# Suhtlus külalistega Booking.com-i ja Airbnb kaudu > mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com) dokumentatsioon. mobile-calendar on majutusasutuste haldamise süsteem: broneeringute kalender, hinnad, channel manager (Booking.com, Airbnb), veebipõhine broneerimissüsteem ja arved, brauseris ja mobiilirakenduses. mobile-calendar on selle programmi pärisnimi, mitte üldine nimetus telefoni kalendri kohta. Suhtlus > Külaliste sõnumside > Suhtlus külalistega Booking.com-i ja Airbnb kaudu URL: https://docs.mobile-calendar.com/et/juhendid/suhtlus/külaliste-sõnumid/kylalistega-suhtlemine-booking-com-i-airbnb-kaudu **Veebirakendus** ## Sissejuhatus Moodul **Sõnumid** on ühine postkast külalistega suhtlemiseks. Ühes kohas saad pidada vestlusi Booking.com-i ja Airbnb külalistega ning vaadata broneeringutega seotud e-kirju ja SMS-e. ## Juhend ### Sõnumiajaloo esimene import - Enne mooduli kasutamise alustamist impordi sõnumite ajalugu ühendatud kanalitest. - Vasakpoolsest menüüst vali **Integratsioonid** → **Channel Manager**. - Ava valitud kanali **Seadistused** - **Booking.com** või **Airbnb**. - Mine sammu **Sõnumite import** juurde. - Klõpsa **Impordi sõnumid**. - Mõne hetke pärast ilmuvad imporditud vestlused moodulisse **Sõnumid**. Järgmised sõnumid sünkroniseeritakse automaatselt. > **Imporditavate sõnumite ulatus** > > Import hõlmab ainult sõnumeid, mis on seotud käimasolevate ja tulevaste broneeringutega. Lõpetatud, ajalooliste broneeringutega seotud sõnumeid ei impordita. ### Sõnumite loend - Vasakpoolsest menüüst vali **Sõnumid**. ![Sõnumite loend mobile-calendaris](https://docs.mobile-calendar.com/media/3b/3b8903f8-08ff-49fe-8648-166da37f8ec2-6dba3044.png) - Kasuta filtreid **Airbnb**, **Booking**, **E-mail** ja **SMS**, et kuvada valitud kanali sõnumid. Iga filtri kõrval olev number näitab, mitu vestlust selles kategoorias on. - Lülita sisse **Lugemata**, et kuvada ainult lugemata sõnumitega vestlused. - Kasuta välja **Otsi külalist või broneeringu nr...**, et leida konkreetne vestlus. - Vestluste loendis saad muu hulgas vaadata külalise andmeid, tuba, viibimise kuupäevi ning viimase sõnumi eelvaadet. - **Klõpsa valitud vestlusel**, et kuvada selle ajalugu ja alustada külalisega suhtlemist. ### Vestluse pidamine - Vali loendist olemasolev vestlus või klõpsa **plussikoonil**, et otsida broneeringut ja alustada uut vestlust. ![Vestlus Airbnb külalisega mobile-calendaris](https://docs.mobile-calendar.com/media/40/408bf065-24a1-4679-92c6-5d901f65f201-a30d5f39.png) > **Kanalite piirangud** > > Vestlusfunktsioonide ulatus sõltub kanalist. Booking.com nõuab foto saatmisel sõnumi teksti lisamist ja võib vanemates vestlustes vastamise võimaluse sulgeda. Airbnb ei luba saadetud sõnumeid muuta ega tagasi võtta. Mõlema kanali vestlustes ei saa saata makselinke. - Sisesta sõnumi tekst väljale **Saada Airbnb-le...** või **Saada Booking.com-ile...