Hvordan rapporterer jeg et ugyldig kort for en Booking.com-reservasjon?

Hvis kredittkortet som gjesten har oppgitt i en Booking.com-reservasjon er ugyldig, kan du rapportere det til Booking.com direkte i mobile-calendar. Booking.com vil be gjesten om å oppgi et gyldig kort, og hvis gjesten ikke gjør det innen den angitte fristen, kan du kansellere reservasjonen uten kostnader.

Når kan et ugyldig kort rapporteres?

• Du kan rapportere et ugyldig kort frem til slutten av gjestens ankomstdag.

• Du kan bare rapportere kortet for en gitt reservasjon én gang.

Hvordan rapportere et ugyldig kort?

• I kalenderen, klikk på Booking.com-reservasjonen.

• Øverst i reservasjonsvinduet klikker du på Booking.com-ikonet.

• Vinduet Detaljer - Booking.com åpnes.

• Hvis du vil sjekke gjestens kortopplysninger, går du til fanen Kredittkort.

• Klikk Rapporter ugyldig kort.

• I vinduet "Rapportere et ugyldig kredittkort?" klikker du Rapporter kort.

• Etter at du har sendt inn rapporten, vil du se en melding om at det ugyldige kortet er rapportert til Booking.com.

Hva skjer etter at et ugyldig kort er rapportert?

• Booking.com vil be gjesten om å oppgi et nytt, gyldig kort.

• Gjesten har vanligvis 24 timer på å oppdatere kortopplysningene.

• Hvis gjesten oppgir et gyldig kort innen den angitte fristen, vil reservasjonen forbli aktiv.

Hvordan kansellere en reservasjon på grunn av et ugyldig kort?

Hvis gjesten ikke oppgir et gyldig kort innen den angitte fristen:

• Åpne vinduet Detaljer - Booking.com på nytt for denne reservasjonen.

• Klikk Kanseller reservasjon (kort).

• I vinduet "Kansellere reservasjonen uten kostnader?" klikker du Kanseller reservasjon.

• Reservasjonen kanselleres uten kostnader, og statusen Kansellert (ugyldig kort) vil vises på reservasjonen.

Hvorfor ser jeg ikke knappen "Rapporter ugyldig kort"?

Knappen er ikke tilgjengelig hvis:

• fristen for å rapportere et ugyldig kort har utløpt,

• kortet allerede er rapportert,

• det allerede er rapportert no-show for reservasjonen,

• reservasjonen er kansellert på grunn av et ugyldig kort,

• Hvis Booking.com avviser rapporten, vil du se årsaken til avvisningen i en melding i mobile-calendar.

Introduksjon

Hvis gjestens kort fra Booking.com er ugyldig, kan du rapportere det i appen. Booking.com ber gjesten om å oppgi et gyldig kort, vanligvis innen 24 timer.

Instruksjoner

• Gå til fanen Mer i menyen nederst.

• Gå til delen Reservasjoner -> Reservasjonsliste.

• Trykk på Rediger ved reservasjonen fra Booking.com.

• Trykk på ikonet Booking.com i topplinjen.

• Trykk på Rapporter ugyldig kort nederst i vinduet «Detaljer - Booking.com». Du kan rapportere kortet til og med slutten av ankomstdagen. Dette gjelder ikke reservasjoner betalt via Payments by Booking.

• Trykk på knappen Rapporter kortet i vinduet «Rapportere et ugyldig kredittkort?».

• Det ugyldige kortet blir rapportert til Booking.com.

Avbestille reservasjonen etter at kortet er rapportert

• Hvis gjesten ikke oppgir et gyldig kort innen fristen, vises knappen Avbestill reservasjon (kort) i samme vindu.

• Trykk på knappen Avbestill reservasjonen i vinduet «Avbestille reservasjonen kostnadsfritt?».

• Reservasjonen blir avbestilt uten gebyrer eller provisjon. Denne operasjonen kan ikke angres.