Jak nahlásit neplatnou kartu u rezervace Booking.com?

Pokud je kreditní karta uvedená hostem v rezervaci Booking.com neplatná, můžete ji nahlásit do Booking.com přímo v mobile-calendar. Booking.com požádá hosta o zadání platné karty a pokud tak host ve stanovené lhůtě neučiní, můžete rezervaci bezplatně zrušit.

Kdy lze nahlásit neplatnou kartu?

• Neplatnou kartu můžete nahlásit do konce dne příjezdu hosta.

• Kartu v dané rezervaci můžete nahlásit pouze jednou.

Jak nahlásit neplatnou kartu?

• V kalendáři klikněte na rezervaci z Booking.com.

• V horní části okna rezervace klikněte na ikonu Booking.com.

• Otevře se okno Podrobnosti - Booking.com.

• Pokud chcete zkontrolovat údaje karty hosta, přejděte na záložku Kreditní karta.

• Klikněte na Nahlásit neplatnou kartu.

• V okně "Nahlásit neplatnou kreditní kartu?" klikněte na Nahlásit kartu.

• Po odeslání hlášení se zobrazí informace, že neplatná karta byla nahlášena do Booking.com.

Co se děje po nahlášení neplatné karty?

• Booking.com požádá hosta o zadání nové, platné karty.

• Host má standardně 24 hodin na aktualizaci údajů karty.

• Pokud host zadá platnou kartu ve stanovené lhůtě, rezervace zůstane aktivní.

Jak zrušit rezervaci z důvodu neplatné karty?

Pokud host ve stanovené lhůtě nezadá platnou kartu:

• Znovu otevřete okno Podrobnosti - Booking.com pro tuto rezervaci.

• Klikněte na Zrušit rezervaci (karta).

• V okně "Zrušit rezervaci bez poplatků?" klikněte na Zrušit rezervaci.

• Rezervace bude bezplatně zrušena a u rezervace se zobrazí status Zrušeno (neplatná karta).

Proč nevidím tlačítko "Nahlásit neplatnou kartu"?

Tlačítko není dostupné, pokud:

• uplynula lhůta pro nahlášení neplatné karty,

• karta již byla nahlášena,

• u rezervace již byl nahlášen no-show,

• rezervace byla zrušena z důvodu neplatné karty,

• Pokud Booking.com hlášení zamítne, důvod zamítnutí uvidíte v oznámení v mobile-calendar.

Úvod

Pokud je karta hosta z Booking.com neplatná, nahlaste to v aplikaci. Booking požádá hosta o zadání platné karty, standardně do 24 hodin.

Pokyny

• V dolní nabídce přejděte na záložku Více.

• Přejděte do sekce Rezervace -> Seznam rezervací.

• U rezervace z Booking.com klepněte na Upravit.

• V horní liště klepněte na ikonu Booking.com.

• V dolní části okna „Podrobnosti - Booking.com“ klepněte na Nahlásit neplatnou kartu. Nahlášení je možné do konce dne příjezdu a nevztahuje se na rezervace hrazené přes Payments by Booking.

• V okně „Nahlásit neplatnou kreditní kartu?“ klepněte na tlačítko Nahlásit kartu.

• Neplatná karta bude nahlášena společnosti Booking.com.

Zrušení rezervace po nahlášení

• Pokud host ve stanoveném termínu neposkytne platnou kartu, ve stejném okně se zobrazí tlačítko Zrušit rezervaci (karta).

• V okně „Zrušit rezervaci bez poplatku?“ klepněte na tlačítko Zrušit rezervaci.

• Rezervace bude zrušena bez poplatků a provize. Tuto operaci nelze vrátit zpět.