Ako nahlásiť neplatnú kartu pri rezervácii na Booking.com?

Ak je kreditná karta poskytnutá hosťom v rezervácii Booking.com nie je platná, môžete ju nahlásiť do Booking.com priamo v mobile-calendar. Booking.com požiada hosťa o poskytnutie platnej karty a ak to hosť v stanovenom termíne neurobí, môžete rezerváciu bezplatne zrušiť.

Kedy je možné nahlásiť neplatnú kartu?

• Neplatnú kartu môžete nahlásiť do konca dňa príchodu hosťa.

• Kartu v danej rezervácii môžete nahlásiť iba raz.

Ako nahlásiť neplatnú kartu?

• V kalendári kliknite na rezerváciu z Booking.com.

• V hornej časti okna rezervácie kliknite na ikonu Booking.com.

• Otvorí sa okno Detaily - Booking.com.

• Ak chcete skontrolovať údaje karty hosťa, prejdite na kartu Kreditná karta.

• Kliknite na Nahlásiť neplatnú kartu.

• V okne "Nahlásiť neplatnú kreditnú kartu?" kliknite na Nahlásiť kartu.

• Po odoslaní hlásenia sa zobrazí informácia, že neplatná karta bola nahlásená do Booking.com.

Čo sa stane po nahlásení neplatnej karty?

• Booking.com požiada hosťa o poskytnutie novej, platnej karty.

• Hosť má štandardne 24 hodín na aktualizáciu údajov karty.

• Ak hosť poskytne platnú kartu v stanovenom termíne, rezervácia zostane aktívna.

Ako zrušiť rezerváciu z dôvodu neplatnej karty?

Ak hosť neposkytne platnú kartu v stanovenom termíne:

• Znova otvorte okno Detaily - Booking.com pre túto rezerváciu.

• Kliknite na Zrušiť rezerváciu (karta).

• V okne "Zrušiť rezerváciu bez poplatkov?" kliknite na Zrušiť rezerváciu.

• Rezervácia bude zrušená bez poplatkov a pri rezervácii sa zobrazí stav Zrušené (neplatná karta).

Prečo nevidím tlačidlo "Nahlásiť neplatnú kartu"?

Tlačidlo nie je dostupné, ak:

• uplynul termín na nahlásenie neplatnej karty,

• karta už bola nahlásená,

• pre rezerváciu už bol nahlásený nedostavenie sa,

• rezervácia bola zrušená z dôvodu neplatnej karty,

• Ak Booking.com hlásenie zamietne, dôvod zamietnutia uvidíte v správe v mobile-calendar.

Úvod

Ak je karta hosťa z Booking.com neplatná, nahláste to v aplikácii. Booking.com požiada hosťa, aby zadal platnú kartu, štandardne do 24 hodín.

Postup

• V dolnom menu prejdite na kartu Viac.

• Prejdite do sekcie Rezervácie -> Zoznam rezervácií.

• Pri rezervácii z Booking.com klepnite na Upraviť.

• V hornej lište klepnite na ikonu Booking.com.

• V dolnej časti okna „Podrobnosti – Booking.com“ klepnite na Nahlásiť neplatnú kartu. Nahlásenie je možné do konca dňa príchodu a nevzťahuje sa na rezervácie platené cez Payments by Booking.

• V okne „Nahlásiť neplatnú kreditnú kartu?“ klepnite na tlačidlo Nahlásiť kartu.

• Neplatná karta bude nahlásená Booking.com.

Zrušenie rezervácie po nahlásení

• Ak hosť nezadá platnú kartu v stanovenom termíne, v tom istom okne sa zobrazí tlačidlo Zrušiť rezerváciu (karta).

• V okne „Zrušiť rezerváciu bez poplatku?“ klepnite na tlačidlo Zrušiť rezerváciu.

• Rezervácia bude zrušená bez poplatkov a provízie. Túto operáciu nie je možné vrátiť späť.