# Viestintä vieraiden kanssa Booking.comin ja Airbnbsin kautta

> mobile-calendarin (https://www.mobile-calendar.com) dokumentaatio. mobile-calendar on majoituskohteiden hallintajärjestelmä: varauskalenteri, hinnoittelu, channel manager (Booking.com, Airbnb), verkkovarausjärjestelmä ja laskut, selaimessa ja mobiilisovelluksessa. mobile-calendar on tämän ohjelman erisnimi eikä yleisnimitys puhelimen kalenterille.

Viestintä > Viestit vieraiden kanssa > Viestintä vieraiden kanssa Booking.comin ja Airbnbsin kautta
URL: https://docs.mobile-calendar.com/fi/oppaat/viestintä/vieraiden-viestit/vierasviestintä-booking-comin-ja-airbnb%3An-kautta

**Verkkosovellus**

## Johdanto

**Viestit**-moduuli on yhteinen saapuneiden viestien laatikko vierasviestintää varten. Yhdessä paikassa voit käydä keskusteluja Booking.comin ja Airbnbsin vieraiden kanssa sekä tarkastella varauksiin liitettyjä sähköposti- ja SMS-viestejä.

## Ohje

### Viestihistorian ensimmäinen tuonti

- Ennen kuin aloitat moduulin käytön, tuo viestihistoria yhdistetyistä kanavista.

- Siirry vasemmasta valikosta kohtaan **Integraatiot** → **Channel Manager**.

- Avaa valitun kanavan **Määritys** - **Booking.com** tai **Airbnb**.

- Siirry vaiheeseen **Viestien tuonti**.

- Napsauta **Tuo viestit**.

- Hetken kuluttua tuodut keskustelut näkyvät **Viestit**-moduulissa. Seuraavat viestit synkronoidaan automaattisesti.

> **Tuotujen viestien laajuus**
>
> Tuonti sisältää vain käynnissä oleviin ja tuleviin varauksiin liittyvät viestit. Päättyneitä, historiallisia varauksia koskevia viestejä ei tuoda.

### Viestiluettelo

- Siirry vasemmasta valikosta kohtaan **Viestit**.

![Viestiluettelo mobile-calendarissa](https://docs.mobile-calendar.com/media/3b/3b8903f8-08ff-49fe-8648-166da37f8ec2-6dba3044.png)

- Käytä suodattimia **Airbnb**, **Booking**, **E-mail** ja **SMS** näyttääksesi valitun kanavan viestit. Kunkin suodattimen vieressä oleva numero kertoo, kuinka monta keskustelua kyseisessä kategoriassa on.

- Ota käyttöön **Lukemattomat**, jotta näet vain keskustelut, joissa on lukemattomia viestejä.

- Käytä kenttää **Hae vierasta tai varausnumeroa...** löytääksesi halutun keskustelun.

- Keskusteluluettelosta voit tarkistaa mm. vieraan tiedot, huoneen, majoitusajankohdan sekä viimeisimmän viestin esikatselun.

- **Napsauta valittua keskustelua**, jotta näet sen historian ja voit aloittaa viestinnän vieraan kanssa.

### Keskustelun käyminen

- Valitse luettelosta olemassa oleva keskustelu tai napsauta **Plus-kuvaketta** hakeaksesi varauksen ja aloittaaksesi uuden keskustelun.

![Keskustelu Airbnb-vieraan kanssa mobile-calendarissa](https://docs.mobile-calendar.com/media/40/408bf065-24a1-4679-92c6-5d901f65f201-a30d5f39.png)

> **Kanavien rajoitukset**
>
> Chat-toimintojen laajuus riippuu kanavasta. Booking.com edellyttää viestin tekstin lisäämistä kuvan lähettämisen yhteydessä ja voi estää vastaamisen vanhempiin keskusteluihin. Airbnb ei salli lähetettyjen viestien muokkaamista tai peruuttamista. Molempien kanavien chateissa ei voi lähettää maksulinkkejä.

- Kirjoita viestisi kenttään **Lähetä Airbnb:lle...** tai **Lähetä Booking.comiin...**.

- Napsauta **Liitin-kuvaketta** lisätäksesi viestiin liitteen:

    - **Booking.com**-keskusteluissa voit lähettää PNG- ja JPEG-kuvia enintään 10 Mt; kuvaan on lisättävä viestin teksti,

    - **Airbnb**-keskusteluissa voit lähettää PNG-, JPEG- ja GIF-kuvia sekä MP4- ja MOV-videotiedostoja; teksti ja liitteet lähetetään erillisinä viesteinä.

- Lähettääksesi viestin napsauta **Lähetys-kuvaketta**.

- Lähettämisen jälkeen näet hetken tilan **Odottaa**, kunnes kanava vahvistaa vastaanoton.

