Wie meldet man ein Nichterscheinen des Gastes (No-Show) bei einer Booking.com-Reservierung?

Wenn ein Gast aus einer Booking.com-Reservierung nicht in Ihrer Unterkunft erschienen ist, können Sie seinen No-show direkt im mobile-calendar melden. Die Information wird an Booking.com übermittelt und je nach Meldung wird die Reservierung storniert oder entsprechend geändert.

Wann kann ein No-show gemeldet werden?

• Einen No-show können Sie ab 00:00 Uhr am Tag nach dem Anreisedatum melden.

• Die Meldung ist bis 00:00 Uhr am zweiten Tag nach dem Abreisedatum verfügbar.

• Wenn die Meldung noch nicht verfügbar ist, sehen Sie im Fenster Details - Booking.com die Information No-show-Meldung möglich ab zusammen mit dem genauen Datum und der Uhrzeit.

Wie melde ich einen No-show?

• Klicken Sie im Kalender auf die Booking.com-Reservierung, um das Reservierungsfenster zu öffnen.

• Klicken Sie oben im Fenster auf das Booking.com-Symbol.

• Klicken Sie im Fenster Details - Booking.com auf Als No-show markieren.

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich verzichte auf die No-show-Gebühren.

• Klicken Sie auf No-show melden.

• Nach dem Absenden der Meldung erscheint die Information, dass der No-show an Booking.com gemeldet wurde, und bei der Reservierung sehen Sie den Status No-show gemeldet.

Reservierung mit mehreren Zimmern

Wenn die Reservierung mehr als ein Zimmer umfasst:

• Wählen Sie im Abschnitt Vom No-show betroffene Zimmer die Zimmer aus, für die der No-show gilt. Standardmäßig sind alle Zimmer ausgewählt.

• Wenn Sie alle Zimmer auswählen, melden Sie einen No-show für die gesamte Reservierung. Die Reservierung wird auf Booking.com storniert.

• Wenn Sie nur einen Teil der Zimmer auswählen, melden Sie einen teilweisen No-show. Booking.com ändert die Reservierung und lässt die Zimmer bestehen, die vom No-show nicht betroffen sind.

Warum sehe ich die Schaltfläche "Als No-show markieren" nicht?

Die Schaltfläche ist nicht verfügbar, wenn:

• der Zeitraum für die No-show-Meldung noch nicht begonnen hat - in diesem Fall sehen Sie die Information No-show-Meldung möglich ab,

• die Frist für die No-show-Meldung abgelaufen ist,

• der No-show bereits gemeldet wurde,

• die Reservierung zuvor wegen einer ungültigen Karte storniert wurde,

• die Reservierung nicht zur aktiven Booking.com-Verbindung gehört.

Einleitung

Wenn ein Gast von Booking.com nicht angereist ist, können Sie das Nichterscheinen in der App melden. Die Meldung ist ab 00:00 Uhr am Tag nach der Anreise möglich, spätestens jedoch 2 Tage nach der Anreise.

Anleitung

• Gehen Sie im unteren Menü zum Tab Mehr.

• Gehen Sie zum Bereich Reservierungen -> Reservierungsliste.

• Tippen Sie bei der Booking.com-Reservierung auf Bearbeiten.

• Tippen Sie in der oberen Leiste auf das Booking.com-Symbol.

• Tippen Sie unten im Fenster „Details - Booking.com“ auf Als No-Show markieren.

• Auf dem Bildschirm erscheint das Fenster „Nichterscheinen des Gastes (No-Show) melden“.

  • Wenn die Reservierung mehrere Zimmer umfasst, wählen Sie Vom Nichterscheinen betroffene Zimmer aus. Ein teilweiser No-Show ändert die Reservierung; die übrigen Zimmer bleiben bestehen.

  • Sie können Ich verzichte auf Gebühren für das Nichterscheinen (waived fees) auswählen. Dem Gast wird dann keine Gebühr berechnet.

• Tippen Sie auf die Schaltfläche Nichterscheinen melden.

• Das Nichterscheinen wird an Booking.com gemeldet.