# Come segnalare il mancato arrivo dell'ospite (no-show) in una prenotazione Booking.com?

> Documentazione di mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), un sistema di gestione delle strutture ricettive: calendario delle prenotazioni, prezzi, channel manager (Booking.com, Airbnb), sistema di prenotazione online e fatture, nel browser e nell'app mobile. mobile-calendar è il nome proprio di questo software, non un termine generico per un calendario sul telefono.

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/it/guide/integrazioni/booking-com-faq/booking-com-faq-come-segnalare-la-mancata-presentazione-di-un-ospite-no-show

**Applicazione Web**

Se l'ospite di una prenotazione Booking.com non si è presentato presso la struttura, puoi segnalare la sua mancata presentazione direttamente in mobile-calendar. L'informazione verrà trasmessa a Booking.com e, a seconda della segnalazione, la prenotazione verrà annullata o modificata di conseguenza.

#### Quando si può segnalare una mancata presentazione?

- Puoi segnalare la mancata presentazione a partire dalle **00:00 del giorno successivo alla data di arrivo**.

- La segnalazione è disponibile fino alle **00:00 del secondo giorno dopo la data di partenza**.

- Se la segnalazione non è ancora disponibile, nella finestra **Dettagli - Booking.com** vedrai il messaggio **Segnalazione no-show possibile a partire da** insieme alla data e all'ora esatte.

#### Come segnalare una mancata presentazione?

- Nel calendario, **fai clic sulla prenotazione di Booking.com** per aprire la finestra della prenotazione.

- Nella parte superiore della finestra, fai clic sull'**Icona di Booking.com**.

- Nella finestra **Dettagli - Booking.com** fai clic su **Segna come no-show**.

![Segnalazione della mancata presentazione di un ospite in una prenotazione Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Seleziona la casella **Rinuncio alle penali per mancata presentazione (penali rinunciate)**.

- Fai clic su **Segnala mancata presentazione**.

- Dopo l'invio della segnalazione comparirà un messaggio che conferma che la mancata presentazione è stata segnalata a Booking.com e accanto alla prenotazione vedrai lo stato **Mancata presentazione segnalata**.

> **Operazione irreversibile**
>
> La segnalazione di mancata presentazione non può essere annullata. Se la mancata presentazione riguarda l'intera prenotazione, questa verrà annullata su Booking.com e non sarà più possibile modificarla.

#### Prenotazione che comprende più camere

Se la prenotazione comprende più di una camera:

- Nella sezione **Camere interessate dal no-show** seleziona le camere a cui si riferisce la mancata presentazione. Per impostazione predefinita sono selezionate tutte le camere.

- Se selezioni tutte le camere, segnalerai la mancata presentazione per l'intera prenotazione. La prenotazione verrà annullata su Booking.com.

- Se selezioni solo alcune camere, segnalerai una mancata presentazione parziale. Booking.com modificherà la prenotazione, mantenendo le camere non interessate dalla mancata presentazione.

#### Perché non vedo il pulsante “Segna come no-show”?

Il pulsante non è disponibile se:

- il periodo per la segnalazione della mancata presentazione non è ancora iniziato: in questo caso vedrai il messaggio **Segnalazione no-show possibile a partire da**,

- il termine per la segnalazione della mancata presentazione è scaduto,

- la mancata presentazione è già stata segnalata,

- la prenotazione è stata precedentemente annullata a causa di una carta non valida,

- la prenotazione non appartiene al collegamento attivo con Booking.com.

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**Applicazione Mobile**

## Introduzione

Se un ospite di Booking.com non è arrivato, puoi segnalare il no-show nell'app. Puoi inviare la segnalazione dalle 00:00 del giorno successivo all'arrivo, entro e non oltre 2 giorni dopo l'arrivo.

## Istruzioni

- Nel menu in basso, vai alla scheda **Di più**.

- Vai alla sezione **Prenotazioni** -> **Elenco prenotazioni**.

- Accanto alla prenotazione di Booking.com, tocca **Modifica**.

- Nella barra superiore, tocca l'icona **Booking.com**.

- In fondo alla finestra "Dettagli - Booking.com", tocca **Segna come no-show**.

- Sullo schermo apparirà la finestra "Segnala il no-show dell'ospite".

  - Se la prenotazione comprende più camere, seleziona **Camere interessate dal no-show**. Il no-show parziale modificherà la prenotazione, mentre le altre camere resteranno prenotate.

  - Puoi selezionare **Rinuncio agli addebiti per il no-show (waived fees)**. In questo caso, all'ospite non verrà addebitato alcun importo.

- Tocca il pulsante **Segnala mancata presentazione**.

- Il no-show verrà segnalato a Booking.com.

> **Operazione irreversibile**
>
> Il no-show totale annulla la prenotazione su Booking.com e la prenotazione non sarà più modificabile. L'ospite riceverà un'email di cancellazione.