**. - Klõpsa **kirjaklambri ikoonil**, et lisada sõnumile manus: - **Booking.com-i** vestlustes saad saata PNG- ja JPEG-pilte kuni 10 MB; fotole tuleb lisada sõnumi tekst, - **Airbnb** vestlustes saad saata PNG-, JPEG- ja GIF-pilte ning MP4- ja MOV-videofaile; tekst ja manused saadetakse eraldi sõnumitena. - Sõnumi saatmiseks klõpsa **Saatmise ikoonil**. - Pärast saatmist näed hetkeks olekut **Ootel**, kuni kanal kinnitab vastuvõtmise. > **Vestlused Airbnb külalistega** > > Airbnb-st saadud sõnumite puhul saad kasutada reaktsioone - pöial püsti või süda. Teises keeles kirjutatud sõnumid tõlgitakse automaatselt ning vestluse avamine märgib selle loetuks ka Airbnb poolel. ### Booking.com-i külaliste päringud - Booking.com-i vestlustes saad vaadata ka külaliste saadetud päringuid, nt sisseregistreerimise aja või beebivoodi kohta. - Päringu juures klõpsa **Jah** või **Ei**, et vastata külalisele otse mobile-calendarist. ![booking.com vastused](https://docs.mobile-calendar.com/media/6a/6a964705-b854-49ef-ad87-8bd5d076531f-55bf1f48.png) - Kui külaline lisas broneeringu tegemisel erisoove, kuvatakse need samuti vestluses. Nii saad need kontrollida otse vestluses, avamata broneeringu üksikasju. - Kuupäevade muutmise, broneeringu tühistamise või madalama tasuga tühistamise päringud käsitle Booking.com-i Extranetis. Sellise päringu korral näed vestluses vastavat teavitust. - Kui viimane sõnum on külaliselt ja ei vaja vastust, klõpsa **Märgi: vastust ei ole vaja**. ### Broneeringu eelvaade - Vestluse paremas ülanurgas klõpsa **Info ikoonil**, et kuvada vestlusega seotud broneeringu andmed. ![Vestlusega seotud broneeringu eelvaade](https://docs.mobile-calendar.com/media/74/748a87ea-3405-43cb-a3b5-4b925d08b6b1-c1c95d34.png) - Paneelis **Broneering** kontrolli: - külalise andmeid ja kontaktandmeid, - majutusasutust ja viibimise kuupäevi, - külaliste arvu, - broneerimiskanalit, - broneeringu numbrit kanalis, - hinda. - Klõpsa **Ava**, et minna broneeringu täisvaatesse. ### E-mail ja SMS - Vestluse allosas klõpsa **Saada e-mail** või **Saada SMS**, et võtta külalisega ühendust valitud kanali kaudu. ### Vestluse kustutamine - Klõpsa valitud vestluse kõrval **Prügikasti ikoonil**, et eemaldada see mobile-calendaris loendist. ![Vestluse kustutamine sõnumite loendist](https://docs.mobile-calendar.com/media/e2/e257c4c7-dc53-468b-9701-1dcd1a3675c0-7c8418b7.png) - Vestluse kustutamine toimib ainult mobile-calendaris - sõnumeid ei kustutata Booking.com-ist ega Airbnb-st. Kui külaline saadab kustutatud vestluses uuesti sõnumi, ilmub vestlus loendis taas. --- **Mobiilirakendus** ## Sissejuhatus Vestle Booking.comi ja Airbnb külalistega vahekaardil **Sõnumid**. Rakenduses saadetud vastus jõuab selle portaali vestlusesse, kust broneering pärineb. ## Juhised - Ava alumisest menüüst vahekaart **Sõnumid**. - Ühe portaali vestluste vaatamiseks puuduta ikooni **Filter**, vali **Airbnb** või **Booking.com** ja puuduta nuppu **Rakenda**. - Puuduta vestlust. - Sisesta ekraani allosas väljale „Saada sõnum…” sõnumi sisu. - Puuduta saatmisnuppu (2). ![Sõnumi saatmise väli vestluses](https://docs.mobile-calendar.com/media/f2/f28b0a10-6d42-46f2-ba8e-b17572b876c5-22806945.png) - Sõnum ilmub vestlusesse. #### Manused - Puuduta kirjaklambriikooni (1) ja vali **Vali galeriist** või **Tee foto**. Airbnb vestluses saad puudutada ka valikut **Vali video**. - Airbnb lubab PNG-, JPEG-, GIF-, MP4- ja MOV-faile ning Booking.com JPEG- ja PNG-faile, millele tuleb lisada allkiri. Ühe faili suurus võib olla kuni 10 MB. #### Broneeringu andmed ja muud kanalid - Broneeringu eelvaate vaatamiseks puuduta vestluse ülaribal ikooni **i**. - Sõnumivälja kohal saad valida **E-post** või **SMS**, et avada saatmisaken. > **Suletud vastamisaken** > > Kui Booking.com sulgeb vestluse vastamisakna, ei saa sa sinna uut sõnumit saata.