# การสื่อสารกับผู้เข้าพักผ่าน Booking.com และ Airbnb

> เอกสารประกอบของ mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com) ระบบบริหารจัดการที่พัก: ปฏิทินการจอง ราคา channel manager (Booking.com, Airbnb) ระบบจองออนไลน์ และใบแจ้งหนี้ ทั้งในเบราว์เซอร์และในแอปมือถือ mobile-calendar เป็นชื่อเฉพาะของซอฟต์แวร์นี้ ไม่ใช่คำทั่วไปที่หมายถึงปฏิทินในโทรศัพท์

การสื่อสาร > การส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก > การสื่อสารกับผู้เข้าพักผ่าน Booking.com และ Airbnb
URL: https://docs.mobile-calendar.com/th/คู่มือ/การสื่อสาร/ข้อความจากแขก/การสื่อสารกับผู้เข้าพักผ่าน%20Booking.com%20และ%20Airbnb

**เว็บแอปพลิเคชัน**

## บทนำ

โมดูล **ข้อความ** คือกล่องข้อความรวมสำหรับการสื่อสารกับผู้เข้าพัก ในที่เดียวคุณสามารถสนทนากับผู้เข้าพักจาก Booking.com และ Airbnb รวมถึงตรวจสอบข้อความอีเมลและ SMS ที่เชื่อมโยงกับการจองได้

## คำแนะนำ

### การนำเข้าประวัติข้อความครั้งแรก

- ก่อนเริ่มใช้งานโมดูล ให้ทำการนำเข้าประวัติข้อความจากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้

- จากเมนูด้านซ้าย ไปที่ **การเชื่อมต่อ** → **Channel Manager**

- เปิด **การตั้งค่า** ของช่องทางที่เลือก - **Booking.com** หรือ **Airbnb**

- ไปที่ขั้นตอน **นำเข้าข้อความ**

- คลิก **นำเข้าข้อความ**

- หลังจากนั้นสักครู่ บทสนทนาที่นำเข้าจะปรากฏในโมดูล **ข้อความ** ข้อความถัดไปจะถูกซิงค์โดยอัตโนมัติ

> **ขอบเขตของข้อความที่นำเข้า**
>
> การนำเข้าครอบคลุมเฉพาะข้อความที่เชื่อมโยงกับการจองที่กำลังดำเนินอยู่และการจองในอนาคต ข้อความที่เกี่ยวข้องกับการจองที่สิ้นสุดแล้ว (ย้อนหลัง) จะไม่นำเข้า

### รายการข้อความ

- จากเมนูด้านซ้าย ไปที่ **ข้อความ**

![รายการข้อความใน mobile-calendar](https://docs.mobile-calendar.com/media/3b/3b8903f8-08ff-49fe-8648-166da37f8ec2-6dba3044.png)

- ใช้ตัวกรอง **Airbnb**, **Booking**, **E-mail** และ **SMS** เพื่อแสดงข้อความจากช่องทางที่เลือก ตัวเลขข้างตัวกรองแต่ละรายการจะแสดงจำนวนบทสนทนาในหมวดหมู่นั้น

- เปิด **ยังไม่ได้อ่าน** เพื่อแสดงเฉพาะบทสนทนาที่มีข้อความยังไม่ได้อ่าน

- ใช้ช่อง **ค้นหาผู้เข้าพักหรือหมายเลขการจอง...** เพื่อค้นหาบทสนทนาที่ต้องการ

- ในรายการบทสนทนา คุณสามารถตรวจสอบได้ เช่น ข้อมูลผู้เข้าพัก ห้อง วันที่เข้าพัก และตัวอย่างข้อความล่าสุด

- **คลิกบทสนทนาที่เลือก** เพื่อดูประวัติและเริ่มสื่อสารกับผู้เข้าพัก

### การสนทนา

- เลือกบทสนทนาที่มีอยู่จากรายการ หรือคลิก **ไอคอนเครื่องหมายบวก** เพื่อค้นหาการจองและเริ่มบทสนทนาใหม่

