# Jak nahlásit neplatnou kartu u rezervace Booking.com?

> Dokumentace mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), systému pro správu ubytovacích zařízení: kalendář rezervací, ceník, channel manager (Booking.com, Airbnb), online rezervační systém a faktury, v prohlížeči i v mobilní aplikaci. mobile-calendar je vlastní název tohoto programu, nikoli obecné označení kalendáře v telefonu.

Channel Manager > Booking.com - Často kladené otázky > Jak nahlásit neplatnou kartu u rezervace Booking.com?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/cs/návody/integrace/booking-com-faq/booking-com-faq-jak-nahlasit-neplatnou-kartu

**Webová aplikace**

Pokud je kreditní karta uvedená hostem v rezervaci Booking.com neplatná, můžete ji nahlásit do Booking.com přímo v mobile-calendar. Booking.com požádá hosta o zadání platné karty a pokud tak host ve stanovené lhůtě neučiní, můžete rezervaci bezplatně zrušit.

#### Kdy lze nahlásit neplatnou kartu?

- Neplatnou kartu můžete nahlásit **do konce dne příjezdu** hosta.

> **Kdy lze nahlásit neplatnou kartu?**
>
> Možnost je dostupná pro rezervace, u kterých Booking.com vyžaduje od hosta kreditní kartu. Nevztahuje se na rezervace, u kterých platbu zpracovává Booking.com.

- Kartu v dané rezervaci můžete nahlásit pouze jednou.

#### Jak nahlásit neplatnou kartu?

- V kalendáři **klikněte na rezervaci z Booking.com**.

- V horní části okna rezervace klikněte na **ikonu Booking.com**.

- Otevře se okno **Podrobnosti - Booking.com**.

![Nahlášení neplatné karty v rezervaci Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Pokud chcete zkontrolovat údaje karty hosta, přejděte na záložku **Kreditní karta**.

- Klikněte na **Nahlásit neplatnou kartu**.

- V okně "Nahlásit neplatnou kreditní kartu?" klikněte na **Nahlásit kartu**.

- Po odeslání hlášení se zobrazí informace, že neplatná karta byla nahlášena do Booking.com.

#### Co se děje po nahlášení neplatné karty?

- Booking.com požádá hosta o zadání nové, platné karty.

- Host má standardně **24 hodin** na aktualizaci údajů karty.

- Pokud host zadá platnou kartu ve stanovené lhůtě, rezervace zůstane aktivní.

#### Jak zrušit rezervaci z důvodu neplatné karty?

Pokud host ve stanovené lhůtě nezadá platnou kartu:

- Znovu otevřete okno **Podrobnosti - Booking.com** pro tuto rezervaci.

- Klikněte na **Zrušit rezervaci (karta)**.

- V okně "Zrušit rezervaci bez poplatků?" klikněte na **Zrušit rezervaci**.

- Rezervace bude bezplatně zrušena a u rezervace se zobrazí status **Zrušeno (neplatná karta)**.

> **Nevratná operace**
>
> Zrušení rezervace z důvodu neplatné karty nelze vrátit zpět. Před potvrzením se ujistěte, že host nezadal novou kartu.

#### Proč nevidím tlačítko "Nahlásit neplatnou kartu"?

Tlačítko není dostupné, pokud:

- uplynula lhůta pro nahlášení neplatné karty,

- karta již byla nahlášena,

- u rezervace již byl nahlášen no-show,

- rezervace byla zrušena z důvodu neplatné karty,

- Pokud Booking.com hlášení zamítne, důvod zamítnutí uvidíte v oznámení v mobile-calendar.

---

**Mobilní aplikace**

## Úvod

Pokud je karta hosta z Booking.com neplatná, nahlaste to v aplikaci. Booking požádá hosta o zadání platné karty, standardně do 24 hodin.

## Pokyny

- V dolní nabídce přejděte na záložku **Více**.

- Přejděte do sekce **Rezervace** -> **Seznam rezervací**.

- U rezervace z Booking.com klepněte na **Upravit**.

- V horní liště klepněte na ikonu **Booking.com**.

- V dolní části okna „Podrobnosti - Booking.com“ klepněte na **Nahlásit neplatnou kartu**. Nahlášení je možné do konce dne příjezdu a nevztahuje se na rezervace hrazené přes Payments by Booking.

- V okně „Nahlásit neplatnou kreditní kartu?“ klepněte na tlačítko **Nahlásit kartu**.

- Neplatná karta bude nahlášena společnosti Booking.com.

#### Zrušení rezervace po nahlášení

- Pokud host ve stanoveném termínu neposkytne platnou kartu, ve stejném okně se zobrazí tlačítko **Zrušit rezervaci (karta)**.

- V okně „Zrušit rezervaci bez poplatku?“ klepněte na tlačítko **Zrušit rezervaci**.

- Rezervace bude zrušena bez poplatků a provize. Tuto operaci nelze vrátit zpět.