การสื่อสารกับผู้เข้าพักผ่าน Booking.com และ Airbnb

บทนำ

โมดูล ข้อความ คือกล่องข้อความรวมสำหรับการสื่อสารกับผู้เข้าพัก ในที่เดียวคุณสามารถสนทนากับผู้เข้าพักจาก Booking.com และ Airbnb รวมถึงตรวจสอบข้อความอีเมลและ SMS ที่เชื่อมโยงกับการจองได้

คำแนะนำ

การนำเข้าประวัติข้อความครั้งแรก

• ก่อนเริ่มใช้งานโมดูล ให้ทำการนำเข้าประวัติข้อความจากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้

• จากเมนูด้านซ้าย ไปที่ การเชื่อมต่อ → Channel Manager

• เปิด การตั้งค่า ของช่องทางที่เลือก - Booking.com หรือ Airbnb

• ไปที่ขั้นตอน นำเข้าข้อความ

• คลิก นำเข้าข้อความ

• หลังจากนั้นสักครู่ บทสนทนาที่นำเข้าจะปรากฏในโมดูล ข้อความ ข้อความถัดไปจะถูกซิงค์โดยอัตโนมัติ

รายการข้อความ

• จากเมนูด้านซ้าย ไปที่ ข้อความ

• ใช้ตัวกรอง Airbnb, Booking, E-mail และ SMS เพื่อแสดงข้อความจากช่องทางที่เลือก ตัวเลขข้างตัวกรองแต่ละรายการจะแสดงจำนวนบทสนทนาในหมวดหมู่นั้น

• เปิด ยังไม่ได้อ่าน เพื่อแสดงเฉพาะบทสนทนาที่มีข้อความยังไม่ได้อ่าน

• ใช้ช่อง ค้นหาผู้เข้าพักหรือหมายเลขการจอง... เพื่อค้นหาบทสนทนาที่ต้องการ

• ในรายการบทสนทนา คุณสามารถตรวจสอบได้ เช่น ข้อมูลผู้เข้าพัก ห้อง วันที่เข้าพัก และตัวอย่างข้อความล่าสุด

• คลิกบทสนทนาที่เลือก เพื่อดูประวัติและเริ่มสื่อสารกับผู้เข้าพัก

การสนทนา

• เลือกบทสนทนาที่มีอยู่จากรายการ หรือคลิก ไอคอนเครื่องหมายบวก เพื่อค้นหาการจองและเริ่มบทสนทนาใหม่

• พิมพ์ข้อความในช่อง ส่งไปยัง Airbnb... หรือ ส่งไปยัง Booking.com...

• คลิก ไอคอนคลิปหนีบกระดาษ เพื่อแนบไฟล์ไปกับข้อความ:

  • ในบทสนทนากับ Booking.com คุณสามารถส่งรูปภาพ PNG และ JPEG ได้สูงสุด 10 MB; ต้องเพิ่มข้อความประกอบกับรูปภาพ

  • ในบทสนทนากับ Airbnb คุณสามารถส่งรูปภาพ PNG, JPEG และ GIF รวมถึงไฟล์วิดีโอ MP4 และ MOV; ข้อความและไฟล์แนบจะถูกส่งเป็นข้อความแยกกัน

• หากต้องการส่งข้อความ ให้คลิก ไอคอนส่ง

• หลังส่งข้อความ คุณจะเห็นสถานะ รอดำเนินการ ชั่วครู่ จนกว่าช่องทางจะยืนยันการรับข้อความ

คำขอของผู้เข้าพักจาก Booking.com

• ในบทสนทนาของ Booking.com คุณสามารถตรวจสอบคำขอที่ผู้เข้าพักส่งมาได้ด้วย เช่น เกี่ยวกับเวลาเช็คอินหรือเตียงเด็ก

  • สำหรับคำขอ ให้คลิก ใช่ หรือ ไม่ เพื่อส่งคำตอบถึงผู้เข้าพักได้โดยตรงจาก mobile-calendar

