Hoe meld je een ongeldige kaart bij een Booking.com-reservering?

Als de creditcard die door de gast in een Booking.com-reservering is opgegeven ongeldig is, kun je dit rechtstreeks in mobile-calendar melden aan Booking.com. Booking.com zal de gast vragen een geldige kaart te verstrekken en als de gast dit niet binnen de vastgestelde termijn doet, kun je de reservering kosteloos annuleren.

Wanneer kun je een ongeldige kaart melden?

• Je kunt een ongeldige kaart melden tot het einde van de aankomstdag van de gast.

• Je kunt de kaart voor een bepaalde reservering maar één keer melden.

Hoe meld je een ongeldige kaart?

• In de kalender: klik op de Booking.com-reservering.

• Klik bovenaan in het reserveringsvenster op het Booking.com-icoon.

• Het venster Details - Booking.com wordt geopend.

• Als je de kaartgegevens van de gast wilt controleren, ga dan naar het tabblad Creditcard.

• Klik op Ongeldige kaart melden.

• Klik in het venster 'Een ongeldige creditcard melden?' op Kaart melden.

• Na het verzenden van de melding zie je een bericht dat de ongeldige kaart is gemeld bij Booking.com.

Wat gebeurt er nadat je een ongeldige kaart hebt gemeld?

• Booking.com vraagt de gast om een nieuwe, geldige kaart te verstrekken.

• De gast heeft doorgaans 24 uur om de kaartgegevens bij te werken.

• Als de gast binnen de vastgestelde termijn een geldige kaart opgeeft, blijft de reservering actief.

Hoe annuleer je een reservering vanwege een ongeldige kaart?

Als de gast binnen de vastgestelde termijn geen geldige kaart opgeeft:

• Open opnieuw het venster Details - Booking.com voor deze reservering.

• Klik op Reservering annuleren (kaart).

• Klik in het venster 'Reservering kosteloos annuleren?' op Reservering annuleren.

• De reservering wordt kosteloos geannuleerd en bij de reservering verschijnt de status Geannuleerd (ongeldige kaart).

Waarom zie ik de knop 'Ongeldige kaart melden' niet?

De knop is niet beschikbaar als:

• de termijn om een ongeldige kaart te melden is verstreken,

• de kaart al is gemeld,

• voor de reservering al een no-show is gemeld,

• de reservering is geannuleerd vanwege een ongeldige kaart,

• Als Booking.com de melding afwijst, zie je de reden van afwijzing in een bericht in mobile-calendar.

Inleiding

Als de kaart van een Booking.com-gast ongeldig is, meld je dit in de app. Booking.com vraagt de gast om een geldige kaart op te geven, standaard binnen 24 uur.

Instructies

• Ga in het onderste menu naar het tabblad Meer.

• Ga naar de sectie Reserveringen -> Reserveringslijst.

• Tik bij de reservering van Booking.com op Bewerken.

• Tik in de bovenste balk op het pictogram Booking.com.

• Tik onderaan het venster "Details - Booking.com" op Meld ongeldige kaart. Je kunt dit melden tot het einde van de aankomstdag. Dit geldt niet voor reserveringen die zijn betaald via Payments by Booking.

• Tik in het venster "Een ongeldige creditcard melden?" op de knop Meld kaart.

• De ongeldige kaart wordt gemeld bij Booking.com.

Reservering annuleren na de melding

• Als de gast binnen de gestelde termijn geen geldige kaart opgeeft, verschijnt in hetzelfde venster de knop Annuleer reservering (kaart).

• Tik in het venster "Reservering kosteloos annuleren?" op de knop Annuleer reservering.

• De reservering wordt kosteloos en zonder commissie geannuleerd. Deze bewerking kan niet ongedaan worden gemaakt.