Làm thế nào để báo cáo thẻ không hợp lệ cho đặt phòng trên Booking.com?

Nếu thẻ tín dụng do khách cung cấp trong đặt phòng Booking.com không hợp lệ, bạn có thể báo cáo trực tiếp với Booking.com ngay trong mobile-calendar. Booking.com sẽ yêu cầu khách cung cấp thẻ hợp lệ, và nếu khách không thực hiện trong thời hạn quy định, bạn có thể hủy đặt phòng mà không mất phí.

Khi nào có thể báo cáo thẻ không hợp lệ?

• Bạn có thể báo cáo thẻ không hợp lệ cho đến hết ngày khách đến.

• Bạn chỉ có thể báo cáo thẻ cho một đặt phòng cụ thể một lần duy nhất.

Cách báo cáo thẻ không hợp lệ?

• Trong lịch, nhấp vào đặt phòng từ Booking.com.

• Ở phía trên cửa sổ đặt phòng, nhấp biểu tượng Booking.com.

• Cửa sổ Chi tiết - Booking.com sẽ mở ra.

• Nếu bạn muốn kiểm tra thông tin thẻ của khách, hãy chuyển đến tab Thẻ tín dụng.

• Nhấp Báo cáo thẻ không hợp lệ.

• Trong cửa sổ "Báo cáo thẻ tín dụng không hợp lệ?", nhấp Báo cáo thẻ.

• Sau khi gửi báo cáo, sẽ xuất hiện thông báo rằng thẻ không hợp lệ đã được báo cáo tới Booking.com.

Điều gì xảy ra sau khi báo cáo thẻ không hợp lệ?

• Booking.com sẽ yêu cầu khách cung cấp một thẻ mới, hợp lệ.

• Thông thường khách có 24 giờ để cập nhật thông tin thẻ.

• Nếu khách cung cấp thẻ hợp lệ trong thời hạn quy định, đặt phòng sẽ vẫn hoạt động.

Cách hủy đặt phòng do thẻ không hợp lệ?

Nếu khách không cung cấp thẻ hợp lệ trong thời hạn quy định:

• Mở lại cửa sổ Chi tiết - Booking.com cho đặt phòng này.

• Nhấp Hủy đặt phòng (thẻ).

• Trong cửa sổ "Hủy đặt phòng miễn phí?", nhấp Hủy đặt phòng.

• Đặt phòng sẽ bị hủy miễn phí, và trên đặt phòng sẽ hiển thị trạng thái Đã hủy (thẻ không hợp lệ).

Tại sao tôi không thấy nút "Báo cáo thẻ không hợp lệ"?

Nút này không khả dụng nếu:

• đã quá hạn báo cáo thẻ không hợp lệ,

• thẻ đã được báo cáo trước đó,

• đặt phòng đã được báo cáo không đến (no-show),

• đặt phòng đã bị hủy do thẻ không hợp lệ,

• Nếu Booking.com từ chối báo cáo, bạn sẽ thấy lý do từ chối trong thông báo trong mobile-calendar.

Giới thiệu

Nếu thẻ của khách Booking.com không hợp lệ, hãy báo cáo trong ứng dụng. Booking sẽ yêu cầu khách cung cấp thẻ hợp lệ, thông thường trong vòng 24 giờ.

Hướng dẫn

• Trong menu dưới cùng, vào tab Thêm.

• Vào mục Đặt chỗ -> Danh sách đặt phòng.

• Tại đặt phòng Booking.com, nhấn Chỉnh sửa.

• Trên thanh trên cùng, nhấn biểu tượng Booking.com.

• Ở cuối cửa sổ "Chi tiết - Booking.com", nhấn Báo cáo thẻ không hợp lệ. Bạn có thể báo cáo đến hết ngày đến; tùy chọn này không áp dụng cho các đặt phòng được thanh toán qua Payments by Booking.

• Trong cửa sổ "Báo cáo thẻ tín dụng không hợp lệ?", nhấn nút Báo cáo thẻ.

• Thẻ không hợp lệ sẽ được báo cáo với Booking.com.

Hủy đặt phòng sau khi báo cáo

• Nếu khách không cung cấp thẻ hợp lệ trong thời hạn được chỉ định, nút Hủy đặt phòng (thẻ) sẽ xuất hiện trong cùng cửa sổ.

• Trong cửa sổ "Hủy đặt phòng miễn phí?", nhấn nút Hủy đặt phòng.

• Đặt phòng sẽ bị hủy mà không mất phí hay hoa hồng. Bạn không thể hoàn tác thao tác này.