• หากผู้เข้าพักเพิ่มคำขอพิเศษระหว่างทำการจอง คำขอเหล่านั้นจะแสดงในบทสนทนาด้วย ทำให้คุณสามารถตรวจสอบได้โดยตรงในแชทโดยไม่ต้องเปิดรายละเอียดการจอง

• คำขอเกี่ยวกับการเปลี่ยนวันที่ การยกเลิกการจอง หรือการยกเลิกโดยมีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่า ให้จัดการใน Extranet ของ Booking.com สำหรับคำขอลักษณะนี้ คุณจะเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องในบทสนทนา

  • หากข้อความล่าสุดมาจากผู้เข้าพักและไม่ต้องการการตอบกลับ ให้คลิก ทำเครื่องหมาย: ไม่ต้องตอบกลับ

ตัวอย่างข้อมูลการจอง

• ที่มุมขวาบนของบทสนทนา คลิก ไอคอนข้อมูล เพื่อแสดงรายละเอียดการจองที่เชื่อมโยงกับบทสนทนา

• ในแผง การจอง ตรวจสอบ:

  • ข้อมูลผู้เข้าพักและข้อมูลติดต่อ

  • ที่พักและวันที่เข้าพัก

  • จำนวนผู้เข้าพัก

  • ช่องทางการจอง

  • หมายเลขการจองในช่องทาง

  • ราคา

• คลิก เปิด เพื่อไปยังมุมมองการจองแบบเต็ม

E-mail และ SMS

• ที่ด้านล่างของบทสนทนา คลิก ส่ง e-mail หรือ ส่ง SMS เพื่อติดต่อผู้เข้าพักผ่านช่องทางที่เลือก

การลบบทสนทนา

• คลิก ไอคอนถังขยะ ข้างบทสนทนาที่เลือก เพื่อลบออกจากรายการใน mobile-calendar

• การลบบทสนทนาจะมีผลเฉพาะใน mobile-calendar - ข้อความจะไม่ถูกลบออกจาก Booking.com หรือ Airbnb หากผู้เข้าพักส่งข้อความอีกครั้งในบทสนทนาที่ถูกลบ บทสนทนาจะปรากฏในรายการอีกครั้ง

บทนำ

คุณสามารถพูดคุยกับผู้เข้าพักจาก Booking.com และ Airbnb ได้ในแท็บ ข้อความ คำตอบที่ส่งจากแอปจะไปปรากฏในแชตของพอร์ทัลที่ได้รับการจอง

คำแนะนำ

• ในเมนูด้านล่าง ไปที่แท็บ ข้อความ

• หากต้องการดูการสนทนาจากพอร์ทัลใดพอร์ทัลหนึ่ง ให้แตะไอคอน ตัวกรอง เลือก Airbnb หรือ Booking.com แล้วแตะปุ่ม นำไปใช้

• แตะการสนทนา

• ที่ด้านล่างของหน้าจอ ในช่อง "ส่งข้อความ…" ให้พิมพ์เนื้อหาข้อความ

• แตะปุ่มส่ง (2)

• ข้อความจะแสดงในการสนทนา

ไฟล์แนบ

• แตะไอคอนคลิปหนีบกระดาษ (1) แล้วเลือก เลือกจากแกลเลอรี หรือ ถ่ายรูป ในการสนทนากับ Airbnb คุณยังสามารถแตะ เลือกวิดีโอ ได้ด้วย

• Airbnb รองรับไฟล์ PNG, JPEG, GIF, MP4 และ MOV ส่วน Booking.com รองรับไฟล์ JPEG และ PNG ที่มีลายเซ็นกำกับ ไฟล์หนึ่งไฟล์มีขนาดได้สูงสุด 10 MB

ข้อมูลการจองและช่องทางอื่นๆ

• แตะไอคอน i ในแถบด้านบนของการสนทนา เพื่อดูตัวอย่างการจอง

• เหนือช่องข้อความ คุณสามารถเลือก อีเมล หรือ SMS เพื่อเปิดหน้าต่างส่งข้อความ