![บทสนทนากับผู้เข้าพัก Airbnb ใน mobile-calendar](https://docs.mobile-calendar.com/media/40/408bf065-24a1-4679-92c6-5d901f65f201-a30d5f39.png)

> **ข้อจำกัดของช่องทาง**
>
> ขอบเขตฟังก์ชันแชทขึ้นอยู่กับช่องทาง Booking.com กำหนดให้ต้องใส่ข้อความประกอบเมื่อส่งรูปภาพ และอาจปิดการตอบกลับในบทสนทนาเก่า ๆ Airbnb ไม่อนุญาตให้แก้ไขหรือยกเลิกข้อความที่ส่งแล้ว ในแชทของทั้งสองช่องทางไม่สามารถส่งลิงก์ชำระเงินได้

- พิมพ์ข้อความในช่อง **ส่งไปยัง Airbnb...** หรือ **ส่งไปยัง Booking.com...**

- คลิก **ไอคอนคลิปหนีบกระดาษ** เพื่อแนบไฟล์ไปกับข้อความ:

    - ในบทสนทนากับ **Booking.com** คุณสามารถส่งรูปภาพ PNG และ JPEG ได้สูงสุด 10 MB; ต้องเพิ่มข้อความประกอบกับรูปภาพ

    - ในบทสนทนากับ **Airbnb** คุณสามารถส่งรูปภาพ PNG, JPEG และ GIF รวมถึงไฟล์วิดีโอ MP4 และ MOV; ข้อความและไฟล์แนบจะถูกส่งเป็นข้อความแยกกัน

- หากต้องการส่งข้อความ ให้คลิก **ไอคอนส่ง**

- หลังส่งข้อความ คุณจะเห็นสถานะ **รอดำเนินการ** ชั่วครู่ จนกว่าช่องทางจะยืนยันการรับข้อความ

> **บทสนทนากับผู้เข้าพัก Airbnb**
>
> สำหรับข้อความที่ได้รับจาก Airbnb คุณสามารถใช้รีแอคชันได้ - ยกนิ้วหรือรูปหัวใจ ข้อความที่เขียนเป็นภาษาอื่นจะถูกแปลอัตโนมัติ และการเปิดบทสนทนาจะทำให้ถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วในฝั่ง Airbnb ด้วย

### คำขอของผู้เข้าพักจาก Booking.com

- ในบทสนทนาของ Booking.com คุณสามารถตรวจสอบคำขอที่ผู้เข้าพักส่งมาได้ด้วย เช่น เกี่ยวกับเวลาเช็คอินหรือเตียงเด็ก

    - สำหรับคำขอ ให้คลิก **ใช่** หรือ **ไม่** เพื่อส่งคำตอบถึงผู้เข้าพักได้โดยตรงจาก mobile-calendar

![คำตอบ booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/6a/6a964705-b854-49ef-ad87-8bd5d076531f-55bf1f48.png)

- หากผู้เข้าพักเพิ่มคำขอพิเศษระหว่างทำการจอง คำขอเหล่านั้นจะแสดงในบทสนทนาด้วย ทำให้คุณสามารถตรวจสอบได้โดยตรงในแชทโดยไม่ต้องเปิดรายละเอียดการจอง

- คำขอเกี่ยวกับการเปลี่ยนวันที่ การยกเลิกการจอง หรือการยกเลิกโดยมีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่า ให้จัดการใน Extranet ของ Booking.com สำหรับคำขอลักษณะนี้ คุณจะเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องในบทสนทนา

    - หากข้อความล่าสุดมาจากผู้เข้าพักและไม่ต้องการการตอบกลับ ให้คลิก **ทำเครื่องหมาย: ไม่ต้องตอบกลับ**

### ตัวอย่างข้อมูลการจอง

- ที่มุมขวาบนของบทสนทนา คลิก **ไอคอนข้อมูล** เพื่อแสดงรายละเอียดการจองที่เชื่อมโยงกับบทสนทนา

