# Cách báo cáo khách không đến (no-show) trong đặt phòng Booking.com? > Tài liệu của mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), hệ thống quản lý cơ sở lưu trú: lịch đặt phòng, giá, channel manager (Booking.com, Airbnb), hệ thống đặt phòng trực tuyến và hóa đơn, trên trình duyệt và trong ứng dụng di động. mobile-calendar là tên riêng của phần mềm này, không phải thuật ngữ chung chỉ lịch trên điện thoại. Channel Manager > Booking.com - Câu hỏi thường gặp > Cách báo cáo khách không đến (no-show) trong đặt phòng Booking.com? URL: https://docs.mobile-calendar.com/vi/huong-dan/tich-hop/booking-com-faq/booking-com-faq-cach-bao-cao-khach-khong-den-nhan-phong-no-show **Ứng dụng web** Nếu khách từ đặt phòng Booking.com không đến lưu trú tại cơ sở của bạn, bạn có thể báo cáo no-show trực tiếp trong mobile-calendar. Thông tin sẽ được gửi tới Booking.com và tùy theo nội dung báo cáo, đặt phòng sẽ bị hủy hoặc được chỉnh sửa tương ứng. #### Khi nào có thể báo cáo no-show? - Bạn có thể báo cáo no-show từ **00:00 của ngày tiếp theo sau ngày đến**. - Việc báo cáo khả dụng đến **00:00 của ngày thứ hai sau ngày đi**. - Nếu báo cáo chưa khả dụng, trong cửa sổ **Chi tiết - Booking.com** bạn sẽ thấy thông tin **Có thể báo cáo no-show từ** kèm theo ngày và giờ chính xác. #### Làm thế nào để báo cáo no-show? - Trong lịch, **nhấp vào đặt phòng từ Booking.com** để mở cửa sổ đặt phòng. - Ở phía trên cửa sổ, nhấp vào **biểu tượng Booking.com**. - Trong cửa sổ **Chi tiết - Booking.com**, nhấp **Đánh dấu là no-show**. ![Báo cáo no-show của khách trong đặt phòng Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png) - Chọn checkbox **Tôi từ bỏ phí no-show**. - Nhấp **Báo cáo no-show**. - Sau khi gửi báo cáo, sẽ xuất hiện thông báo xác nhận rằng no-show đã được báo cáo tới Booking.com, và tại đặt phòng bạn sẽ thấy trạng thái **Đã báo cáo no-show**. > **Thao tác không thể hoàn tác** > > Không thể hoàn tác việc báo cáo no-show. Nếu no-show áp dụng cho toàn bộ đặt phòng, đặt phòng sẽ bị hủy trên Booking.com và sẽ không thể chỉnh sửa sau đó. #### Đặt phòng bao gồm nhiều phòng Nếu đặt phòng bao gồm nhiều hơn một phòng: - Trong phần **Các phòng thuộc diện no-show**, chọn các phòng mà no-show áp dụng. Theo mặc định, tất cả các phòng đều được chọn. - Nếu bạn chọn tất cả các phòng, bạn sẽ báo cáo no-show cho toàn bộ đặt phòng. Đặt phòng sẽ bị hủy trên Booking.com. - Nếu bạn chỉ chọn một phần phòng, bạn sẽ báo cáo no-show một phần. Booking.com sẽ chỉnh sửa đặt phòng, giữ lại các phòng không bị ảnh hưởng bởi no-show. #### Tại sao tôi không thấy nút "Đánh dấu là no-show"? Nút này không khả dụng nếu: - thời gian cho phép báo cáo no-show chưa bắt đầu - trong trường hợp này bạn sẽ thấy thông tin **Có thể báo cáo no-show từ**, - đã quá hạn báo cáo no-show, - no-show đã được báo cáo, - đặt phòng trước đó đã bị hủy do thẻ không hợp lệ, - đặt phòng không thuộc kết nối Booking.com đang hoạt động. --- **Ứng dụng di động** ## Giới thiệu Nếu khách đặt qua Booking.com không đến, bạn có thể báo khách không đến trong ứng dụng. Bạn có thể gửi báo cáo từ 00:00 ngày sau ngày đến và muộn nhất là 2 ngày sau ngày đến. ## Hướng dẫn - Trong menu phía dưới, vào tab **Thêm**. - Vào mục **Đặt chỗ** -> **Danh sách đặt phòng**. - Tại đặt phòng từ Booking.com, nhấn **Chỉnh sửa**. - Trên thanh phía trên, nhấn biểu tượng **Booking.com**. - Ở cuối cửa sổ "Chi tiết - Booking.com", nhấn **Đánh dấu là không đến**. - Màn hình sẽ hiển thị cửa sổ "Báo khách không đến (no-show)". - Nếu đặt phòng có nhiều phòng, chọn **Các phòng bị ảnh hưởng bởi khách không đến**. No-show một phần sẽ chỉnh sửa đặt phòng, còn các phòng khác vẫn được giữ lại. - Bạn có thể chọn **Tôi từ bỏ các khoản phí do khách không đến (waived fees)**. Khi đó, khách sẽ không bị tính phí. - Nhấn nút **Báo cáo khách không đến**. - Báo cáo khách không đến sẽ được gửi đến Booking.com. > **Thao tác không thể hoàn tác** > > No-show toàn bộ sẽ hủy đặt phòng trên Booking.com và bạn sẽ không thể chỉnh sửa đặt phòng nữa. Khách sẽ nhận được email thông báo hủy.