Hur rapporterar man ett ogiltigt kort för en Booking.com-reservation?

Om kreditkortet som gästen har angett i en Booking.com-bokning är ogiltigt kan du rapportera det till Booking.com direkt i mobile-calendar. Booking.com ber då gästen att ange ett giltigt kort, och om gästen inte gör det inom den angivna tiden kan du avboka bokningen utan kostnad.

När kan man rapportera ett ogiltigt kort?

• Du kan rapportera ett ogiltigt kort fram till slutet av gästens ankomstdag.

• Du kan bara rapportera kortet för en viss bokning en gång.

Hur rapporterar man ett ogiltigt kort?

• I kalendern klickar du på Booking.com-bokningen.

• Längst upp i bokningsfönstret klickar du på Booking.com-ikonen.

• Fönstret Detaljer - Booking.com öppnas.

• Om du vill kontrollera gästens kortuppgifter går du till fliken Kreditkort.

• Klicka på Rapportera ogiltigt kort.

• I fönstret "Rapportera ett ogiltigt kreditkort?" klickar du på Rapportera kort.

• När du har skickat rapporten visas en information om att det ogiltiga kortet har rapporterats till Booking.com.

Vad händer efter att du har rapporterat ett ogiltigt kort?

• Booking.com ber gästen att ange ett nytt, giltigt kort.

• Gästen har vanligtvis 24 timmar på sig att uppdatera kortuppgifterna.

• Om gästen anger ett giltigt kort inom den angivna tiden förblir bokningen aktiv.

Hur avbokar man en bokning på grund av ett ogiltigt kort?

Om gästen inte anger ett giltigt kort inom den angivna tiden:

• Öppna fönstret Detaljer - Booking.com igen för den här bokningen.

• Klicka på Avboka bokning (kort).

• I fönstret "Avboka bokning utan kostnad?" klickar du på Avboka bokning.

• Bokningen avbokas utan kostnad och statusen Avbokad (ogiltigt kort) visas på bokningen.

Varför ser jag inte knappen "Rapportera ogiltigt kort"?

Knappen är inte tillgänglig om:

• tidsfristen för att rapportera ett ogiltigt kort har passerat,

• kortet redan har rapporterats,

• en no-show redan har rapporterats för bokningen,

• bokningen har avbokats på grund av ett ogiltigt kort,

• Om Booking.com avslår rapporten ser du avslagsorsaken i ett meddelande i mobile-calendar.

Introduktion

Om gästens kort från Booking.com är ogiltigt kan du rapportera det i appen. Booking ber gästen att ange ett giltigt kort, vanligtvis inom 24 timmar.

Instruktion

• Gå till fliken Mer i den nedre menyn.

• Gå till avsnittet Reservationer -> Reservationslista.

• Tryck på Redigera för bokningen från Booking.com.

• Tryck på ikonen Booking.com i det övre fältet.

• Tryck på Rapportera ogiltigt kort längst ned i fönstret "Detaljer - Booking.com". Du kan rapportera kortet till slutet av ankomstdagen. Detta gäller inte bokningar som betalats via Payments by Booking.

• Tryck på knappen Rapportera kortet i fönstret "Rapportera ett ogiltigt kreditkort?".

• Det ogiltiga kortet rapporteras till Booking.com.

Avbokning av bokning efter rapportering

• Om gästen inte anger ett giltigt kort inom den angivna tidsfristen visas knappen Avboka reservation (kort) i samma fönster.

• Tryck på knappen Avboka reservation i fönstret "Avboka reservationen utan kostnad?".

• Bokningen avbokas utan avgift eller provision. Åtgärden kan inte ångras.