![ตัวอย่างข้อมูลการจองที่เชื่อมโยงกับบทสนทนา](https://docs.mobile-calendar.com/media/74/748a87ea-3405-43cb-a3b5-4b925d08b6b1-c1c95d34.png)

- ในแผง **การจอง** ตรวจสอบ:

    - ข้อมูลผู้เข้าพักและข้อมูลติดต่อ

    - ที่พักและวันที่เข้าพัก

    - จำนวนผู้เข้าพัก

    - ช่องทางการจอง

    - หมายเลขการจองในช่องทาง

    - ราคา

- คลิก **เปิด** เพื่อไปยังมุมมองการจองแบบเต็ม

### E-mail และ SMS

- ที่ด้านล่างของบทสนทนา คลิก **ส่ง e-mail** หรือ **ส่ง SMS** เพื่อติดต่อผู้เข้าพักผ่านช่องทางที่เลือก

### การลบบทสนทนา

- คลิก **ไอคอนถังขยะ** ข้างบทสนทนาที่เลือก เพื่อลบออกจากรายการใน mobile-calendar

![การลบบทสนทนาออกจากรายการข้อความ](https://docs.mobile-calendar.com/media/e2/e257c4c7-dc53-468b-9701-1dcd1a3675c0-7c8418b7.png)

- การลบบทสนทนาจะมีผลเฉพาะใน mobile-calendar - ข้อความจะไม่ถูกลบออกจาก Booking.com หรือ Airbnb หากผู้เข้าพักส่งข้อความอีกครั้งในบทสนทนาที่ถูกลบ บทสนทนาจะปรากฏในรายการอีกครั้ง

---

**แอปพลิเคชันบนมือถือ**

## บทนำ

คุณสามารถพูดคุยกับผู้เข้าพักจาก Booking.com และ Airbnb ได้ในแท็บ **ข้อความ** คำตอบที่ส่งจากแอปจะไปปรากฏในแชตของพอร์ทัลที่ได้รับการจอง

## คำแนะนำ

- ในเมนูด้านล่าง ไปที่แท็บ **ข้อความ**

- หากต้องการดูการสนทนาจากพอร์ทัลใดพอร์ทัลหนึ่ง ให้แตะไอคอน **ตัวกรอง** เลือก **Airbnb** หรือ **Booking.com** แล้วแตะปุ่ม **นำไปใช้**

- แตะการสนทนา

- ที่ด้านล่างของหน้าจอ ในช่อง "ส่งข้อความ…" ให้พิมพ์เนื้อหาข้อความ

- แตะปุ่มส่ง (2)

![ช่องส่งข้อความในการสนทนา](https://docs.mobile-calendar.com/media/f2/f28b0a10-6d42-46f2-ba8e-b17572b876c5-22806945.png)

- ข้อความจะแสดงในการสนทนา

#### ไฟล์แนบ

- แตะไอคอนคลิปหนีบกระดาษ (1) แล้วเลือก **เลือกจากแกลเลอรี** หรือ **ถ่ายรูป** ในการสนทนากับ Airbnb คุณยังสามารถแตะ **เลือกวิดีโอ** ได้ด้วย

- Airbnb รองรับไฟล์ PNG, JPEG, GIF, MP4 และ MOV ส่วน Booking.com รองรับไฟล์ JPEG และ PNG ที่มีลายเซ็นกำกับ ไฟล์หนึ่งไฟล์มีขนาดได้สูงสุด 10 MB

#### ข้อมูลการจองและช่องทางอื่นๆ

- แตะไอคอน **i** ในแถบด้านบนของการสนทนา เพื่อดูตัวอย่างการจอง

- เหนือช่องข้อความ คุณสามารถเลือก **อีเมล** หรือ **SMS** เพื่อเปิดหน้าต่างส่งข้อความ

> **ปิดหน้าต่างตอบกลับแล้ว**
>
> เมื่อ Booking.com ปิดหน้าต่างตอบกลับของการสนทนา คุณจะไม่สามารถส่งข้อความใหม่ในการสนทนานั้นได้