Wie kann ich eine ungültige Karte für eine Booking.com-Reservierung melden?

Wenn die vom Gast in einer Booking.com-Reservierung angegebene Kreditkarte ungültig ist, kannst du sie direkt in mobile-calendar an Booking.com melden. Booking.com fordert den Gast auf, eine gültige Karte anzugeben, und wenn der Gast dies nicht innerhalb der festgelegten Frist tut, kannst du die Reservierung kostenfrei stornieren.

Wann kann eine ungültige Karte gemeldet werden?

• Du kannst eine ungültige Karte bis zum Ende des Anreisetages des Gastes melden.

• Du kannst die Karte für eine bestimmte Reservierung nur einmal melden.

Wie meldet man eine ungültige Karte?

• Im Kalender: Klicke auf die Booking.com-Reservierung.

• Klicke oben im Reservierungsfenster auf das Booking.com-Symbol.

• Das Fenster Details - Booking.com wird geöffnet.

• Wenn du die Kartendaten des Gastes prüfen möchtest, gehe zur Registerkarte Kreditkarte.

• Klicke auf Ungültige Karte melden.

• Klicke im Fenster "Ungültige Kreditkarte melden?" auf Karte melden.

• Nach dem Absenden der Meldung erscheint die Information, dass die ungültige Karte an Booking.com gemeldet wurde.

Was passiert nach dem Melden einer ungültigen Karte?

• Booking.com fordert den Gast auf, eine neue, gültige Karte anzugeben.

• Der Gast hat standardmäßig 24 Stunden Zeit, um seine Kartendaten zu aktualisieren.

• Wenn der Gast innerhalb der festgelegten Frist eine gültige Karte angibt, bleibt die Reservierung aktiv.

Wie storniert man eine Reservierung aufgrund einer ungültigen Karte?

Wenn der Gast innerhalb der festgelegten Frist keine gültige Karte angibt:

• Öffne erneut das Fenster Details - Booking.com für diese Reservierung.

• Klicke auf Reservierung stornieren (Karte).

• Klicke im Fenster "Reservierung kostenfrei stornieren?" auf Reservierung stornieren.

• Die Reservierung wird kostenfrei storniert und bei der Reservierung erscheint der Status Storniert (ungültige Karte).

Warum sehe ich die Schaltfläche "Ungültige Karte melden" nicht?

Die Schaltfläche ist nicht verfügbar, wenn:

• die Frist zum Melden einer ungültigen Karte abgelaufen ist,

• die Karte bereits gemeldet wurde,

• für die Reservierung bereits ein No-Show gemeldet wurde,

• die Reservierung aufgrund einer ungültigen Karte storniert wurde,

• Wenn Booking.com die Meldung ablehnt, siehst du den Ablehnungsgrund in einer Meldung in mobile-calendar.

Einleitung

Wenn die Karte eines Gastes bei Booking.com ungültig ist, melden Sie dies in der App. Booking.com bittet den Gast um eine gültige Karte, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Anleitung

• Öffnen Sie im unteren Menü den Tab Mehr.

• Öffnen Sie den Bereich Reservierungen -> Reservierungsliste.

• Tippen Sie bei der Booking.com-Buchung auf Bearbeiten.

• Tippen Sie in der oberen Leiste auf das Symbol Booking.com.

• Tippen Sie unten im Fenster „Details - Booking.com“ auf Ungültige Karte melden. Die Meldung ist bis zum Ende des Anreisetags möglich und gilt nicht für Buchungen, die über Payments by Booking bezahlt werden.

• Tippen Sie im Fenster „Ungültige Kreditkarte melden?“ auf die Schaltfläche Karte melden.

• Die ungültige Karte wird an Booking.com gemeldet.

Buchung nach der Meldung stornieren

• Wenn der Gast innerhalb der vorgegebenen Frist keine gültige Karte angibt, erscheint im selben Fenster die Schaltfläche Reservierung stornieren (Karte).

• Tippen Sie im Fenster „Reservierung kostenlos stornieren?“ auf die Schaltfläche Reservierung stornieren.

• Die Buchung wird kostenlos und provisionsfrei storniert. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.