Как сообщить о недействительной карте по бронированию Booking.com?

Если кредитная карта, указанная гостем в бронировании Booking.com, недействительна, вы можете сообщить об этом в Booking.com напрямую в mobile-calendar. Booking.com попросит гостя предоставить действующую карту, а если гость не сделает этого в установленный срок, вы сможете отменить бронирование без затрат.

Когда можно сообщить о недействительной карте?

• О недействительной карте можно сообщить до конца дня заезда гостя.

• Карту в данном бронировании можно сообщить только один раз.

Как сообщить о недействительной карте?

• В календаре нажмите на бронирование Booking.com.

• В верхней части окна бронирования нажмите значок Booking.com.

• Откроется окно Сведения - Booking.com.

• Если вы хотите проверить данные карты гостя, перейдите на вкладку Кредитная карта.

• Нажмите Сообщить о недействительной карте.

• В окне "Сообщить о недействительной кредитной карте?" нажмите Сообщить о карте.

• После отправки сообщения появится информация о том, что недействительная карта была сообщена в Booking.com.

Что происходит после сообщения о недействительной карте?

• Booking.com попросит гостя предоставить новую, действующую карту.

• Обычно у гостя есть 24 часа на обновление данных карты.

• Если гость предоставит действующую карту в установленный срок, бронирование останется активным.

Как отменить бронирование из‑за недействительной карты?

Если гость не предоставит действующую карту в установленный срок:

• Снова откройте окно Сведения - Booking.com для этого бронирования.

• Нажмите Отменить бронирование (карта).

• В окне "Отменить бронирование без затрат?" нажмите Отменить бронирование.

• Бронирование будет отменено без затрат, а у бронирования появится статус Отменено (недействительная карта).

Почему я не вижу кнопку "Сообщить о недействительной карте"?

Кнопка недоступна, если:

• истёк срок для сообщения о недействительной карте,

• о карте уже было сообщено,

• по бронированию уже был сообщён незаезд,

• бронирование было отменено из‑за недействительной карты,

• Если Booking.com отклонит сообщение, причину отклонения вы увидите в сообщении в mobile-calendar.

Введение

Если карта гостя из Booking.com недействительна, сообщите об этом в приложении. Booking.com попросит гостя указать действительную карту, обычно в течение 24 часов.

Инструкция

• В нижнем меню перейдите на вкладку Больше.

• Перейдите в раздел Бронирования -> Список бронирований.

• В бронировании Booking.com нажмите Редактировать.

• На верхней панели нажмите значок Booking.com.

• В нижней части окна «Подробности - Booking.com» нажмите Сообщить о недействительной карте. Сообщить о карте можно до конца дня заезда; эта функция недоступна для бронирований, оплачиваемых через Payments by Booking.

• В окне «Сообщить о недействительной кредитной карте?» нажмите кнопку Сообщить о карте.

• Информация о недействительной карте будет отправлена в Booking.com.

Отмена бронирования после сообщения

• Если гость не укажет действительную карту в установленный срок, в том же окне появится кнопка Отменить бронирование (карта).

• В окне «Отменить бронирование бесплатно?» нажмите кнопку Отменить бронирование.

• Бронирование будет отменено без оплаты и комиссии. Это действие нельзя отменить.