# Hur rapporterar man ett ogiltigt kort för en Booking.com-reservation?

> Dokumentation för mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), ett system för hantering av boenden: bokningskalender, priser, channel manager (Booking.com, Airbnb), onlinebokningssystem och fakturor, i webbläsaren och i mobilappen. mobile-calendar är egennamnet på den här programvaran och inte en allmän benämning på en kalender i telefonen.

Channel Manager > Booking.com - Vanliga frågor > Hur rapporterar man ett ogiltigt kort för en Booking.com-reservation?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/sv/guider/integrationer/booking-com-faq/booking-com-faq-hur-man-rapporterar-ett-ogiltigt-kort

**Webbapplikation**

Om kreditkortet som gästen har angett i en Booking.com-bokning är ogiltigt kan du rapportera det till Booking.com direkt i mobile-calendar. Booking.com ber då gästen att ange ett giltigt kort, och om gästen inte gör det inom den angivna tiden kan du avboka bokningen utan kostnad.

#### När kan man rapportera ett ogiltigt kort?

- Du kan rapportera ett ogiltigt kort **fram till slutet av gästens ankomstdag**.

> **När kan man rapportera ett ogiltigt kort?**
>
> Alternativet är tillgängligt för bokningar där Booking.com kräver ett kreditkort av gästen. Det gäller inte för bokningar där betalningen hanteras av Booking.com.

- Du kan bara rapportera kortet för en viss bokning en gång.

#### Hur rapporterar man ett ogiltigt kort?

- I kalendern **klickar du på Booking.com-bokningen**.

- Längst upp i bokningsfönstret klickar du på **Booking.com-ikonen**.

- Fönstret **Detaljer - Booking.com** öppnas.

![Rapportera ett ogiltigt kort i en Booking.com-bokning](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Om du vill kontrollera gästens kortuppgifter går du till fliken **Kreditkort**.

- Klicka på **Rapportera ogiltigt kort**.

- I fönstret "Rapportera ett ogiltigt kreditkort?" klickar du på **Rapportera kort**.

- När du har skickat rapporten visas en information om att det ogiltiga kortet har rapporterats till Booking.com.

#### Vad händer efter att du har rapporterat ett ogiltigt kort?

- Booking.com ber gästen att ange ett nytt, giltigt kort.

- Gästen har vanligtvis **24 timmar** på sig att uppdatera kortuppgifterna.

- Om gästen anger ett giltigt kort inom den angivna tiden förblir bokningen aktiv.

#### Hur avbokar man en bokning på grund av ett ogiltigt kort?

Om gästen inte anger ett giltigt kort inom den angivna tiden:

- Öppna fönstret **Detaljer - Booking.com** igen för den här bokningen.

- Klicka på **Avboka bokning (kort)**.

- I fönstret "Avboka bokning utan kostnad?" klickar du på **Avboka bokning**.

- Bokningen avbokas utan kostnad och statusen **Avbokad (ogiltigt kort)** visas på bokningen.

> **Oåterkallelig åtgärd**
>
> Det går inte att ångra en avbokning av en bokning på grund av ett ogiltigt kort. Innan du bekräftar, säkerställ att gästen inte har angett ett nytt kort.

#### Varför ser jag inte knappen "Rapportera ogiltigt kort"?

Knappen är inte tillgänglig om:

- tidsfristen för att rapportera ett ogiltigt kort har passerat,

- kortet redan har rapporterats,

- en no-show redan har rapporterats för bokningen,

- bokningen har avbokats på grund av ett ogiltigt kort,

- Om Booking.com avslår rapporten ser du avslagsorsaken i ett meddelande i mobile-calendar.

---

**Mobilapp**

## Introduktion

Om gästens kort från Booking.com är ogiltigt kan du rapportera det i appen. Booking ber gästen att ange ett giltigt kort, vanligtvis inom 24 timmar.

## Instruktion

- Gå till fliken **Mer** i den nedre menyn.

- Gå till avsnittet **Reservationer** -> **Reservationslista**.

- Tryck på **Redigera** för bokningen från Booking.com.

- Tryck på ikonen **Booking.com** i det övre fältet.

- Tryck på **Rapportera ogiltigt kort** längst ned i fönstret "Detaljer - Booking.com". Du kan rapportera kortet till slutet av ankomstdagen. Detta gäller inte bokningar som betalats via Payments by Booking.

- Tryck på knappen **Rapportera kortet** i fönstret "Rapportera ett ogiltigt kreditkort?".

- Det ogiltiga kortet rapporteras till Booking.com.

#### Avbokning av bokning efter rapportering

- Om gästen inte anger ett giltigt kort inom den angivna tidsfristen visas knappen **Avboka reservation (kort)** i samma fönster.

- Tryck på knappen **Avboka reservation** i fönstret "Avboka reservationen utan kostnad?".

- Bokningen avbokas utan avgift eller provision. Åtgärden kan inte ångras.