# Wie kann ich eine ungültige Karte für eine Booking.com-Reservierung melden?

> Dokumentation von mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), einem System zur Verwaltung von Unterkünften: Buchungskalender, Preise, Channel Manager (Booking.com, Airbnb), Online-Buchungssystem und Rechnungen, im Browser und in der mobilen App. mobile-calendar ist der Eigenname dieser Software und keine allgemeine Bezeichnung für einen Kalender auf dem Handy.

Channel Manager > Booking.com - Häufig gestellte Fragen > Wie kann ich eine ungültige Karte für eine Booking.com-Reservierung melden?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/de/leitfaeden/integrationen/booking-com-häufige-fragen/booking-com-faq-wie-man-eine-ungueltige-karte-meldet

**Webanwendung**

Wenn die vom Gast in einer Booking.com-Reservierung angegebene Kreditkarte ungültig ist, kannst du sie direkt in mobile-calendar an Booking.com melden. Booking.com fordert den Gast auf, eine gültige Karte anzugeben, und wenn der Gast dies nicht innerhalb der festgelegten Frist tut, kannst du die Reservierung kostenfrei stornieren.

#### Wann kann eine ungültige Karte gemeldet werden?

- Du kannst eine ungültige Karte **bis zum Ende des Anreisetages** des Gastes melden.

> **Wann kann eine ungültige Karte gemeldet werden?**
>
> Die Option ist für Reservierungen verfügbar, bei denen Booking.com vom Gast eine Kreditkarte verlangt. Sie gilt nicht für Reservierungen, bei denen die Zahlung von Booking.com abgewickelt wird.

- Du kannst die Karte für eine bestimmte Reservierung nur einmal melden.

#### Wie meldet man eine ungültige Karte?

- Im Kalender: **Klicke auf die Booking.com-Reservierung**.

- Klicke oben im Reservierungsfenster auf das **Booking.com-Symbol**.

- Das Fenster **Details - Booking.com** wird geöffnet.

![Melden einer ungültigen Karte in einer Booking.com-Reservierung](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Wenn du die Kartendaten des Gastes prüfen möchtest, gehe zur Registerkarte **Kreditkarte**.

- Klicke auf **Ungültige Karte melden**.

- Klicke im Fenster "Ungültige Kreditkarte melden?" auf **Karte melden**.

- Nach dem Absenden der Meldung erscheint die Information, dass die ungültige Karte an Booking.com gemeldet wurde.

#### Was passiert nach dem Melden einer ungültigen Karte?

- Booking.com fordert den Gast auf, eine neue, gültige Karte anzugeben.

- Der Gast hat standardmäßig **24 Stunden** Zeit, um seine Kartendaten zu aktualisieren.

- Wenn der Gast innerhalb der festgelegten Frist eine gültige Karte angibt, bleibt die Reservierung aktiv.

#### Wie storniert man eine Reservierung aufgrund einer ungültigen Karte?

Wenn der Gast innerhalb der festgelegten Frist keine gültige Karte angibt:

- Öffne erneut das Fenster **Details - Booking.com** für diese Reservierung.

- Klicke auf **Reservierung stornieren (Karte)**.

- Klicke im Fenster "Reservierung kostenfrei stornieren?" auf **Reservierung stornieren**.

- Die Reservierung wird kostenfrei storniert und bei der Reservierung erscheint der Status **Storniert (ungültige Karte)**.

> **Unumkehrbarer Vorgang**
>
> Eine Stornierung der Reservierung aufgrund einer ungültigen Karte kann nicht rückgängig gemacht werden. Stelle vor dem Bestätigen sicher, dass der Gast keine neue Karte angegeben hat.

#### Warum sehe ich die Schaltfläche "Ungültige Karte melden" nicht?

Die Schaltfläche ist nicht verfügbar, wenn:

- die Frist zum Melden einer ungültigen Karte abgelaufen ist,

- die Karte bereits gemeldet wurde,

- für die Reservierung bereits ein No-Show gemeldet wurde,

- die Reservierung aufgrund einer ungültigen Karte storniert wurde,

- Wenn Booking.com die Meldung ablehnt, siehst du den Ablehnungsgrund in einer Meldung in mobile-calendar.

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**Mobile Anwendung**

## Einleitung

Wenn die Karte eines Gastes bei Booking.com ungültig ist, melden Sie dies in der App. Booking.com bittet den Gast um eine gültige Karte, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

## Anleitung

- Öffnen Sie im unteren Menü den Tab **Mehr**.

- Öffnen Sie den Bereich **Reservierungen** -> **Reservierungsliste**.

- Tippen Sie bei der Booking.com-Buchung auf **Bearbeiten**.

- Tippen Sie in der oberen Leiste auf das Symbol **Booking.com**.

- Tippen Sie unten im Fenster „Details - Booking.com“ auf **Ungültige Karte melden**. Die Meldung ist bis zum Ende des Anreisetags möglich und gilt nicht für Buchungen, die über Payments by Booking bezahlt werden.

- Tippen Sie im Fenster „Ungültige Kreditkarte melden?“ auf die Schaltfläche **Karte melden**.

- Die ungültige Karte wird an Booking.com gemeldet.

#### Buchung nach der Meldung stornieren

- Wenn der Gast innerhalb der vorgegebenen Frist keine gültige Karte angibt, erscheint im selben Fenster die Schaltfläche **Reservierung stornieren (Karte)**.

- Tippen Sie im Fenster „Reservierung kostenlos stornieren?“ auf die Schaltfläche **Reservierung stornieren**.

- Die Buchung wird kostenlos und provisionsfrei storniert. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.