Kuinka ilmoittaa virheellisestä kortista Booking.com-varauksessa?

Jos Booking.com-varauksessa asiakkaan antama luottokortti on virheellinen, voit ilmoittaa siitä Booking.comille suoraan mobile-calendarissa. Booking.com pyytää asiakasta antamaan voimassa olevan kortin, ja jos asiakas ei tee sitä määräajassa, voit peruuttaa varauksen ilman kuluja.

Milloin virheellinen kortti voidaan ilmoittaa?

• Voit ilmoittaa virheellisen kortin asiakkaan saapumispäivän loppuun asti.

• Voit ilmoittaa kortin kyseisessä varauksessa vain kerran.

Miten virheellinen kortti ilmoitetaan?

• Kalenterissa klikkaa Booking.com-varausta.

• Klikkaa varausikkunan yläosassa Booking.com-kuvaketta.

• Avautuu ikkuna Tiedot - Booking.com.

• Jos haluat tarkistaa asiakkaan korttitiedot, siirry välilehdelle Luottokortti.

• Klikkaa Ilmoita virheellinen kortti.

• Ikkunassa "Ilmoitetaanko virheellinen luottokortti?" klikkaa Ilmoita kortti.

• Ilmoituksen lähettämisen jälkeen näet viestin, että virheellinen kortti on ilmoitettu Booking.comille.

Mitä tapahtuu virheellisen kortin ilmoittamisen jälkeen?

• Booking.com pyytää asiakasta antamaan uuden, voimassa olevan kortin.

• Asiakkaalla on oletuksena 24 tuntia aikaa päivittää korttitiedot.

• Jos asiakas antaa voimassa olevan kortin määräajassa, varaus pysyy aktiivisena.

Miten varaus peruutetaan virheellisen kortin vuoksi?

Jos asiakas ei anna voimassa olevaa korttia määräajassa:

• Avaa tälle varaukselle uudelleen ikkuna Tiedot - Booking.com.

• Klikkaa Peruuta varaus (kortti).

• Ikkunassa "Peruutetaanko varaus ilman kuluja?" klikkaa Peruuta varaus.

• Varaus peruutetaan ilman kuluja, ja varauksessa näkyy tila Peruutettu (virheellinen kortti).

Miksi en näe painiketta "Ilmoita virheellinen kortti"?

Painike ei ole käytettävissä, jos:

• virheellisen kortin ilmoittamisen määräaika on umpeutunut,

• kortti on jo ilmoitettu,

• varaukselle on jo ilmoitettu no-show,

• varaus on peruutettu virheellisen kortin vuoksi,

• Jos Booking.com hylkää ilmoituksen, näet hylkäyksen syyn mobile-calendarin viestissä.

Johdanto

Jos Booking.com-varauksen vieraan kortti on virheellinen, ilmoita siitä sovelluksessa. Booking pyytää vierasta antamaan voimassa olevan kortin, yleensä 24 tunnin kuluessa.

Ohjeet

• Siirry alavalikossa välilehdelle Lisää.

• Siirry osioon Varaukset -> Varauslista.

• Napauta Booking.com-varauksen kohdalla Muokkaa.

• Napauta yläpalkissa Booking.com-kuvaketta.

• Napauta ikkunan ”Tiedot - Booking.com” alareunassa Ilmoita virheellisestä kortista. Ilmoituksen voi tehdä saapumispäivän loppuun mennessä, eikä se koske Payments by Booking -palvelun kautta maksettuja varauksia.

• Napauta ikkunassa ”Ilmoitetaanko virheellisestä luottokortista?” painiketta Ilmoita kortti.

• Virheellisestä kortista ilmoitetaan Booking.comille.

Varauksen peruuttaminen ilmoituksen jälkeen

• Jos vieras ei anna voimassa olevaa korttia määräaikaan mennessä, samaan ikkunaan ilmestyy painike Peruuta varaus (kortti).

• Napauta ikkunassa ”Peruutetaanko varaus maksutta?” painiketta Peruuta varaus.

• Varaus peruutetaan maksutta ja ilman provisiota. Tätä toimintoa ei voi perua.