# Hvordan rapporterer jeg et ugyldig kort for en Booking.com-reservasjon?

> Dokumentasjon for mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), et system for administrasjon av overnattingssteder: bookingkalender, priser, channel manager (Booking.com, Airbnb), system for nettbestilling og fakturaer, i nettleseren og i mobilappen. mobile-calendar er egennavnet på denne programvaren og ikke en generell betegnelse på en kalender på telefonen.

Channel Manager > Booking.com - Ofte stilte spørsmål > Hvordan rapporterer jeg et ugyldig kort for en Booking.com-reservasjon?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/no/guider/integrasjoner/booking-com-faq/booking-com-faq-hvordan-rapportere-et-ugyldig-kort

**Nettapplikasjon**

Hvis kredittkortet som gjesten har oppgitt i en Booking.com-reservasjon er ugyldig, kan du rapportere det til Booking.com direkte i mobile-calendar. Booking.com vil be gjesten om å oppgi et gyldig kort, og hvis gjesten ikke gjør det innen den angitte fristen, kan du kansellere reservasjonen uten kostnader.

#### Når kan et ugyldig kort rapporteres?

- Du kan rapportere et ugyldig kort **frem til slutten av gjestens ankomstdag**.

> **Når kan et ugyldig kort rapporteres?**
>
> Alternativet er tilgjengelig for reservasjoner der Booking.com krever kredittkort fra gjesten. Det gjelder ikke for reservasjoner der betalingen håndteres av Booking.com.

- Du kan bare rapportere kortet for en gitt reservasjon én gang.

#### Hvordan rapportere et ugyldig kort?

- I kalenderen, **klikk på Booking.com-reservasjonen**.

- Øverst i reservasjonsvinduet klikker du på **Booking.com-ikonet**.

- Vinduet **Detaljer - Booking.com** åpnes.

![Rapportering av et ugyldig kort i en Booking.com-reservasjon](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Hvis du vil sjekke gjestens kortopplysninger, går du til fanen **Kredittkort**.

- Klikk **Rapporter ugyldig kort**.

- I vinduet "Rapportere et ugyldig kredittkort?" klikker du **Rapporter kort**.

- Etter at du har sendt inn rapporten, vil du se en melding om at det ugyldige kortet er rapportert til Booking.com.

#### Hva skjer etter at et ugyldig kort er rapportert?

- Booking.com vil be gjesten om å oppgi et nytt, gyldig kort.

- Gjesten har vanligvis **24 timer** på å oppdatere kortopplysningene.

- Hvis gjesten oppgir et gyldig kort innen den angitte fristen, vil reservasjonen forbli aktiv.

#### Hvordan kansellere en reservasjon på grunn av et ugyldig kort?

Hvis gjesten ikke oppgir et gyldig kort innen den angitte fristen:

- Åpne vinduet **Detaljer - Booking.com** på nytt for denne reservasjonen.

- Klikk **Kanseller reservasjon (kort)**.

- I vinduet "Kansellere reservasjonen uten kostnader?" klikker du **Kanseller reservasjon**.

- Reservasjonen kanselleres uten kostnader, og statusen **Kansellert (ugyldig kort)** vil vises på reservasjonen.

> **Uopprettelig handling**
>
> Kansellering av en reservasjon på grunn av et ugyldig kort kan ikke angres. Før du bekrefter, må du forsikre deg om at gjesten ikke har oppgitt et nytt kort.

#### Hvorfor ser jeg ikke knappen "Rapporter ugyldig kort"?

Knappen er ikke tilgjengelig hvis:

- fristen for å rapportere et ugyldig kort har utløpt,

- kortet allerede er rapportert,

- det allerede er rapportert no-show for reservasjonen,

- reservasjonen er kansellert på grunn av et ugyldig kort,

- Hvis Booking.com avviser rapporten, vil du se årsaken til avvisningen i en melding i mobile-calendar.

---

**Mobilapplikasjon**

## Introduksjon

Hvis gjestens kort fra Booking.com er ugyldig, kan du rapportere det i appen. Booking.com ber gjesten om å oppgi et gyldig kort, vanligvis innen 24 timer.

## Instruksjoner

- Gå til fanen **Mer** i menyen nederst.

- Gå til delen **Reservasjoner** -> **Reservasjonsliste**.

- Trykk på **Rediger** ved reservasjonen fra Booking.com.

- Trykk på ikonet **Booking.com** i topplinjen.

- Trykk på **Rapporter ugyldig kort** nederst i vinduet «Detaljer - Booking.com». Du kan rapportere kortet til og med slutten av ankomstdagen. Dette gjelder ikke reservasjoner betalt via Payments by Booking.

- Trykk på knappen **Rapporter kortet** i vinduet «Rapportere et ugyldig kredittkort?».

- Det ugyldige kortet blir rapportert til Booking.com.

#### Avbestille reservasjonen etter at kortet er rapportert

- Hvis gjesten ikke oppgir et gyldig kort innen fristen, vises knappen **Avbestill reservasjon (kort)** i samme vindu.

- Trykk på knappen **Avbestill reservasjonen** i vinduet «Avbestille reservasjonen kostnadsfritt?».

- Reservasjonen blir avbestilt uten gebyrer eller provisjon. Denne operasjonen kan ikke angres.