# Как сообщить о недействительной карте по бронированию Booking.com?

> Документация mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), системы управления объектами размещения: календарь бронирований, цены, channel manager (Booking.com, Airbnb), система онлайн-бронирования и счета, в браузере и в мобильном приложении. mobile-calendar является собственным названием этой программы, а не общим обозначением календаря в телефоне.

Channel Manager > Booking.com - Часто задаваемые вопросы > Как сообщить о недействительной карте по бронированию Booking.com?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/ru/руководства/интеграции/faq-booking-com/booking-com-faq-kak-soobshchit-o-nedeystvitelnoy-karte

**Веб-приложение**

Если кредитная карта, указанная гостем в бронировании Booking.com, недействительна, вы можете сообщить об этом в Booking.com напрямую в mobile-calendar. Booking.com попросит гостя предоставить действующую карту, а если гость не сделает этого в установленный срок, вы сможете отменить бронирование без затрат.

#### Когда можно сообщить о недействительной карте?

- О недействительной карте можно сообщить **до конца дня заезда** гостя.

> **Когда можно сообщить о недействительной карте?**
>
> Опция доступна для бронирований, в которых Booking.com требует от гостя кредитную карту. Она не относится к бронированиям, где оплату обрабатывает Booking.com.

- Карту в данном бронировании можно сообщить только один раз.

#### Как сообщить о недействительной карте?

- В календаре **нажмите на бронирование Booking.com**.

- В верхней части окна бронирования нажмите **значок Booking.com**.

- Откроется окно **Сведения - Booking.com**.

![Сообщение о недействительной карте в бронировании Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Если вы хотите проверить данные карты гостя, перейдите на вкладку **Кредитная карта**.

- Нажмите **Сообщить о недействительной карте**.

- В окне "Сообщить о недействительной кредитной карте?" нажмите **Сообщить о карте**.

- После отправки сообщения появится информация о том, что недействительная карта была сообщена в Booking.com.

#### Что происходит после сообщения о недействительной карте?

- Booking.com попросит гостя предоставить новую, действующую карту.

- Обычно у гостя есть **24 часа** на обновление данных карты.

- Если гость предоставит действующую карту в установленный срок, бронирование останется активным.

#### Как отменить бронирование из‑за недействительной карты?

Если гость не предоставит действующую карту в установленный срок:

- Снова откройте окно **Сведения - Booking.com** для этого бронирования.

- Нажмите **Отменить бронирование (карта)**.

- В окне "Отменить бронирование без затрат?" нажмите **Отменить бронирование**.

- Бронирование будет отменено без затрат, а у бронирования появится статус **Отменено (недействительная карта)**.

> **Необратимая операция**
>
> Отмену бронирования из‑за недействительной карты нельзя отменить. Перед подтверждением убедитесь, что гость не предоставил новую карту.

#### Почему я не вижу кнопку "Сообщить о недействительной карте"?

Кнопка недоступна, если:

- истёк срок для сообщения о недействительной карте,

- о карте уже было сообщено,

- по бронированию уже был сообщён незаезд,

- бронирование было отменено из‑за недействительной карты,

- Если Booking.com отклонит сообщение, причину отклонения вы увидите в сообщении в mobile-calendar.

---

**Мобильное приложение**

## Введение

Если карта гостя из Booking.com недействительна, сообщите об этом в приложении. Booking.com попросит гостя указать действительную карту, обычно в течение 24 часов.

## Инструкция

- В нижнем меню перейдите на вкладку **Больше**.

- Перейдите в раздел **Бронирования** -> **Список бронирований**.

- В бронировании Booking.com нажмите **Редактировать**.

- На верхней панели нажмите значок **Booking.com**.

- В нижней части окна «Подробности - Booking.com» нажмите **Сообщить о недействительной карте**. Сообщить о карте можно до конца дня заезда; эта функция недоступна для бронирований, оплачиваемых через Payments by Booking.

- В окне «Сообщить о недействительной кредитной карте?» нажмите кнопку **Сообщить о карте**.

- Информация о недействительной карте будет отправлена в Booking.com.

#### Отмена бронирования после сообщения

- Если гость не укажет действительную карту в установленный срок, в том же окне появится кнопка **Отменить бронирование (карта)**.

- В окне «Отменить бронирование бесплатно?» нажмите кнопку **Отменить бронирование**.

- Бронирование будет отменено без оплаты и комиссии. Это действие нельзя отменить.