Cách báo cáo khách không đến (no-show) trong đặt phòng Booking.com?

Nếu khách từ đặt phòng Booking.com không đến lưu trú tại cơ sở của bạn, bạn có thể báo cáo no-show trực tiếp trong mobile-calendar. Thông tin sẽ được gửi tới Booking.com và tùy theo nội dung báo cáo, đặt phòng sẽ bị hủy hoặc được chỉnh sửa tương ứng.

Khi nào có thể báo cáo no-show?

• Bạn có thể báo cáo no-show từ 00:00 của ngày tiếp theo sau ngày đến.

• Việc báo cáo khả dụng đến 00:00 của ngày thứ hai sau ngày đi.

• Nếu báo cáo chưa khả dụng, trong cửa sổ Chi tiết - Booking.com bạn sẽ thấy thông tin Có thể báo cáo no-show từ kèm theo ngày và giờ chính xác.

Làm thế nào để báo cáo no-show?

• Trong lịch, nhấp vào đặt phòng từ Booking.com để mở cửa sổ đặt phòng.

• Ở phía trên cửa sổ, nhấp vào biểu tượng Booking.com.

• Trong cửa sổ Chi tiết - Booking.com, nhấp Đánh dấu là no-show.

• Chọn checkbox Tôi từ bỏ phí no-show.

• Nhấp Báo cáo no-show.

• Sau khi gửi báo cáo, sẽ xuất hiện thông báo xác nhận rằng no-show đã được báo cáo tới Booking.com, và tại đặt phòng bạn sẽ thấy trạng thái Đã báo cáo no-show.

Đặt phòng bao gồm nhiều phòng

Nếu đặt phòng bao gồm nhiều hơn một phòng:

• Trong phần Các phòng thuộc diện no-show, chọn các phòng mà no-show áp dụng. Theo mặc định, tất cả các phòng đều được chọn.

• Nếu bạn chọn tất cả các phòng, bạn sẽ báo cáo no-show cho toàn bộ đặt phòng. Đặt phòng sẽ bị hủy trên Booking.com.

• Nếu bạn chỉ chọn một phần phòng, bạn sẽ báo cáo no-show một phần. Booking.com sẽ chỉnh sửa đặt phòng, giữ lại các phòng không bị ảnh hưởng bởi no-show.

Tại sao tôi không thấy nút "Đánh dấu là no-show"?

Nút này không khả dụng nếu:

• thời gian cho phép báo cáo no-show chưa bắt đầu - trong trường hợp này bạn sẽ thấy thông tin Có thể báo cáo no-show từ,

• đã quá hạn báo cáo no-show,

• no-show đã được báo cáo,

• đặt phòng trước đó đã bị hủy do thẻ không hợp lệ,

• đặt phòng không thuộc kết nối Booking.com đang hoạt động.

Giới thiệu

Nếu khách đặt qua Booking.com không đến, bạn có thể báo khách không đến trong ứng dụng. Bạn có thể gửi báo cáo từ 00:00 ngày sau ngày đến và muộn nhất là 2 ngày sau ngày đến.

Hướng dẫn

• Trong menu phía dưới, vào tab Thêm.

• Vào mục Đặt chỗ -> Danh sách đặt phòng.

• Tại đặt phòng từ Booking.com, nhấn Chỉnh sửa.

• Trên thanh phía trên, nhấn biểu tượng Booking.com.

• Ở cuối cửa sổ "Chi tiết - Booking.com", nhấn Đánh dấu là không đến.

• Màn hình sẽ hiển thị cửa sổ "Báo khách không đến (no-show)".

  • Nếu đặt phòng có nhiều phòng, chọn Các phòng bị ảnh hưởng bởi khách không đến. No-show một phần sẽ chỉnh sửa đặt phòng, còn các phòng khác vẫn được giữ lại.

  • Bạn có thể chọn Tôi từ bỏ các khoản phí do khách không đến (waived fees). Khi đó, khách sẽ không bị tính phí.

• Nhấn nút Báo cáo khách không đến.

• Báo cáo khách không đến sẽ được gửi đến Booking.com.