> **Keskustelut Airbnb-vieraiden kanssa**
>
> Airbnbsista vastaanotettuihin viesteihin voit käyttää reaktioita - peukkua tai sydäntä. Muulla kielellä kirjoitetut viestit käännetään automaattisesti, ja keskustelun avaaminen merkitsee sen luetuksi myös Airbnbsin puolella.

### Booking.com-vieraiden pyynnöt

- Booking.com-keskusteluissa voit tarkastella myös vieraiden lähettämiä pyyntöjä, esim. sisäänkirjautumisajasta tai vauvan sängystä.

    - Pyyntöä varten napsauta **Kyllä** tai **Ei** vastataksesi vieraalle suoraan mobile-calendarista.

![booking.com-vastaukset](https://docs.mobile-calendar.com/media/6a/6a964705-b854-49ef-ad87-8bd5d076531f-55bf1f48.png)

- Jos vieras lisäsi varauksen tekemisen yhteydessä erityistoiveita, ne näkyvät myös keskustelussa. Näin voit tarkistaa ne suoraan chatissa avaamatta varauksen tietoja.

- Päivämäärien muuttamista, varauksen perumista tai perumista pienemmällä maksulla koskevat pyynnöt käsittele Booking.com Extranetissä. Tällaisen pyynnön yhteydessä näet keskustelussa asiaankuuluvan ilmoituksen.

    - Jos viimeisin viesti on vieraalta eikä vaadi reaktiota, napsauta **Merkitse: vastausta ei tarvita**.

### Varauksen esikatselu

- Napsauta keskustelun oikeassa yläkulmassa **Info-kuvaketta**, jotta näet keskusteluun liitetyn varauksen tiedot.

![Keskusteluun liitetyn varauksen esikatselu](https://docs.mobile-calendar.com/media/74/748a87ea-3405-43cb-a3b5-4b925d08b6b1-c1c95d34.png)

- Tarkista **Varaus**-paneelissa:

    - vieraan tiedot ja yhteystiedot,

    - majoituspaikka ja majoituksen ajankohta,

    - vieraiden määrä,

    - varauskanava,

    - kanavan varausnumero,

    - hinta.

- Napsauta **Avaa** siirtyäksesi varauksen täydelliseen näkymään.

### E-mail ja SMS

- Napsauta keskustelun alareunassa **Lähetä e-mail** tai **Lähetä SMS** ottaaksesi yhteyttä vieraaseen valitun kanavan kautta.

### Keskustelun poistaminen

- Napsauta valitun keskustelun vieressä **Roskakori-kuvaketta** poistaaksesi sen mobile-calendarin luettelosta.

![Keskustelun poistaminen viestiluettelosta](https://docs.mobile-calendar.com/media/e2/e257c4c7-dc53-468b-9701-1dcd1a3675c0-7c8418b7.png)

- Keskustelun poistaminen toimii vain mobile-calendarissa - viestejä ei poisteta Booking.comista eikä Airbnbsista. Jos vieras lähettää viestin uudelleen poistetussa keskustelussa, keskustelu ilmestyy uudelleen luetteloon.

---

**Mobiilisovellus**

## Johdanto

Viestit Booking.comin ja Airbnb:n vieraille välilehdellä **Viestit**. Sovelluksessa lähettämäsi vastaus näkyy sen portaalin chatissa, josta varaus on peräisin.

## Ohjeet

- Siirry alavalikosta välilehdelle **Viestit**.

- Jos haluat nähdä yhden portaalin keskustelut, napauta **Suodatin**-kuvaketta, valitse **Airbnb** tai **Booking.com** ja napauta **Käytä**-painiketta.

- Napauta keskustelua.

- Kirjoita viestin sisältö näytön alareunassa olevaan kenttään "Lähetä viesti…".

- Napauta lähetyspainiketta (2).

![Viestin kirjoituskenttä keskustelussa](https://docs.mobile-calendar.com/media/f2/f28b0a10-6d42-46f2-ba8e-b17572b876c5-22806945.png)

- Viesti näkyy keskustelussa.

#### Liitteet

- Napauta paperiliitinkuvaketta (1) ja valitse **Valitse galleriasta** tai **Ota kuva**. Airbnb-keskustelussa voit myös napauttaa **Valitse video**.

- Airbnb hyväksyy PNG-, JPEG-, GIF-, MP4- ja MOV-tiedostoja, ja Booking.com JPEG- ja PNG-tiedostoja, joissa on vaadittu kuvateksti. Yksittäisen tiedoston koko voi olla enintään 10 Mt.

#### Varaustiedot ja muut kanavat

- Näet varauksen esikatselun napauttamalla keskustelun yläpalkissa olevaa **i**-kuvaketta.

- Voit avata lähetysikkunan valitsemalla viestikentän yläpuolelta **Sähköposti** tai **SMS**.

> **Suljettu vastausikkuna**
>
> Kun Booking.com sulkee keskustelun vastausikkunan, et voi lähettää siinä uutta viestiä.