# Ako nahlásiť neplatnú kartu pri rezervácii na Booking.com?

> Dokumentácia mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), systému na správu ubytovacích zariadení: kalendár rezervácií, cenník, channel manager (Booking.com, Airbnb), online rezervačný systém a faktúry, v prehliadači aj v mobilnej aplikácii. mobile-calendar je vlastný názov tohto programu, nie všeobecné označenie kalendára v telefóne.

Channel Manager > Booking.com - Často kladené otázky > Ako nahlásiť neplatnú kartu pri rezervácii na Booking.com?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/sk/návody/integrácie/booking-com-faq/booking-com-faq-ako-nahlasit-neplatnu-kartu

**Webová aplikácia**

Ak je kreditná karta poskytnutá hosťom v rezervácii Booking.com nie je platná, môžete ju nahlásiť do Booking.com priamo v mobile-calendar. Booking.com požiada hosťa o poskytnutie platnej karty a ak to hosť v stanovenom termíne neurobí, môžete rezerváciu bezplatne zrušiť.

#### Kedy je možné nahlásiť neplatnú kartu?

- Neplatnú kartu môžete nahlásiť **do konca dňa príchodu** hosťa.

> **Kedy je možné nahlásiť neplatnú kartu?**
>
> Možnosť je dostupná pre rezervácie, pri ktorých Booking.com vyžaduje od hosťa kreditnú kartu. Nevzťahuje sa na rezervácie, pri ktorých platbu spracúva Booking.com.

- Kartu v danej rezervácii môžete nahlásiť iba raz.

#### Ako nahlásiť neplatnú kartu?

- V kalendári **kliknite na rezerváciu z Booking.com**.

- V hornej časti okna rezervácie kliknite na **ikonu Booking.com**.

- Otvorí sa okno **Detaily - Booking.com**.

![Nahlásenie neplatnej karty v rezervácii Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Ak chcete skontrolovať údaje karty hosťa, prejdite na kartu **Kreditná karta**.

- Kliknite na **Nahlásiť neplatnú kartu**.

- V okne "Nahlásiť neplatnú kreditnú kartu?" kliknite na **Nahlásiť kartu**.

- Po odoslaní hlásenia sa zobrazí informácia, že neplatná karta bola nahlásená do Booking.com.

#### Čo sa stane po nahlásení neplatnej karty?

- Booking.com požiada hosťa o poskytnutie novej, platnej karty.

- Hosť má štandardne **24 hodín** na aktualizáciu údajov karty.

- Ak hosť poskytne platnú kartu v stanovenom termíne, rezervácia zostane aktívna.

#### Ako zrušiť rezerváciu z dôvodu neplatnej karty?

Ak hosť neposkytne platnú kartu v stanovenom termíne:

- Znova otvorte okno **Detaily - Booking.com** pre túto rezerváciu.

- Kliknite na **Zrušiť rezerváciu (karta)**.

- V okne "Zrušiť rezerváciu bez poplatkov?" kliknite na **Zrušiť rezerváciu**.

- Rezervácia bude zrušená bez poplatkov a pri rezervácii sa zobrazí stav **Zrušené (neplatná karta)**.

> **Nevratná operácia**
>
> Zrušenie rezervácie z dôvodu neplatnej karty nie je možné vrátiť späť. Pred potvrdením sa uistite, že hosť neposkytol novú kartu.

#### Prečo nevidím tlačidlo "Nahlásiť neplatnú kartu"?

Tlačidlo nie je dostupné, ak:

- uplynul termín na nahlásenie neplatnej karty,

- karta už bola nahlásená,

- pre rezerváciu už bol nahlásený nedostavenie sa,

- rezervácia bola zrušená z dôvodu neplatnej karty,

- Ak Booking.com hlásenie zamietne, dôvod zamietnutia uvidíte v správe v mobile-calendar.

---

**Mobilná aplikácia**

## Úvod

Ak je karta hosťa z Booking.com neplatná, nahláste to v aplikácii. Booking.com požiada hosťa, aby zadal platnú kartu, štandardne do 24 hodín.

## Postup

- V dolnom menu prejdite na kartu **Viac**.

- Prejdite do sekcie **Rezervácie** -> **Zoznam rezervácií**.

- Pri rezervácii z Booking.com klepnite na **Upraviť**.

- V hornej lište klepnite na ikonu **Booking.com**.

- V dolnej časti okna „Podrobnosti – Booking.com“ klepnite na **Nahlásiť neplatnú kartu**. Nahlásenie je možné do konca dňa príchodu a nevzťahuje sa na rezervácie platené cez Payments by Booking.

- V okne „Nahlásiť neplatnú kreditnú kartu?“ klepnite na tlačidlo **Nahlásiť kartu**.

- Neplatná karta bude nahlásená Booking.com.

#### Zrušenie rezervácie po nahlásení

- Ak hosť nezadá platnú kartu v stanovenom termíne, v tom istom okne sa zobrazí tlačidlo **Zrušiť rezerváciu (karta)**.

- V okne „Zrušiť rezerváciu bez poplatku?“ klepnite na tlačidlo **Zrušiť rezerváciu**.

- Rezervácia bude zrušená bez poplatkov a provízie. Túto operáciu nie je možné vrátiť späť.