedojazd gościa (no-show)".

  • Jeśli rezerwacja ma kilka pokoi, zaznacz Pokoje objęte niedojazdem. Częściowy no-show zmodyfikuje rezerwację, a pozostałe pokoje zostaną.

  • Możesz zaznaczyć Zrzekam się opłat za niedojazd (waived fees). Gość nie zostanie wtedy obciążony opłatą.

• Kliknij przycisk Zgłoś niedojazd.

• Niedojazd zostanie zgłoszony do Booking.com.