Viestintä vieraiden kanssa Booking.comin ja Airbnbsin kautta

Johdanto

Viestit-moduuli on yhteinen saapuneiden viestien laatikko vierasviestintää varten. Yhdessä paikassa voit käydä keskusteluja Booking.comin ja Airbnbsin vieraiden kanssa sekä tarkastella varauksiin liitettyjä sähköposti- ja SMS-viestejä.

Ohje

Viestihistorian ensimmäinen tuonti

• Ennen kuin aloitat moduulin käytön, tuo viestihistoria yhdistetyistä kanavista.

• Siirry vasemmasta valikosta kohtaan Integraatiot → Channel Manager.

• Avaa valitun kanavan Määritys - Booking.com tai Airbnb.

• Siirry vaiheeseen Viestien tuonti.

• Napsauta Tuo viestit.

• Hetken kuluttua tuodut keskustelut näkyvät Viestit-moduulissa. Seuraavat viestit synkronoidaan automaattisesti.

Viestiluettelo

• Siirry vasemmasta valikosta kohtaan Viestit.

• Käytä suodattimia Airbnb, Booking, E-mail ja SMS näyttääksesi valitun kanavan viestit. Kunkin suodattimen vieressä oleva numero kertoo, kuinka monta keskustelua kyseisessä kategoriassa on.

• Ota käyttöön Lukemattomat, jotta näet vain keskustelut, joissa on lukemattomia viestejä.

• Käytä kenttää Hae vierasta tai varausnumeroa... löytääksesi halutun keskustelun.

• Keskusteluluettelosta voit tarkistaa mm. vieraan tiedot, huoneen, majoitusajankohdan sekä viimeisimmän viestin esikatselun.

• Napsauta valittua keskustelua, jotta näet sen historian ja voit aloittaa viestinnän vieraan kanssa.

Keskustelun käyminen

• Valitse luettelosta olemassa oleva keskustelu tai napsauta Plus-kuvaketta hakeaksesi varauksen ja aloittaaksesi uuden keskustelun.

• Kirjoita viestisi kenttään Lähetä Airbnb:lle... tai Lähetä Booking.comiin....

• Napsauta Liitin-kuvaketta lisätäksesi viestiin liitteen:

  • Booking.com-keskusteluissa voit lähettää PNG- ja JPEG-kuvia enintään 10 Mt; kuvaan on lisättävä viestin teksti,

  • Airbnb-keskusteluissa voit lähettää PNG-, JPEG- ja GIF-kuvia sekä MP4- ja MOV-videotiedostoja; teksti ja liitteet lähetetään erillisinä viesteinä.

• Lähettääksesi viestin napsauta Lähetys-kuvaketta.

• Lähettämisen jälkeen näet hetken tilan Odottaa, kunnes kanava vahvistaa vastaanoton.

Booking.com-vieraiden pyynnöt

• Booking.com-keskusteluissa voit tarkastella myös vieraiden lähettämiä pyyntöjä, esim. sisäänkirjautumisajasta tai vauvan sängystä.

  • Pyyntöä varten napsauta Kyllä tai Ei vastataksesi vieraalle suoraan mobile-calendarista.

• Jos vieras lisäsi varauksen tekemisen yhteydessä erityistoiveita, ne näkyvät myös keskustelussa. Näin voit tarkistaa ne suoraan chatissa avaamatta varauksen tietoja.

• Päivämäärien muuttamista, varauksen perumista tai perumista pienemmällä maksulla koskevat pyynnöt käsittele Booking.com Extranetissä. Tällaisen pyynnön yhteydessä näet keskustelussa asiaankuuluvan ilmoituksen.

  • Jos viimeisin viesti on vieraalta eikä vaadi reaktiota, napsauta Merkitse: vastausta ei tarvita.

Varauksen esikatselu

• Napsauta keskustelun oikeassa yläkulmassa Info-kuvaketta, jotta näet keskusteluun liitetyn varauksen tiedot.

• Tarkista Varaus-paneelissa:

  • vieraan tiedot ja yhteystiedot,

  • majoituspaikka ja majoituksen ajankohta,

  • vieraiden määrä,

  • varauskanava,

  • kanavan varausnumero,

  • hinta.

• Napsauta Avaa siirtyäksesi varauksen täydelliseen näkymään.

E-mail ja SMS

• Napsauta keskustelun alareunassa Lähetä e-mail tai Lähetä SMS ottaaksesi yhteyttä vieraaseen valitun kanavan kautta.

Keskustelun poistaminen

• Napsauta valitun keskustelun vieressä Roskakori-kuvaketta poistaaksesi sen mobile-calendarin luettelosta.

• Keskustelun poistaminen toimii vain mobile-calendarissa - viestejä ei poisteta Booking.comista eikä Airbnbsista. Jos vieras lähettää viestin uudelleen poistetussa keskustelussa, keskustelu ilmestyy uudelleen luetteloon.

Johdanto

Viestit Booking.comin ja Airbnb:n vieraille välilehdellä Viestit. Sovelluksessa lähettämäsi vastaus näkyy sen portaalin chatissa, josta varaus on peräisin.

Ohjeet

• Siirry alavalikosta välilehdelle Viestit.

• Jos haluat nähdä yhden portaalin keskustelut, napauta Suodatin-kuvaketta, valitse Airbnb tai Booking.com ja napauta Käytä-painiketta.

• Napauta keskustelua.

• Kirjoita viestin sisältö näytön alareunassa olevaan kenttään "Lähetä viesti…".

• Napauta lähetyspainiketta (2).

• Viesti näkyy keskustelussa.

Liitteet

• Napauta paperiliitinkuvaketta (1) ja valitse Valitse galleriasta tai Ota kuva. Airbnb-keskustelussa voit myös napauttaa Valitse video.

• Airbnb hyväksyy PNG-, JPEG-, GIF-, MP4- ja MOV-tiedostoja, ja Booking.com JPEG- ja PNG-tiedostoja, joissa on vaadittu kuvateksti. Yksittäisen tiedoston koko voi olla enintään 10 Mt.

Varaustiedot ja muut kanavat

• Näet varauksen esikatselun napauttamalla keskustelun yläpalkissa olevaa i-kuvaketta.

• Voit avata lähetysikkunan valitsemalla viestikentän yläpuolelta Sähköposti tai SMS.