Suhtlus külalistega Booking.com-i ja Airbnb kaudu

Sissejuhatus

Moodul Sõnumid on ühine postkast külalistega suhtlemiseks. Ühes kohas saad pidada vestlusi Booking.com-i ja Airbnb külalistega ning vaadata broneeringutega seotud e-kirju ja SMS-e.

Juhend

Sõnumiajaloo esimene import

• Enne mooduli kasutamise alustamist impordi sõnumite ajalugu ühendatud kanalitest.

• Vasakpoolsest menüüst vali Integratsioonid → Channel Manager.

• Ava valitud kanali Seadistused - Booking.com või Airbnb.

• Mine sammu Sõnumite import juurde.

• Klõpsa Impordi sõnumid.

• Mõne hetke pärast ilmuvad imporditud vestlused moodulisse Sõnumid. Järgmised sõnumid sünkroniseeritakse automaatselt.

Sõnumite loend

• Vasakpoolsest menüüst vali Sõnumid.

• Kasuta filtreid Airbnb, Booking, E-mail ja SMS, et kuvada valitud kanali sõnumid. Iga filtri kõrval olev number näitab, mitu vestlust selles kategoorias on.

• Lülita sisse Lugemata, et kuvada ainult lugemata sõnumitega vestlused.

• Kasuta välja Otsi külalist või broneeringu nr..., et leida konkreetne vestlus.

• Vestluste loendis saad muu hulgas vaadata külalise andmeid, tuba, viibimise kuupäevi ning viimase sõnumi eelvaadet.

• Klõpsa valitud vestlusel, et kuvada selle ajalugu ja alustada külalisega suhtlemist.

Vestluse pidamine

• Vali loendist olemasolev vestlus või klõpsa plussikoonil, et otsida broneeringut ja alustada uut vestlust.

• Sisesta sõnumi tekst väljale Saada Airbnb-le... või Saada Booking.com-ile....

• Klõpsa kirjaklambri ikoonil, et lisada sõnumile manus:

  • Booking.com-i vestlustes saad saata PNG- ja JPEG-pilte kuni 10 MB; fotole tuleb lisada sõnumi tekst,

  • Airbnb vestlustes saad saata PNG-, JPEG- ja GIF-pilte ning MP4- ja MOV-videofaile; tekst ja manused saadetakse eraldi sõnumitena.

• Sõnumi saatmiseks klõpsa Saatmise ikoonil.

• Pärast saatmist näed hetkeks olekut Ootel, kuni kanal kinnitab vastuvõtmise.

Booking.com-i külaliste päringud

• Booking.com-i vestlustes saad vaadata ka külaliste saadetud päringuid, nt sisseregistreerimise aja või beebivoodi kohta.

  • Päringu juures klõpsa Jah või Ei, et vastata külalisele otse mobile-calendarist.

• Kui külaline lisas broneeringu tegemisel erisoove, kuvatakse need samuti vestluses. Nii saad need kontrollida otse vestluses, avamata broneeringu üksikasju.

• Kuupäevade muutmise, broneeringu tühistamise või madalama tasuga tühistamise päringud käsitle Booking.com-i Extranetis. Sellise päringu korral näed vestluses vastavat teavitust.

  • Kui viimane sõnum on külaliselt ja ei vaja vastust, klõpsa Märgi: vastust ei ole vaja.

Broneeringu eelvaade

• Vestluse paremas ülanurgas klõpsa Info ikoonil, et kuvada vestlusega seotud broneeringu andmed.

• Paneelis Broneering kontrolli:

  • külalise andmeid ja kontaktandmeid,

  • majutusasutust ja viibimise kuupäevi,

  • külaliste arvu,

  • broneerimiskanalit,

  • broneeringu numbrit kanalis,

  • hinda.

• Klõpsa Ava, et minna broneeringu täisvaatesse.

E-mail ja SMS

• Vestluse allosas klõpsa Saada e-mail või Saada SMS, et võtta külalisega ühendust valitud kanali kaudu.

Vestluse kustutamine

• Klõpsa valitud vestluse kõrval Prügikasti ikoonil, et eemaldada see mobile-calendaris loendist.

• Vestluse kustutamine toimib ainult mobile-calendaris - sõnumeid ei kustutata Booking.com-ist ega Airbnb-st. Kui külaline saadab kustutatud vestluses uuesti sõnumi, ilmub vestlus loendis taas.

Sissejuhatus

Vestle Booking.comi ja Airbnb külalistega vahekaardil Sõnumid. Rakenduses saadetud vastus jõuab selle portaali vestlusesse, kust broneering pärineb.

Juhised

• Ava alumisest menüüst vahekaart Sõnumid.

• Ühe portaali vestluste vaatamiseks puuduta ikooni Filter, vali Airbnb või Booking.com ja puuduta nuppu Rakenda.

• Puuduta vestlust.

• Sisesta ekraani allosas väljale „Saada sõnum…” sõnumi sisu.

• Puuduta saatmisnuppu (2).

• Sõnum ilmub vestlusesse.

Manused

• Puuduta kirjaklambriikooni (1) ja vali Vali galeriist või Tee foto. Airbnb vestluses saad puudutada ka valikut Vali video.

• Airbnb lubab PNG-, JPEG-, GIF-, MP4- ja MOV-faile ning Booking.com JPEG- ja PNG-faile, millele tuleb lisada allkiri. Ühe faili suurus võib olla kuni 10 MB.

Broneeringu andmed ja muud kanalid

• Broneeringu eelvaate vaatamiseks puuduta vestluse ülaribal ikooni i.

• Sõnumivälja kohal saad valida E-post või SMS, et avada saatmisaken.