Come segnalare il mancato arrivo dell'ospite (no-show) in una prenotazione Booking.com?

Se l'ospite di una prenotazione Booking.com non si è presentato presso la struttura, puoi segnalare la sua mancata presentazione direttamente in mobile-calendar. L'informazione verrà trasmessa a Booking.com e, a seconda della segnalazione, la prenotazione verrà annullata o modificata di conseguenza.

Quando si può segnalare una mancata presentazione?

• Puoi segnalare la mancata presentazione a partire dalle 00:00 del giorno successivo alla data di arrivo.

• La segnalazione è disponibile fino alle 00:00 del secondo giorno dopo la data di partenza.

• Se la segnalazione non è ancora disponibile, nella finestra Dettagli - Booking.com vedrai il messaggio Segnalazione no-show possibile a partire da insieme alla data e all'ora esatte.

Come segnalare una mancata presentazione?

• Nel calendario, fai clic sulla prenotazione di Booking.com per aprire la finestra della prenotazione.

• Nella parte superiore della finestra, fai clic sull'Icona di Booking.com.

• Nella finestra Dettagli - Booking.com fai clic su Segna come no-show.

• Seleziona la casella Rinuncio alle penali per mancata presentazione (penali rinunciate).

• Fai clic su Segnala mancata presentazione.

• Dopo l'invio della segnalazione comparirà un messaggio che conferma che la mancata presentazione è stata segnalata a Booking.com e accanto alla prenotazione vedrai lo stato Mancata presentazione segnalata.

Prenotazione che comprende più camere

Se la prenotazione comprende più di una camera:

• Nella sezione Camere interessate dal no-show seleziona le camere a cui si riferisce la mancata presentazione. Per impostazione predefinita sono selezionate tutte le camere.

• Se selezioni tutte le camere, segnalerai la mancata presentazione per l'intera prenotazione. La prenotazione verrà annullata su Booking.com.

• Se selezioni solo alcune camere, segnalerai una mancata presentazione parziale. Booking.com modificherà la prenotazione, mantenendo le camere non interessate dalla mancata presentazione.

Perché non vedo il pulsante “Segna come no-show”?

Il pulsante non è disponibile se:

• il periodo per la segnalazione della mancata presentazione non è ancora iniziato: in questo caso vedrai il messaggio Segnalazione no-show possibile a partire da,

• il termine per la segnalazione della mancata presentazione è scaduto,

• la mancata presentazione è già stata segnalata,

• la prenotazione è stata precedentemente annullata a causa di una carta non valida,

• la prenotazione non appartiene al collegamento attivo con Booking.com.

Introduzione

Se un ospite di Booking.com non è arrivato, puoi segnalare il no-show nell'app. Puoi inviare la segnalazione dalle 00:00 del giorno successivo all'arrivo, entro e non oltre 2 giorni dopo l'arrivo.

Istruzioni

• Nel menu in basso, vai alla scheda Di più.

• Vai alla sezione Prenotazioni -> Elenco prenotazioni.

• Accanto alla prenotazione di Booking.com, tocca Modifica.

• Nella barra superiore, tocca l'icona Booking.com.

• In fondo alla finestra "Dettagli - Booking.com", tocca Segna come no-show.

• Sullo schermo apparirà la finestra "Segnala il no-show dell'ospite".

  • Se la prenotazione comprende più camere, seleziona Camere interessate dal no-show. Il no-show parziale modificherà la prenotazione, mentre le altre camere resteranno prenotate.

  • Puoi selezionare Rinuncio agli addebiti per il no-show (waived fees). In questo caso, all'ospite non verrà addebitato alcun importo.

• Tocca il pulsante Segnala mancata presentazione.

• Il no-show verrà segnalato a Booking.com.